Bueno vamos al grano, para nadie es un secreto que hoy muchas empresas (especialmente PYMES) están viviendo momentos que jamás pensaron vivir y que para algunos llegó incluso el apocalipsis, de hecho según datos de la Superintendencia de Insolvencia y Reemprendimiento en Chile (Superir), sólo durante el primer semestre del 2021 se registraron 823 empresas que iniciaron procesos de liquidación de sus bienes por deudas.
Descontando a las empresas donde hay contribuyentes de segunda categoría, se observa que hubo un total de 480 firmas que entraron en quiebra. De ese total, se detalla que hubo 28 empresas grandes que debieron quebrar. Además, hubo 33 medianas, 134 pequeñas y 66 micro. Entre los casos más conocidos, se conoció el cierre de la heladería Bravissimo y los supermercados Monserrat, dos empresas íconos del ecosistema empresarial Chileno.
Mientras que por la vereda del turismo, no ha sido nada favorable e incluso hoy podríamos decir que es el sector más golpeado por esta crisis. De acuerdo con los datos del gobierno de Chile, 1.122.858 turistas internacionales ingresaron al país en el año 2020. Cabe recordar que por razones sanitarias las fronteras nacionales permanecieron cerradas para extranjeros entre el 18 de marzo y el 23 de noviembre, plazo en que el ingreso de foráneos con motivos turísticos fue igual a cero. Esta cifra equivale a una disminución del 75,1% respecto al año anterior, es decir, 3.395.104 turistas menos que en 2019. La caída se explica, naturalmente, por la crisis sanitaria que atraviesa Chile y el mundo.
A pesar de haber un escenario muy negativo para los emprendedores en Chile y gran parte del mundo, hay otro tipo de empresas que están viviendo su apogeo, y me refiero a las empresas que antes de la pandemia y crisis social Chilena, estaban con una fuerte presencia digital o bien con una clara tendencia a convertirse en una empresa del e-commerce.
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Transbank hace muy poco (abril) entregó las cifras registradas en su plataforma, donde muestra un crecimiento del 187% en el comercio electrónico, sí señores en plena pandemia hay empresas que aumentaron sus ventas en un 187% (digno de sacar aplausos del emprendedor más avezado de nuestros tiempos). Cuando abrimos un poco estas cifras, podemos darnos cuenta que claramente el retail, no se ha visto tan afectado como otros negocios ¿por qué? Fácil.. Porque ellos ya estaban en internet y tenían un modelo mixto, mientras que otros no. También se destacan mucho los emprendedores que se han subido a las ventas de redes sociales utilizando herramientas como Facebook Business, Instagram Shopping o incluso Whatsapp Business.
Causas – Efectos
Pero vamos a la médula de todo esto, ¿Por qué las pymes Chilenas están muriendo como en la peor película de terror que podamos imaginar? Creo que la respuesta es simple, no fueron lo suficientemente innovadoras y se quedaron cómodas en el sillón en sus momentos de gloria. Puede sonar fuerte, y claro, lo es! A nadie le gusta quebrar después de años de esfuerzo, pero también debemos hacer la crítica que la mayoría de las empresas que trabaja o al menos piensa su estrategia, es cuando la inicia. Porque es en este momento, cuando uno piensa; ¿Quién es mi cliente? ¿Cuál es mi propuesta de valor? ¿Cómo puedo maximizar mis ganancias y disminuir mis costos?, Etc. ¿y luego qué..? La mayoría se queda ejecutando… ejecutando ese plan o modelo de negocios que tal vez pensó hace 3, 5 o incluso más años atrás y que hoy ya está obsoleto.
Mientras que por la otra vereda, hubo unos pocos que se subieron al carro del internet y sacrificaron horas de aprendizaje (porque bajo mi perspectiva, el potencial en el internet, recién se está descubriendo). Esos emprendedores, que centraron su modelo de negocios de manera digital o bien tienen un mix entre los dos mundos (tradicional-digital), estos son quienes hoy están viendo los frutos de los años de sacrificio o al menos ven con buenas perspectivas los meses que vienen de aquí en adelante. Porque está crisis no sólo se encargó de revelar la necesidad de estar en internet, sino que además arrasó con la competencia tradicional, dejando el libre paso para quienes ofrecían sus productos/servicios a través de la web.
Emprendimientos Daneses VS Chilenos
A principios del 2019, cuando recién llegaba a Dinamarca y luego analizar las excelentes cifras en diversos ámbitos que ostenta este maravilloso país, pensé: “deben existir emprendedores de otro planeta ..” e incluso llegué a pensar (antes de vivir allí) que los descendientes de los vikingos habían llegado a tal punto que no podríamos compararnos con sus ideas de negocios .. y claro! Existen ideas y emprendedores muy buenos, pero para ser sinceros nada muy diferente a las ideas y emprendedores Chilenos.
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¡Encontrar esta similitud fue sorprendente! Entre Dinamarca un país que se encuentra en los primeros lugares a nivel mundial en diversos ámbitos, con nuestro país Chile, donde día a día estamos dando la pelea.. (¡vamos! Para ser sinceros, somos los mejores de la región, pero para estar en los primeros lugares a nivel mundial nos queda mucho.
Pero, ¿Qué hace que el ecosistema Nórdico sea tan diferente del Chileno?, creo que la principal diferencia es que su mirada es más global. Esto lo escuché mucho en Chile antes (y lo sigo escuchando), pero prácticamente no lo veía plasmado. Sin embargo los Daneses y en general los Europeos ven los negocios de manera global, tal vez sea por estos mismos acuerdos que tiene la UE de libre movilidad donde prácticamente no existen las fronteras, o quizás es porque en las escuelas les demuestran que los mercados locales son muy pequeños y riesgosos, o quizás incluso ¡porque no piensan en sobrevivir, sino en vivir! A diferencia de nosotros los Latinos que la tenemos más dura (aunque ahí tenemos otra ventaja para enfrentar las crisis, porque vivimos en crisis..)
Dada toda esta “nueva perspectiva” que analizada con el correr de los meses, donde me dediqué a observar, aprender y crear (literalmente) mi propio e-commerce ya que sentía esta necesidad de estar presente en la web y que sino, me quedaría en el pasado. Hoy siento que todas mis ideas se centran en la web, y es porque sin duda tuve un cambio de mindset al ver esta “nueva realidad”.
A mi llegada a Chile y en plena pandemia (mediados de abril de 2020), no pude dejar de pensar obviamente en mi otra empresa Co-imagina que tiene sin duda un modelo tradicional y junto con todo el equipo hemos mantenido reuniones para darle una vuelta a este modelo, si bien tenemos una web y presencia en las redes sociales, no somos una empresa basada en el comercio electrónico. Luego de varias semanas y reuniones de Brainstorming, comenzamos un piloto para ampliar nuestro mercado local (Tarapacá), a uno nacional, hicimos un par de estrategias en redes sociales y para sorpresa de nosotros tuvimos excelentes resultados en plena pandemia, por lo cual hoy estamos con planes de llevar esto a un siguiente nivel (partimos tarde, pero ya nos decidimos a partir..)
Otra estrategia que adoptamos fue comenzar prácticamente de inicio, porque además de innovar en nuestro modelo de negocios tradicional, nos pusimos a hacer gestiones comerciales (como cuando empezamos en el 2016). Hoy a Agosto de 2021 y luego de más de un año de pandemia, podemos decir, que estos últimos 12 meses han sido el mejor año de la empresa en términos económicos, si incluso, triplicamos nuestro equipo de trabajo y logramos cerramos contratos con importantes clientes hasta fines del 2023.. todo en plena pandemia!
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No todo está perdido
Hoy tengo la convicción que cualquier negocio puede o más bien, debe tener un modelo de negocios digital y ojo.. no hablo de hacer sólo una página web y actualizarla de vez en cuando como lo hacíamos, sino que hablo de generar ventas, de esas que terminan en la cuenta del banco y que generan un sueldo, sacando una sonrisa al revisar tu balance.
No necesitas saber de programación para crear una página web, es más ¡ni siquiera necesitas una! Hoy con las redes sociales puedes montar tu e-commerce, sólo necesitas utilizar bien las herramientas, y para eso tienes dos opciones:
- Meterte a estudiar el tema (obviamente por internet)
- Pagarle a un consultor digital y que te ayude a crear una presencia en internet, una marca y manejar por lo menos el Administrador de anuncios de Facebook.
Bueno, para quien ha llegado hasta aquí y aún no está convencido de los modelos de negocios digitales, les aviso que hoy estos modelos son una obligación. ¡Porque el mercado lo está exigiendo!. Tus clientes lo están pidiendo.. o me vas a decir que en estos tiempos de pandemia aún no sabes que los feriantes, si los feriantes.. ya están implementando delivery. Les dejo un par de cifras que tal vez lo hagan entrar en razón:
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- El 80% de los usuarios de Instagram siguen al menos un negocio en la plataforma.
- El 60% de los usuarios utilizan la plataforma para descubrir nuevos productos, lo que se traduce en conversión (palabras tradicionales “Ventas”).
- De ese 60%, el 75% de ellos se involucran más con una marca cuando encuentran lo que buscan (así se está fidelizando hoy en día).
Sí a pesar de ver estas cifras, no te terminas de convencer porque dices “tengo que estar pegado a mi celular o computador…”, les aviso que puedes automatizar casi todo.. ¡Sí! Casi todo.. adicional existen Bots, que no son más que “robots web” que dejas automatizados para que respondan por ti y esto también lo puedes hacer en Facebook, Instagram y obviamente en la nueva función de Whatsapp, Whatsapp Business.
Hoy el 48% de los consumidores prefiere conectarse con una empresa a través de chat en vivo, en vez de cualquier otro medio de contacto (según Hubspot) y el 35% de los consumidores quisieran que más empresas utilicen chatbots (según Ubisend).
Concluyendo
Estamos pasando por una grave crisis en Chile y a nivel mundial, pero tengan en cuenta que en las crisis es donde se han hecho los mejores negocios, aprovechemos quienes tenemos esa energía, saquemos del baúl esas alianzas estratégicas que podemos generar, capturemos más los apoyos que están dando vuelta en el mercado (instituciones de fomento productivo, universidades, o incluso los créditos de la banca), seamos más innovadores, abramos nuestras mentes y aprovechemos las oportunidades que están allí afuera de nuestras puertas.. o más bien dicho, esas oportunidades que están allí afuera… en internet y a sólo un par de clicks.
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