«La omnicanalidad no solo permite entregar a los clientes una experiencia única, también incrementa las posibilidades de crecimiento de los negocios.»
Los hábitos de los compradores se han transformado, exigiendo rapidez e inmediatez. Por esta razón, es importante entender las expectativas de los consumidores y las nuevas formas en las que se relacionan con las empresas, procurando siempre garantizarles las mejor experiencia.
En este sentido, la omnicanalidad es una de las soluciones perfectas para superar este desafío. Este modelo de comunicación ha demostrado ser muy útil para las empresas que desean mejorar las relaciones con sus clientes, ya que, a través de todos los canales y medios posibles, logran comunicarse eficazmente con ellos.
Lealtad, confianza y relaciones duraderas
Actualmente existen múltiples canales de contacto, por lo que es fundamental ofrecer una atención coherente, fluida y unificada. Ese es el objetivo de la omnicanalidad, además de mejorar –por ende- la eficacia y eficiencia de una empresa, generando lealtad y satisfacción de sus clientes.
La lealtad es uno de los puntos más importantes para una empresa. Puede alcanzarse si se interactúa con los clientes a través de sus canales preferidos y se genera una relación de confianza. Existen herramientas que facilitan esa conexión en los canales digitales (redes sociales y app de mensajería) y que consolidan una relación de confianza, dado que el consumidor sabe que la organización está disponible para atenderle siempre que lo necesite. En pocas palabras, mantener una comunicación omnicanal provoca un sentimiento de familiaridad, lo cual es muy valorado por los clientes al generar lealtad hacia una marca.
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La estrategia omnicanal
La estrategia omnicanal ofrece una interacción continua, mejorando el diálogo dentro y fuera de una empresa. Además, permite establecer interacciones contextuales y proactivas, donde todo tipo de mensajes (entrantes o salientes) pueden funcionar como un registro de información.
Según un artículo publicado por The Logistic World, las organizaciones que le apuestan a la omnicanalidad ganan una comunicación unificada e integral y mejoran el diálogo, ofreciendo una interacción continua. Según la misma investigación, las empresas con una estrategia omnicanal exitosa, pueden retener hasta un 89% de sus clientes, mientras que las que no demuestran una buena estrategia, solo conservan un 33%.
Experiencia del cliente
La omnicanalidad permite dar una experiencia continua, personalizada y fluida en la atención al cliente. Gracias a ella, se puede garantizar que las personas recibirán un servicio de atención de calidad que favorecerá la fidelidad de ese consumidor.
Sin embargo, hay que recordar que la atención al cliente no sólo debe servir para vender, también permite escuchar a los consumidores y detectar áreas de oportunidad de los productos y servicios, lo cual fomentará la buena reputación de la organización, ya que los clientes se sentirán apreciados y escuchados.
En conclusión, la omnicanalidad no solo permite entregar a los clientes una experiencia única, también incrementa las posibilidades de crecimiento de los negocios. Es decir, constituye la base para que una empresa construya vínculos y retenga a sus clientes a largo plazo, y para que también crezca internamente. ¿Qué tan omnicanal es la comunicación de tu empresa?
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Buen artículo