¿Pensando en la baja en las ventas? ¿En cómo abordar el proceso de digitalización? O simplemente en ¿Cómo hacer para que sus vendedores usen correctamente el CRM?. Y es qué todos los desafíos organizacionales significarán tarde o temprano implementar una serie de ajustes a la manera en cómo se hacen las cosas. Algunos serán una simple tarea, otros un cambio completo al modelo de negocio.
La evidencia muestra que sean grandes o pequeños, tarde o temprano la organización está obligada a realizarlos si es que quiere sobrevivir, y qué duda cabe con la pandemia reciente donde vimos grandes ganadores que pudieron adaptarse y por el contrario, muchos simplemente desaparecieron.
Existen bastantes aristas desde donde se aborda esta problemática, y claro les harán más o menos sentido dependiendo del área de desempeño funcional. Desde informática les dirán que contraten empresas de software, con certificaciones CMMI, con metodologías ágiles, desde las ingenierías podrán apuntar a certificarse con el PMI, desde el área de personas harán trabajo motivacional, desde la gerencia un buen Balance Score Card o una gestión por KPIs o OKR . Probablemente usted a vivido, incluso implementado estas herramientas, y creo coincidirá conmigo que todas son un aporte al éxito en la medida que son correctamente implementadas. ¿Pero son suficientes?
Qué duda cabe que la sistematicidad de cada una de las herramientas y visiones, la instancia de reflexión y foco, que relevan en la organización son un componente clave para el éxito del cambio que se aborda. Pero no serán suficientes a la hora de mover a toda la organización en la dirección buscada, y no es sino desde la gerencia -y Directorio en otro ámbito- que debemos ser capaces de balancear, fortalecer y liderar las transformaciones necesarias cubriendo todos los ámbitos que pudiesen afectar al éxito del cambio. ¿Pero cómo lo haremos de manera efectiva?
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Me encantaría compartirles la receta, pero no la hay. Pero quiero compartirles lo que creo que pudiese ser un factor común a todos los tipos de cambio, sea una simple tarea o mover a toda una organización.
Lo primero que hay que ser conscientes, es que en toda organización donde participen personas, estas se desempeñan en forma racional desde su conocimiento, comprensión del mundo y además movidos por sus emociones. Además de esto, existe en la mayoría de las personas un cierto confort en tener certeza de las cosas, entonces, como se irá imaginando, este conjunto de variables no son nada fáciles de administrar a la hora de alinear a las personas con lo que desea su organización. ¿Cuántas iniciativas de transformación son boicoteadas por los mismos trabajadores porque ellos piensan que es una amenaza a sus puestos de trabajo?
Las personas siempre tomarán el camino que represente una menor amenaza para su posición, les permite ganar más, trabajar menos, y le reporte la mayor cantidad de satisfacción. Cómo verá no es muy distinto a lo que una organización desea para sí. El asunto es cómo alinear los objetivos empresariales con los de cada uno de los trabajadores.
Por eso, si quiere lograr un cambio grande o pequeño según su nivel, conozca a las personas que estarán involucradas y comprometidas y haga un levantamiento de su visión y objetivos para que cuando esté implementando los cambios tome las medidas necesarias para que el camino de menor esfuerzo – costo en sentido amplio- sea el mismo que a usted le sirve en su empresa.
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