El mundo nos cambió y sigue cambiando cada día más aceleradamente, con impacto directo en la forma de vivir, comunicarnos, transportarnos, educarnos y hasta alimentarnos.
Desde luego los cambios acelerados del mundo impactan las áreas de capital humano en las empresas y la manera en que las gerencias de todo nivel manejan el día a día con los colaboradores, bien sea para las comunicaciones a los equipos y con los equipos y para las comunicaciones a los clientes.
En un ambiente influenciado por las redes sociales en lo externo a la empresa y en lo interno con el efecto acelerador de la velocidad en que todo está ocurriendo, en minutos algún tema interno o externo puede afectar a la organización en su imagen o en su reputación positivamente o negativamente.
En este momento donde todo cambia a una velocidad que nos impresiona, hay que moverse más ágilmente para lograr administrar los cambios que son cada vez más difíciles de prevenir o anticipar y por tanto los planes tradicionales y casi estáticos para un año, necesita otro enfoque, mucha flexibilidad, velocidad y capacidad de adaptación al cambio, es decir tienen que ser muy dinámicos.
Un ejemplo es lo que ocurrió este año 2023 en Argentina con la inflación y con el manejo de la tasa de cambio del dólar. Con una inflación de más del 10% mensual ningún plan de revisión salarial anual aguanta y con un dólar especializado y distinto para cada trámite (Más de 10 tasas de cambio simultáneas y diferentes) o procesos con cambios diarios sorprendentes no hay presupuesto que aguante estar estáticos.
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Ustedes dirán, nosotros no tenemos la situación extrema de Argentina. Correcto. El punto es que hoy la gerencia es retada a diario para manejar situaciones fuera de lo tradicional o extremas y en general hay que correr con las decisiones y las acciones porque en minutos o en horas o en días podemos tener un problema de altísima gravedad para la organización y para sus colaboradores. Los cambios nos llevan a decidir y ejecutar acciones en caliente, para preservar la vida de la organización. En el mercado la competencia es cada vez más ingeniosa, mejor informada y más peligrosa.
Otro ejemplo que les quiero dar es el efecto de una noticia falsa instrumentada para dañar la reputación de la empresa o de una persona clave dentro de ella, cuando en minutos se vuelve viral y tenemos que salir a neutralizar el efecto o dar explicaciones. En ese momento toda nuestra tranquilidad y planes se afectan.
Que tal un “hackeo” que arrodilla la empresa cuando secuestran las bases de datos donde está la información de clientes y de colaboradores, aparte de los productos y estrategias. En un momento como ese, las prioridades cambian y hay que buscar salir lo menos golpeados que sea posible.
El mundo de hoy va muy rápido y así como podemos aprovechar las herramientas del marketing y la comunicación digital, también debemos ser ágiles para navegar en medio de los retos tecnológicos cuando sufrimos un ataque.
Pero no es solo lo externo, porque una buena o mala noticia al interior de un área de la empresa, en minutos está en manos de mucha gente y hasta puede salir de la organización para bien o para mal.
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No se ustedes pero yo siento a diario que me veo forzado a leer, informarme, actuar, comunicar y a decidir muchas veces al día y varias de ellas con carácter urgente. Ya los tiempos de paz en horas laborales están en vía de extinción y los que todavía no lo sienten así, ya les llegará su momento.
La pregunta que me hago y les hago o les dejo es: ¿Estamos preparados como gerentes responsables para asumir y manejar con eficiencia y eficacia el tren de vida empresarial de hoy día y el que viene del 2024 en adelante, con todos los temas de robótica, Inteligencia Artificial, Internet de las cosas, analíticas, mundo Digital, gente mejor informada que nosotros, colaboradores críticos con argumentos comprobados, competidores veloces y agresivos al 500% más que en los tiempos pasados, mercado cambiante a un ritmo equivalente a las mejoras diarias que anuncian los celulares y sobre todo el cambio constante y veloz que nos ataca y nos mantiene en una maratón permanente o mejor en una tensión y una alerta como si estuviéramos en una pista de fórmula 1? ¿Estamos preparados o lo estamos haciendo para manejar con éxito el dinamismo que se nos exige?
Corramos entonces para aprender sobre la marcha, lo que es administrar con éxito la gerencia en medio del agitado mundo que nos está tocando vivir.
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