«Los chatbots son más efectivos si se implementan en Whatsapp y Messenger, no sólo por el alcance, sino porque mantenemos abierto un canal de comunicación personal con nuestros clientes actuales o potenciales.»
Cada día resulta más sencillo implementar estrategias online: crear un website, desarrollar una app, hacer campañas publicitarias digitales, crear una fanpage o un perfil en Instagram e incluso en tik-tok. Todo con la promesa de llegar a más potenciales clientes, vender y ganar más. ¡Éxito garantizado¡
Una estrategia de venta online regularmente bien implementada puede incrementar rápidamente la cantidad de contactos, potenciales clientes o “leads”. Pero decir que eso es ya un éxito, es otra historia. Los resultados no siempre son los esperados.
La razón: problemas en el diseño de la página, selección del mercado objetivo, el mix de marketing o en el producto como tal. Que no podamos atender la cantidad de nuevos leads adecuadamente o el costo de hacerlo. En fin, podemos encontrar decenas de posibles razones analizando datos, consultando a expertos o especulando. La única cosa de la que podemos estar seguros es que todo ese tráfico en nuestros canales digitales, eran posibles clientes que al final compraron en otro lado. Así que en general la mejor pregunta a hacerse es: ¿Qué nos faltó?
Le puede interesar: WhatsApp, el Canal de Comunicación para las Empresas Colombianas
Desde hace algunos años, los chatbots han crecido exponencialmente, ahora los vemos por todo lado atendiendo a los clientes y vendiendo, porque pueden atender de manera inmediata a todos los clientes que requieran atención en cualquier momento, y porque dan excelentes resultados. A veces creemos que un chatbot no es bueno porque no puede responder todo, que la inteligencia artificial aún no está lo suficientemente desarrollada para sustituir a un vendedor. Eso es verdad, pero ¿realmente queremos que lo haga?
El simple hecho de que un chatbot pueda responder sólo las preguntas frecuentes de manera inmediata y a toda hora, ya es un logro en la calidad del servicio y reducción de costos. En algunos casos necesitaremos que el chatbot permita seleccionar los productos deseados y cerrar la venta. Y en otros será necesario que el chatbot clasifique los leads y entregue a los vendedores los que están listos para ser cerrados. Así reducimos el costo de atender a los curiosos, podemos atender 24/7 a miles de clientes simultáneamente y nuestra fuerza de ventas se hace más efectiva. Siempre necesitaremos una herramienta que permita transferir la comunicación del chatbot a un agente humano.
Los chatbots son más efectivos si se implementan en Whatsapp y Messenger. No sólo por el alcance, porque la gente sabe usarlas y las usa ahora en todo momento, sino porque mantenemos abierto un canal de comunicación personal con nuestros clientes actuales o potenciales, a través del cual podemos insistirles en que avancen al cierre, enviarles notificaciones, promociones y demás comunicaciones.
Y lo mejor es colocar los chatbots en el centro de nuestra estrategia de ventas: ofrecer ayuda a través de chat en nuestro website, hacer campañas en redes sociales que lleven directamente al chatbot, iniciar conversaciones “por interno” con el chatbot a los que comentan en nuestras redes sociales, entre muchas otras.
Lea también: Chatbots para el Black Friday ¿Es Buena Idea?
