Hoy en día existen muchos canales de comunicación, estos los puedes utilizar para comunicarte con: tus amigos y familiares, compañeros de trabajo, clientes e incluso con una empresa de la que eres cliente o usuario de su servicio. Uno de los canales más potentes para comunicarte con cualquiera de los mencionados anteriormente es WhatsApp ya que te permite establecer una comunicación en cualquier momento y en segundos, esto permite que la comunicación se vuelva efectiva e instantánea.
En Colombia existen alrededor de 39 millones de usuarios activos al mes en WhatsApp, esto significa que a través de la aplicación tienes al alcance alrededor del 75% de la población. ¿Qué otro canal de comunicación existe con ese alcance y con esa instantaneidad para las empresas? Por ahora, ninguno.
Al tener a 39 millones de usuarios a tu alcance y una herramienta tan potente como esta, la cantidad de cosas que puedes hacer es enorme. A continuación, te quiero platicar una serie de casos de uso que, junto con Gus y WhatsApp, podrías aplicar para comenzar a generar experiencias conversacionales:
- Enviar proactivamente las promociones de tu marca
- Compartir proactivamente los nuevos lanzamientos de tu marca
- Conectar WhatsApp con tu plataforma de atención al cliente
- Vender directamente a través de WhatsApp
- Hacer rastreo de pedidos
- Agendar citas con tus clientes
- Compartir la ubicación de tus sucursales
- Enviar mensajes proactivos sobre cualquier cosa que tus clientes no se pueden perder
Durante la pandemia del 2020, Principal, una institución mexicana que vende seguros de salud y de vida, buscaba seguir brindando un servicio de calidad a sus clientes sin poner en riesgo su salud, se alió con Gus para crear una solución que les permitiera:
- Notificar de manera proactiva a los usuarios que podían gestionar su sello de pago de manera remota y pagarán su servicio
- Conocer los requisitos para trámites
- Actualizar sus datos de contacto
- Conocer su estado de cuenta
- Averiguar la ubicación de sucursales y programar citas
Los resultados de este proyecto fueron de un 93% de tasa de apertura de los mensajes y 67% de tasa de clic de los mensajes. Obteniendo mayor efectividad que un correo y un SMS.
Con todas estas aplicaciones dentro de WhatsApp y con Gus como aliado, podrías comunicarte a través del canal favorito de tus clientes, obtener mejores resultados que en otros canales y acompañarlos desde su etapa de interés, durante la venta y brindándole atención personalizada en cualquier momento.
¿Consideras que WhatsApp podría ser un canal exitoso para tu empresa?
Si quieres conocer más sobre WhatsApp Business API, nos gustaría dejarte este Whitepaper de manera gratuita y que contactes a Gus si te interesa aplicar esta solución dentro de tu empresa.
