Los Modelos de Negocio por Suscripción

«En este artículo comentaré sobre algunos de los modelos de suscripciones más exitosos y les daré un ejemplo de cómo Google está llevando el modelo a nuevas áreas.»

Todos estamos familiarizados con los modelos de suscripciones de Netflix, Spotify, Rappi Prime y grandes empresas de tecnología. Estos modelos no son algo nuevo, estamos suscritos a ellos en servicios básicos como el agua, electricidad, servicios de telefonía y otros.

Existen variaciones de los modelos de suscripción, unos con precios fijos, otros variables, frecuencias semanales, mensuales y más. Lo que sí tienen en común es que es un modelo que permite potencializar el valor entre los negocios y los clientes, si es bien ejecutado. En este artículo comentaré sobre algunos de los modelos de suscripciones más exitosos y les daré un ejemplo de cómo Google está llevando el modelo a nuevas áreas. Tu negocio también puede implementar un modelo de ingresos recurrentes; llévate estás notas y ejemplos para que empieces a crearlo.

Podemos dividir las suscripciones en tres tipos: membresías, servicios recurrentes y productos recurrentes. Entendamos cada una:

Membresías

Son aquellos planes que dan acceso o beneficios exclusivos a un cliente que lo adquiere. Las membresías pueden dar acceso ilimitado en la frecuencia en la que se compran o tener límite de uso en dicha frecuencia. Algunos ejemplos:

• Membresías de acceso cómo las de periódicos y revistas. También de acceso a lugares físicos como gimnasios o clubes.
• Beneficios y descuentos cómo Rappi Prime que permite a sus miembros disfrutar de envío gratis y servicios preferenciales.
• Mix de ambos cómo PriceSmart que brinda acceso a comprar en sus tiendas a mejores precios.

Servicios recurrentes

Son aquellos servicios que se brindan de manera recurrente y el cliente los recibe en la frecuencia escogida. Los servicios recurrentes permiten reservar disponibilidad con el proveedor del servicio y garantizar la prestación de este. Algunos ejemplos:

• Servicios básicos e indispensables como los servicios públicos, telefonía, Internet y otros.
• Servicios de bienestar como manicuristas, barbería, paseo o baño de mascotas.
• Servicios de lujo como masajes, conductores, chefs, entrenadores o profesores.

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Productos recurrentes

Son aquellos productos físicos o boxes que el cliente recibirá en la frecuencia escogida. Este tipo de suscripción normalmente tiene asociado costos y gestión de envíos e inventario. Algunos ejemplos:

• Recibir recurrentemente productos indispensables como papel higiénico, frutas y verduras, café (el café es un buen ejemplo de cómo un producto puede pasar a un modelo de suscripción de experiencia agregándole curaduría y valor), medicamentos, productos de aseo y otros.
• Recibir recurrentemente todo tipo de producto de consumo. Principalmente aquellos que son consumidos con cierta regularidad como los licores, alimentos, dulces y postres, maquillaje, flores.
• Crear boxes o suscripciones de experiencia a partir de productos. Existen suscripciones famosas de curaduría de maquillaje, café y floristería. Un gran ejemplo es Sense Box, que por un cobro mensual le brinda más valor del que pagan a sus clientas, en productos de maquillaje.

Finalmente, vale la pena resaltar cómo Google está permitiendo adquirir su celular (Google Pixel, el cual le compite a los iPhone) a través de un plan que llaman ‘Pixel Pass’. En este, por un valor mensual entre $45-$55 USD según el celular que desees, te envían el dispositivo, dan acceso a YouTube Premium, almacenamiento, seguro (incluido reemplazo del celular) y otros servicios. La mejor parte es que en 2 años te permiten cambiar al nuevo celular que hayan lanzado sin tener que pagar el precio completo de los dispositivos. Es un mix entre compra a cuotas (pero sin intereses) y mucho valor para el usuario que ellos consideran leal por usar su celular. Sin duda Google gana con el pago de la suscripción, pero es un modelo interesante que va a disruptir cómo compramos y utilizamos productos de tecnologías y demás.

Existen otros tipos de suscripciones en múltiples industrias a las mencionadas anteriormente, pero sin duda la oportunidad de que nuevos negocios las implementen es gigantesca. Todos los negocios pueden implementar un modelo de ingresos recurrentes, a veces solo toca pensar un poco más.

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