«No solamente el internet ha cambiado la forma de comunicarnos, también ha cambiado la forma de hacer negocios, la forma como se crean soluciones a problemas sencillos o complejos.»
Hablar de internet hoy en día, es tan normal que muchas veces se nos olvida que es, incluso es la palabra más usada y ni siquiera sabemos como funciona en su totalidad, pero en cuanto a tecnología junto con los dispositivos móviles, no se logra dimensionar el cambio tan radical que ha significado para la humanidad.
Los jóvenes de menos de 30 años despertaron con un sinnúmero de facilidades y comodidades que ni ellos mismos dimensionan, hacer una llamada desde el celular a cualquier hora del día en cualquier parte de la ciudad es tan normal y fácil como consultar el correo, escribir un tweet, subir una foto a Instagram, escribir un mensaje a un amigo que vive a más 500 kilómetros y recibir respuesta en tan solo segundos, en fin, multitud de servicios en el mismo dispositivo a un solo dedo de distancia.
Si contrastamos esto, con una persona promedio, estaríamos hablando de las mismas condiciones para todos, es decir, hablamos de la democratización tecnológica en donde cualquier individuo sin importar, raza, edad, condición social, ubicación geográfica, recibe los mismos beneficios de estar conectado con todo el mundo, pero también podemos hablar de empoderación del individuo, nunca antes una persona estaba tan comunicada pero a la vez con el poder de comunicar al mundo todo lo que piensa y siente sin discriminación.
Ahora llevemos este individuo a un lugar lejano, despoblado y aislado de toda civilización, imagínense lo que puede lograr en estas condiciones, lo que hace este ejemplo es resaltar la dependencia que tenemos con la tecnología, bueno, puede que este individuo pueda comer, porque alimentos se cultivan en todas partes, pero va a tener un cambio radical en su vida, no solamente por el cambio de actividades que debe hacer para adaptarse al lugar, sino porque la forma de comunicación con otros individuos se ve radicalmente alterada, todas las actividades están centradas en la tecnología, como el caso de una llamada, el envío de un correo, la consulta de un sitio en internet, etc.
Se dice que estas nuevas tecnologías han unido a nuestros seres queridos que están lejos, pero han alejado a los que están a nuestro lado, y es cierto, los cambios psicológicos en nuestra sociedad han tenido consecuencias, en nuestro hogar ya no hablamos cuando estamos a la mesa, o en la sala, interferimos la relación y el tiempo con nuestros seres queridos en la medida que no les dedicamos tiempo o le restamos importancia frente al uso de los dispositivos móviles o computadores. Todos estos análisis son para hacer notar los grandes cambios que estas tecnologías han logrado en nuestras vidas, pero es de resaltar que por más tecnologías que son, son simplemente herramientas, y como tal podemos construir o destruir según cómo sea el uso que le demos, está a nuestra voluntad hacer buen uso de ellas y poder cambiar y construir sociedades mejores. Ahora cambiemos nuestra visión, hagamos los análisis al mundo empresarial donde los cambios están más a la orden del día.
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Cambios en el mundo empresarial
hace unos años atrás participaba en un evento tecnológico, en Bogotá congregaba a empresarios de varios sectores económicos, entorno a las tecnologías, se me dio la oportunidad de participar con algunas intervenciones cortas que aportaba a las temáticas de los expositores, en una de las actividades se dividió el total de grupo en grupos más pequeños, tuve oportunidad de departir y conversar con un señor de más de 60 años, un hombre alto, delgado, con vestido de paño impecable, muy elocuente y alegre con mucha seguridad, pero también con un universo de experiencias, de todo lo que hablamos puedo concluir que es un viejo lobo de mar en el área de la ferretería, un hombre curtido a puro pulso con una empresa grande, pero con la humildad característica de las personas de origen campesino como muchos empresario de este país.
Hablando con este empresario, me comentaba cómo las tecnologías le cambiaron la vida, pero sobre todo del internet, me contaba la historia de su vida desde que llegó a Bogotá a trabajar en una ferretería en el sector de paloquemao cuando solo tenía 15 años y un quinto de primaria, que en esa época era mucho logro, me contó muchas cosas, pero unos temas me llamaron la atención, el vivió la época recién contratado en la compañía en la cual, para hacer una compra de algún producto de ferretería, se enviaba una solicitud de cotización al proveedor, que era una empresa en Inglaterra, la carta se demoraba 3 meses en llegar al destino, la respuesta se demoraba otros 3 meses en llegar a Bogotá, la orden de compra junto con otros trámites, se enviaba nuevamente al proveedor, y se tardaba 3 meses, y el producto tardaba unos 3 meses en llegar a la bodega en Bogotá, si todo marchaba bien en lo más optimista posible, todo esto proceso duraba 1 año, a 1 año y medio en tener el producto en Bogotá desde que se hizo la carta de cotización.
Hoy tenemos el correo electrónico, una solución de comunicación en la cual un mensaje tarda a lo sumo unos pocos segundos en llegar desde nuestro computador hasta el computador del proveedor y la respuesta la tenemos en casi el mismo tiempo, según mis investigaciones, el producto tarda dos o tres meses en llegar, o menos si se paga por servicio express, dependiendo el producto.
No solamente el internet ha cambiado la forma de comunicarnos, también ha cambiado la forma de hacer negocios, la forma como se crean soluciones a problemas sencillos o complejos, en realidad no importa, ahora tenemos empresas que sin el internet no pueden existir, debido a la naturaleza del negocio, son empresas de base tecnológica, es decir la solución a un problema dado es el uso del internet.
En 2008, Travis Kalanick y Garrett Camp una tarde lluviosa en París, no encontraron transporte para desplazarse a otro lugar, de inmediato Travis pensó en crear una solución que pudiera brindar transporte rápido y económico en todo lugar, el verdadero valor del producto se dio por que el problema es generalizado en las grandes ciudades del mundo, a esta solución la desarrollaron con un portal de internet y se le llamó poco después Uber, desarrollaron la aplicación y estuvo en el mercado al año siguiente en San Francisco, California, esta empresa pasó en 10 años de valer 60 millones de dólares, a un valor de mercado de 50 mil millones de dólares y a brindar solución de transporte a muchas ciudades alrededor del mundo.
En 2008, dos amigos que compartían un apartamento en San Francisco, Joe Gebbia y Brian Chesky, tenían un problema económico, recursos bajos para cumplir con el arriendo, investigando un poco descubrieron que los hoteles del sector estaban copados al máximo debido a un evento de tecnología, decidieron arrendar el espacio sobrante y compraron 3 colchones inflables, junto con un desayuno sencillo a un valor muy bajo, les fue muy bien y se dieron cuenta que podrían tener un buen negocio con esta idea, pronto vincularon a un tercero que desarrolló un sitio en internet para colocar un anuncio de alquiler, esta idea se extendió por todo el mundo, la compañía Airbnb pasó de una valoración de 45 millones de dólares a 62 mil millones de dólares en menos de 10 años.
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Estos son unos pocos ejemplos de tantos que se pueden nombrar, y de cómo empresas que se crearon de una idea a partir de la necesidad, a ser empresas multimillonarias con una gran cobertura mundial, brindando soluciones en internet a un problema específico, en mi concepto son ideas revolucionarias creadas a partir de necesidades personales que los emprendedores supieron capitalizar, aquí no hablamos de casos colombianos como rappy, o pagosonline para no alargar mas el articulo.
Estamos hablando de una verdadera revolución en los negocios, la empresa de transporte de personas mas grande de mundo, Uber, y no tiene un solo vehículo en propiedad, la empresas más grande de hospedaje de personas, Airbnb, y no tiene ningún cuarto en propiedad, algo que ni los mismos creadores pensaron y cambiaron el mundo dando solución a problemas personales transformándolos en multinacionales en cortos periodos de tiempo comparados con otras compañías que llevan en el mercado mucho más tiempo.
Ahora veamos otros ejemplos de menor escala pero que están siguiendo el mismo rumbo de los negocios, en 2016 un joven de 20 años con síndrome de Down al no conseguir empleo decide con su padre empezar su propio negocio, es así como creo un sitio de comercio electrónico para la venta de divertidos y coloridos calcetines, a través de las redes sociales hizo promoción de su sitio y con su carisma logró convencer a sus primeros clientes, y empezó su primer año con 30 mil dólares en ventas, hoy 2020 y con 4 años en el mercado logra vender más de 2 millones de dólares al año y cuenta con una bodega de más de 30 empleados en su mayoría con síndrome de Down, estamos hablando de John’s crazy socks.
Muchas historias en Latinoamérica donde personas con pocos recursos y con una habilidad especial logran desarrollar productos y los publican en redes sociales donde las personas opinan sobre el producto y los que se identifican hacen compras y dan su opinión, estos empresarios toman las evaluaciones y logran hacer cambios para ajustarse a los gustos y necesidades, así logran crecer fidelizando los clientes y con ayuda del voz a voz aumentan las cuotas de mercados, algo que hace 15 años no se podía ni siquiera pensar, pero que hoy se logra más rápidamente.
En conclusión para nuestros empresarios, es que hoy tenemos la posibilidad de llegar a más personas en el menor tiempo posible, con un costo muy bajo y poder crear soluciones usando internet que cubran necesidades puntuales, y recibir la valoración de los clientes, modificar los productos o servicios para ajustarlos a los requerimientos y crecer las empresas en menor tiempo.
Mi propuesta es dejar de ser consumidores de tecnología para pasar a producir soluciones con base a necesidades reales, bien sean necesidades propias o del mercado, se puede crear soluciones pequeñas y crecer validarlas con el mercado a través de las redes sociales, somos un mercado de más de 600 millones de latinos con necesidades distintas a los norteamericanos o europeos, con un mismo idioma y con necesidades similares, compartimos muchas necesidades como pueblos subdesarrollados, y estamos divididos por fronteras geográficas, pero el internet nos une y podemos compartir ideales muy similares, así es que no dudamos en proponer ideas creativas y publiquemos y aceptemos las opiniones de nuestros clientes.
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