La historia de los chatbots en Chile es un relato de constante evolución y adaptación tecnológica. Hemos sido partícipes y narradores de esta historia, presenciando cómo los chatbots han revolucionado la forma en que las empresas y los clientes interactúan, evolucionando hacia su sofisticación actual en 2024.
En el período de 2016 a 2018, Chile experimentó un auge en el interés y desarrollo de chatbots con inteligencia artificial (IA). Durante estos años, los primeros chatbots equipados con tecnologías como el procesamiento de lenguaje natural (NLP) y servicios cognitivos comenzaron a aparecer. La implementación de NLP permitió a estos chatbots interpretar y comprender no sólo las palabras, sino también las intenciones y entidades presentes en las consultas de los usuarios.
Una ‘intención’ se refiere al propósito u objetivo que el usuario busca al realizar una consulta, mientras que las ‘entidades’ son términos específicos o datos relevantes dentro de la conversación, como nombres, lugares, o conceptos técnicos. Estos avances mejoraron significativamente la comunicación en sectores como el automotriz, retail y la educación, permitiendo a los chatbots ofrecer respuestas más precisas y contextualizadas, y en consecuencia, mejorando la experiencia del usuario.
Posteriormente, entre 2018 y 2020, la tendencia evolucionó hacia chatbots administrables por los propios usuarios, perdiendo los conceptos de inteligencia y cognitivo pero agregando autonomía y rapidez al desarrollo. Esta nueva generación de chatbots permitió a las empresas personalizar y ajustar las respuestas y flujos de conversación según sus necesidades.
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En 2020, hubo un notable incremento en la utilización de chatbots a través de canales de mensajería como WhatsApp. Esta expansión permitió a las empresas llegar a un público más amplio y ofrecer un servicio más directo y accesible, adaptándose a las plataformas preferidas por los usuarios.
Entre 2021 y 2023, los chatbots en Chile dieron un salto cualitativo con la integración de modelos de Machine Learning y Fine Tuning y la colaboración con tecnologías avanzadas como GPT de OpenAI. Estos modelos especializados mejoraron la capacidad de los chatbots para generar respuestas más precisas y contextuales, enriqueciendo la experiencia del usuario y alineando las respuestas con las necesidades específicas de cada organización.
En la actualidad, la tendencia en el desarrollo de chatbots se orienta hacia la creación de avatares reales capaces de conversar y responder a las preguntas de los usuarios. Esta innovación representa un salto cualitativo en la forma en que las empresas se comunican con sus clientes, posicionándonos a la vanguardia en la revolución de los chatbots en el mercado local.
La historia de los chatbots en Chile es, por tanto, un viaje a través de la innovación y la adaptación tecnológica. Desde los primeros pasos en el desarrollo de estas soluciones hasta la implementación de tecnologías de vanguardia, los chatbots han demostrado ser una herramienta esencial en la transformación digital del país. A medida que avanzamos, se espera que estos asistentes virtuales continúen evolucionando, marcando el camino en la revolución de la IA y la comunicación digital.
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