Por muchos años el término transformación digital se ha posicionado como uno de los más nombrados entre los empresarios, sin embargo, es importante detenerse y entender su origen inicial de lo que hoy llamamos “Transformación Digital” para poder tener un norte claro.
Explicar de una manera didáctica y sencilla a los ejecutivos y empresarios en diferentes industrias y con formaciones profesionales diversas qué significa el término, qué lo generó y por qué es imperativo que la evolución haga parte de un plan estratégico en su negocio sin importar desde dónde se le aborde.
Lo que hace diferente este momento de todos los precedentes en la historia de la humanidad, es que un porcentaje mayoritario de los humanos tiene en sus manos un “teléfono inteligente”. Todas nuestras capacidades naturales se ven potenciadas por tener ese aparato como una extensión de nuestras manos y nuestro cerebro.
Son múltiples las funciones y hoy en día prácticamente nuestro teléfono inteligente es nuestro director para orientarnos, para escoger el camino óptimo y llegar en el tiempo ideal a un lugar, nos ayuda a reservar un restaurante, solicitar un transporte, solicitar una cita médica, poner una queja ante la insatisfacción por un producto o servicio que se ha adquirido.
Esto obviamente, está soportado por unos cambios en la infraestructura tecnológica y de comunicaciones subyacente y muchos otros desarrollos adicionales, pero que confluyen y se simplifican en que hoy un porcentaje muy grande de los seres humanos tienen un teléfono inteligente en sus manos. Y esos seres humanos juegan roles de ciudadanos, clientes, pacientes, estudiantes, afiliados y otros muchos.
Por lo anterior los gobiernos, los proveedores de productos y servicios, los bancos, los aseguradores de salud, los hospitales, las universidades y demás instituciones y organizaciones humanas tienen la oportunidad y el reto de aprovechar todas las posibilidades que ese teléfono inteligente le brinda para comunicarse de forma bidireccional y multidireccional con las personas.
El abordaje de ese reto por parte de las organizaciones es básicamente a lo que se le llama Transformación Digital. Hay que ajustar el negocio a esa nueva realidad con todo lo que ello implica.
Si eres una universidad, debes comunicarte con tus futuros estudiantes de forma digital, facilitarles la manera como se informan de los programas de la Universidad, permitirles que se inscriban en línea a través de su teléfono, que se matriculen por allí, que paguen por ese medio, en general que todas sus actividades académicas, administrativas y extracurriculares se puedan realizar por medios digitales. Lo mismo vale para sus profesores, para sus empleados, para sus proveedores y contratistas.
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Si eres una entidad que presta servicios de salud debes permitir que tus afiliaciones, trámites, citas, gestión de medicamentos, procedimientos y demás se ejecute de manera interactiva y digital con tus afiliados, médicos, enfermeras, proveedores. Toda la gestión de riesgo de los afiliados debe estar basada en esa posibilidad de interactuar multidireccionalmente con sus afiliados y pacientes.
Si eres el Estado, debes facilitar todos los trámites digitalizándolos, permitiéndole a los ciudadanos, contratistas, concesionarios, organismos de control y vigilancia y demás interesados una interacción digital, ágil, segura, transparente y documentada a lo largo de todo el ecosistema estatal de orden nacional, regional y local.
Pero para ello, las organizaciones en todas las industrias deben asumir el reto de tener mejores sistemas de información, de compartir esa información con el ecosistema del cual hace parte, también de recibir información de ese ecosistema. De proveer sus servicios de información con la movilidad y la seguridad que este reto trae consigo, de modificar su arquitectura organizacional, adaptar sus procesos, educar a sus funcionarios.
Es a ese proceso al que se ha bautizado como “Transformación Digital”, es un reto que tiene que ser abordado por todas las organizaciones humanas sin importar su negocio o su labor, porque esa digitalización humana está transformando a las personas, a las organizaciones y a los mercados a velocidades increíbles, creando nuevas oportunidades, pero también destruyendo y cambiando negocios y mercados.
Mantenerse de espaldas a este reto es un acto suicida para cualquier organización y para cualquier negocio.
