Las nuevas generaciones de empleados requieren que sus supervisores y sus gerentes estén preparados para ofrecerles Mentoring y Coaching. En la actualidad los jóvenes, a nivel global, esperan que sus organizaciones los entrenen y les ofrezcan oportunidades de aprendizaje y de crecimiento profesional. Hoy en día, las corporaciones que no ofrecen entrenamientos para el desarrollo de habilidades quedan fuera de la competencia. Este es el motivo por el que las compañías, aparte de desarrollar a sus empleados para que alcancen una mayor productividad y satisfacción laboral, necesitan crear culturas donde el aprendizaje y el crecimiento sean valorados y cultivados. En estas nuevas culturas organizacionales, preparadas para responder a los requerimientos actuales de los empleados, el rol de los gerentes es clave, ya que no solo actúan como modelos a seguir, sino que también son quienes definen el clima laboral.
La palabra “coach”, que se viene utilizando en el ámbito de los negocios desde hace más de veinte años, se tomó prestada del mundo del deporte, pero proviene originariamente de una palabra húngara que significa carruaje. Quien preste atención verá que “coach” también se utiliza en vagones de trenes y en la sección turista de los aviones. Esta asociación resulta efectiva, porque el coach acompaña a la persona a ir desde un lugar a otro. Así lo sostiene la Federación Internacional de Coaching (ICF), que define a la actividad como “una asociación en un proceso creativo e inspirador para maximizar el potencial personal o profesional”.
En esta definición, la palabra “potencial” es clave, ya que el gerente que exhibe habilidades de Coaching presta atención a las fortalezas y las debilidades tanto suyas como de sus colaboradores, y al mismo tiempo desarrolla planes cuyos objetivos le permitan aprovechar las fortalezas de manera creativa y crear oportunidades de mejora en las áreas débiles.
La última investigación sobre culturas organizacionales realizadapor la ICF, en 2014, comprobó que las organizaciones con una fuerte cultura de Coaching trabajan con coaches internos y externos, y entrenan a sus gerentes para que adquieran habilidades de Coaching. Estas organizaciones obtienen de sus empleados un mayor grado de involucramiento, que se traduce en resultados económicos superiores a los que obtienen sus competidores que no facilitan este tipo de cultura. Promover que los gerentes desarrollen habilidades de Coaching suele resultar en ganancias importantes para la organización, además de tener un efecto multiplicador, ya que estos líderes entrenados desarrollan a sus empleados efectivamente. Está demostrado que los gerentes que ofrecen Coaching a sus empleados obtienen equipos más comprometidos, y que se convierten en imanes para los recursos humanos talentosos, que indefectiblemente buscan trabajar cerca de quien les ofrezca oportunidades de crecimiento.
En los entrenamientos para gerentes, el foco está puesto en:
- Facilitar el autoconocimiento de los participantes.
- Detectar la capacidad que tengan para reconocer sus fortalezas y sus áreas de oportunidad de mejora.
- Desarrollar habilidades necesarias para generar confianza.
- Mantener un máximo de presencia.
- Escuchar activamente.
- Preguntar de manera poderosa.
- Crear conciencia.
- Diseñar acciones.
- Gestionar la responsabilidad necesaria para implementar lo acordado.
Estashabilidades están alineadas con el modelo de competencias clave que la ICF utiliza como parámetro para evaluar el desempeño de los coaches que avala a nivel global.
En todo proceso de desarrollo gerencial, ya sea al principio de un entrenamiento o de un proceso de Coaching, dedicarle tiempo al autoconocimiento es importante, porque permite decidir dónde enfocar la atención, tanto para aprovechar las fortalezas como para trabajar áreas de mejora. Resulta también fundamental que el gerente tome conciencia de cómo es percibido por sus colaboradores. Esto lo conduce a trabajar más efectivamente con ellos, al explorar posibles áreas “ciegas” que no le permiten reconocer el impacto de sus comportamientos sobre la gente que trabaja con él.
*”El gerente que brinda Coaching necesita desarrollar las habilidades necesarias para crear una relación de confianza con sus empleados, ya que este contexto hace que quieran aprender de él y no solamente obedecer órdenes apoyadas en su autoridad”
Es común que programas de desarrollo gerencial incluyan evaluaciones de 360 grados, para que los gerentes conozcan las percepciones que sus jefes, pares y subordinados tienen acerca de ellos, Esta información se aplicará a su plan de crecimiento profesional. Gracias a estas encuestas, algunos gerentes se dan cuenta de que no tienen las habilidades necesarias para favorecer el desarrollo de sus equipos de colaboradores, y deciden, en consecuencia, enfocarse en acrecentar sus habilidades de Coaching.
El trabajo de coach, como venimos viendo, es, hoy en día, uno de los roles más importantes del gerente efectivo. Sin embargo, a veces llegan a la gerencia personas elegidas por sus capacidades técnicas, pero que no tienen desarrolladas habilidades específicas de Coaching por falta de entrenamiento.
Hay, además, culturas organizacionales que no valoran el crecimiento de sus empleados, y esto hace que los gerentes comprometidos con el desarrollo de sus colaboradores enfrenten desafíos adicionales, por no recibir apoyo del sistema del que forman parte. En estas situaciones, muchas veces los gerentesque responden a los nuevos requerimientos del mundo corporativo incluyen, dentro de sus responsabilidades, la de crear conciencia en la organización sobre la importancia de la inversión en Coaching, y también inspiran a sus colegas para que se sumen a sus iniciativas.
El gerente que brinda Coaching necesita desarrollar las habilidades necesarias para crear una relación de confianza con sus empleados, ya que este contexto hace que quieran aprender de él y no solamente obedecer órdenes apoyadas en su autoridad. Muchas veces, se da por sentado que existe esta confianza indispensable, pero puede no ser así. Por eso es que cada gerente necesita mirarse al espejo y hacer un autoexamen que le permita identificar el nivel de confianza que despierta en sus colaboradores. Cuando el nivel de confianza generado es bajo, muy probablemente quien adolece de esta cualidad tampoco confía en sus colaboradores y jefes.
Para desarrollar la confianza es necesario demostrar integridad, es decir, consistencia entre lo que se dice y lo que se hace. También es necesario ser escrupuloso en el cumplimiento de las promesas y el reconocimiento de los errores. Hay que demostrar genuino interés por los empleados, verlos no como “objetos” que producen resultados para la organización, sino como seres humanos con necesidades e inquietudes únicas.
La confianza es un pilar fundamental sobre el que se asienta la relación, y no hay Coaching posible si el gerente no siente y demuestra interés genuino por su gente, respeto y compromiso a la hora de colaborar con cada uno de los integrantes de su equipo.
El gerente, como coach, también necesita demostrar que está “presente” frente a sus empleados durante las conversaciones de Coaching, que requieren una fuerte conexión dada a través de un estado de atención que no admite distracciones. Son instancias en las que es indispensable que el gerente/coach deje a un costado sus propias inquietudes para concentrarse en los integrantes de su equipo.
Hoy en día vivimos haciendo muchas cosas a la vez. Por ejemplo, hablamos por teléfono y al mismo tiempo chequeamos los correos electrónicos que recibimos. Al hacer esto, no hay manera de concentrarse efectivamente en ninguna de las dos cosas. Este tipo de actitud es la contraria a la que debe demostrar el gerente cuando está dando Coaching a su gente; porque si no está enfocado o “presente”, el mensaje que está transmitiendo, sin que sea su intención, es que el personal a su cargo no es importante. No tengo dudas de que la calidad de nuestras relaciones y de nuestra vida está determinada por la cantidad de “presencia” que depositamos en nuestras interacciones. Por lo tanto, la capacidad para estar “presente” y conectado es una de las más importantes del gerente/coach.
Le puede interesar: Liderazgo o Coaching Sistémico
Gracias por tanta información Damian !
Realmente ayuda mucho a como deben prepararse los dueños de negocios para llevarlo por buen camino.