El establecimiento de un buen Gobierno Corporativo sin duda va encaminado al fortalecimiento de la organización, para crear los mecanismos idóneos para la toma de decisiones, para mejorar la competitividad, para generar valor y satisfacer todas las exigencias de los diferentes interesados.
El uso de la tecnología a cambiado para siempre la manera de ver el mundo. Hoy los cambios en cualquier ámbito que antes tomaban décadas para su implementación se realizan con una rapidez sorprendente, así como el acceso a la información ha permitido que los clientes sean más críticos y exigentes, y la competencia sea cada vez más amplia y mejor preparada. Las empresas que no cuenten con la capacidad de reaccionar con rapidez y tomar decisiones en tiempo real basadas en datos del negocio para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes, tenderán a ser superadas por la competencia y finalmente desaparecer.
Nos encontramos entonces ante un proceso inminente de transformación empresarial, acuñado en un termino ampliamente difundido en el mundo por estos días, la Transformación Digital. Sin embargo, el cambio no consiste netamente en implementar tecnología en la organización, contar con aplicaciones, facturación electrónica, montar un CRM, un ERP o automatizar sus procesos. Se trata por el contrario de reinventar el negocio, impactar la cadena de valor, reconstruir la organización en un entorno tecnológico y cambiante impactando lo realmente importante, el core del negocio.
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Según cifras entregadas por Certicamara en 2019, el 58,4% de las empresas del país se encontraban en procesos de transformación digital pero las expectativas de lograr tener éxito en estas iniciativas no son muy alentadoras[1]. Según Korn Ferry Institute, una consultora organizacional de nivel mundial, los malos resultados en los esfuerzos organizacionales en este sentido oscilan entre un 30% y un 84% acarreando perdidas de dinero más que considerables.[2]
Este hecho se explica con un problema común hoy en las organizaciones que buscan implementar soluciones tecnológicas aisladas, sin una estrategia clara y definida, que no modifican el core del negocio e incluso que no están en sintonía con este, lo que genera que esos esfuerzos individuales y espontáneos no perduren en el tiempo y se pierdan. Se requiere pues una estrategia que se centre en lo realmente importante del negocio, evaluando completamente la cadena de valor, generando un cambio en la cultura organizacional para que no se vea la tecnología como un obstáculo sino por el contrario, se apalanque en esta para pensar digitalmente, para realmente generar cambios que impacten el negocio, para que los clientes nuevos y actuales sientan una real satisfacción de sus necesidades. Todo esto requiere de un férreo liderazgo jalonado por la alta dirección, que motive y adopten el cambio para lograr reinventarse y poder tener información certera y a tiempo que permita una mejor toma de decisiones.
Por tanto, ver la Transformación Digital como un problema meramente tecnológico es un error. Es mas una estrategia, un cambio cultural, un cambio en las personas y en las estructuras organizacionales, un proceso de continuo aprendizaje.
Pero claro, aquí el tema no para. A medida que las organizaciones van creciendo de igual manera van creciendo y cambiando sus necesidades. Cuan más grande se hace una empresa, más grandes son las exigencias que sobre esta recaen, bien sean desde el Gobierno, de los accionistas, de los clientes, de los proveedores, de los colaboradores o incluso de la propia sociedad. Sumado a lo anterior, la no favorable imagen de falta de ética y transparencia, buenas practicas y comportamiento empresarial responsable de grandes empresas en el pasado ha hecho que sea exigible contar con un Gobierno Corporativo que permita generar credibilidad, estabilidad y confianza en el corto plazo y crecimiento en el mediano y largo. Ya no es suficiente mostrar buenos indicadores financieros, ahora el publico en general está interesado en conocer cómo se han conseguido.
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El establecimiento de un buen Gobierno Corporativo sin duda va encaminado al fortalecimiento de la organización, para crear los mecanismos idóneos para la toma de decisiones, para mejorar la competitividad, para generar valor y satisfacer todas las exigencias de los diferentes interesados.
La buena noticia es que tanto la Transformación Digital como el Gobierno Corporativo van en la misma dirección. Tan es así, que hoy en día existen herramientas tecnológicas en el mercado que permiten conocer en un determinado momento la situación real y completa de una organización con una vista de 360º mediante una representación digital, teniendo control sobre su Cadena de Valor, Procesos de Negocio, Arquitectura Empresarial (TI), Gestión de Riesgos, Cumplimiento Normativo, Auditoria Interna y Gobierno de Datos en una sola herramienta, lo que genera una única fuente de verdad permitiendo contar con un enfoque pragmático traducido en rapidez y certeza.
Tampoco está solo. Al igual que herramientas existen empresas dispuestas a brindar sus servicios, basados en la experiencia y conocimiento para asesorar y acompañar en el proceso de Transformación Digital y en el establecimiento de Gobierno Corporativo, tanto a nivel consultivo para definir y cimentar los pilares necesarios y requeridos para cada organización en particular, como a nivel técnico para lograr satisfactoriamente la implementación de lo definido en una herramienta tecnológica.
Nadie ha dicho que el camino sea corto y sencillo, pero si que es necesario. Es sin duda un reto de los líderes empresariales de esta era, y forjara el camino para el futuro empresarial.
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[1] Aciertos y proyecciones en transformación digital para el 2019. Certicamara (2019).
[2] Transformación digital de empresas fracasa entre el 30% y el 84% de los casos. Caracol Radio (2018).
