Revista Empresarial y Laboral
Sin Resultados
Ver todos los resultados
  • GESTIÓN HUMANA
    • Seguridad Social
      • Cesantías
      • Pensiones
      • Riesgos Laborales
      • SG-SST
    • Selección
    • Nómina
    • Gestión de Talento
  • LEGISLACIÓN
    • Laboral
    • Tributaria
    • Comercial
  • SALUD
    • Salud Ocupacional
    • Examenes Medicos Ocupacionales
  • FINANZAS
    • ¿En que invertir?
    • Impuestos
    • Financiación
  • EDUCACIÓN
    • Virtual
    • Diplomados y especializaciones
  • MÁS SECCIONES
    • ACTUALIDAD EMPRESARIAL
      • Novedades
      • Nombramientos
      • Empleo
      • Eventos
    • ASESORIAS
    • CONCEPTOS EMPRESARIALES
    • EMPRESAS
      • Emprendimiento
      • startups
      • PyMES
    • INDUSTRIA
      • Asegurador
      • Construcción
      • autos
      • Seguridad
    • MARKETING
      • Redes Sociales
      • Tendencias
      • Digital
      • E-commerce
      • Estrategias
    • TECNOLOGÍA
      • Inteligencia de Negocios
      • Software
      • Tendencias
      • Seguridad Informática
    • TURISMO
      • Turismo de Negocios
  • Tienda Virtual
Revista Digital
Revista Empresarial y Laboral
  • GESTIÓN HUMANA
    • Seguridad Social
      • Cesantías
      • Pensiones
      • Riesgos Laborales
      • SG-SST
    • Selección
    • Nómina
    • Gestión de Talento
  • LEGISLACIÓN
    • Laboral
    • Tributaria
    • Comercial
  • SALUD
    • Salud Ocupacional
    • Examenes Medicos Ocupacionales
  • FINANZAS
    • ¿En que invertir?
    • Impuestos
    • Financiación
  • EDUCACIÓN
    • Virtual
    • Diplomados y especializaciones
  • MÁS SECCIONES
    • ACTUALIDAD EMPRESARIAL
      • Novedades
      • Nombramientos
      • Empleo
      • Eventos
    • ASESORIAS
    • CONCEPTOS EMPRESARIALES
    • EMPRESAS
      • Emprendimiento
      • startups
      • PyMES
    • INDUSTRIA
      • Asegurador
      • Construcción
      • autos
      • Seguridad
    • MARKETING
      • Redes Sociales
      • Tendencias
      • Digital
      • E-commerce
      • Estrategias
    • TECNOLOGÍA
      • Inteligencia de Negocios
      • Software
      • Tendencias
      • Seguridad Informática
    • TURISMO
      • Turismo de Negocios
  • Tienda Virtual
Sin Resultados
Ver todos los resultados
Revista Empresarial y Laboral
Sin Resultados
Ver todos los resultados

Consultoría en Gestión de Clientes

Pedro Hernán Gutiérrez Beltrán Por Pedro Hernán Gutiérrez Beltrán
en ASESORÍAS
0
Gestion de Clientes
Pedro Hernán Gutiérrez Beltrán

Pedro Hernán Gutiérrez Beltrán

CEO - Tu Aliado Estratégico SAS

FacebookTwitter

«La consultoría en gestión de clientes debe comenzar por el conocimiento de la visión y misión de la organización.»

En una consultoría, lo primero que se debe analizar son los indicadores que se miden para cada uno de los servicios que prestan a los usuarios finales. Recordemos que el ciclo de vida del cliente comienza en la preventa para luego lograr el cierre con la adquisición del cliente en la venta. Una vez adquirido el cliente, este puede estar dentro de un ciclo de mantenimiento, el cual puede estar enmarcado en posventa – servicio, recompra con metodologías cross selling y up selling, cobranzas y retención. Para cada uno de estos servicios se hace necesario validar los indicadores que acompañen al proceso y que permita conocer lo que los clientes quieren decirnos.

Escuchar al cliente siempre será la mejor estrategia para el correcto y adecuado crecimiento del negocio. Crecer de manera desbordada sin tener un dashboard que nos permita saber lo que hacemos bien, lo que debemos hacer mejor y donde podamos reconocer las mejoras que como parte de la innovación podamos implementar no hace parte de una buena estrategia.

La consultoría en gestión de clientes debe comenzar por el conocimiento de la visión y misión de la organización validando cómo desde el punto de vista de la entrada comercial como parte de un macroproceso que debe empatar con una seria y amplia gama de controles que permitan obtener una apropiada retroalimentación del cliente para conocer desde cómo nos perciben y qué esperan de nosotros.

Le puede interesar: El Reto de las Nuevas Dinámicas Organizacionales

Una vez validada la voz del cliente se debe contrastar contra el procedimiento que se tiene para su debida atención, lo que significa validar los diferentes canales que permitan lograr la adecuada comunicación y atención de las peticiones, sugerencia, quejas y reclamos que puedan suscitarse dentro de la gestión propia de cada negocio.

Cuando estemos validando el procedimiento, canales y expectativas del usuario debemos contemplar temas tales como la satisfacción del usuario, tiempos de atención y además herramientas que permitan lograr una solución en primer contacto contrastada contra una mirada en el re-contacto, el cual deberá estar revisado contra el procedimiento de atención prestado y las diferentes herramientas de uso que permitirán lograr el adecuado cumplimiento de las expectativas del cliente en aras de fidelizarlo.

Las organizaciones a través de sus líderes deben ser conscientes en tener medida cada experiencia de cliente y, esto no sólo se trata de conocer el cliente sino de estar monitoreando cada transacción que se realice. Una vez validado que se tiene un proceso limpio de atención con buenos indicadores de satisfacción (incluyendo la metodología) y tiempos correctos que estén acordes a la expectativa del usuario, el siguiente paso corresponderá a verificar la manera de migrar hacia la auto atención, para ello validar procesos que les permita consultar a los usuarios a través de herramientas como un bot con atención 24 hrs y respuestas ágiles, así como múltiples métodos de pago o reembolsos ayudará a reducir los costos de la compañía y a continuar beneficiando la percepción de los usuarios.

Una consultoría de gestión de clientes debe cumplir con las expectativas descritas, pues la invitación correcta corresponde a validar los procedimientos actuales que permita lograr dos grandes objetivos: satisfacción y rentabilidad.

Lea también: ¿Cómo Manejar la Incertidumbre desde el Liderazgo?

Reciba los artículos más recientes en su correo electrónico. Enviando este formulario, usted acepta nuestra política de privacidad.

E-mail: (requerido)


Etiquetas: consultoriaExperiencia De ClienteGestión De ClientesProcedimientosRetroalimentación
Please login to join discussion

Artículos Recientes

Barómetro DCH La Gestión del Talento en Latinoamérica

Los Aspectos Más Críticos en la Cadena de Abastecimiento

3 Consejos para Presentaciones Persuasivas

Claves de la seguridad en Plataformas de Pago

Recomendaciones para Evitar la Ciberdelincuencia

 

Artículos Destacados

Software de personal
Contratación

¡En los datos está el Oro y en el Software de Selección, la gran mina!

Por Jorge Andrés Ortiz G.
Humanidad Detrás del Comercio en Línea
E-commerce

Humanidad Detrás del Comercio Electrónico

Por Carolina Rodríguez C.
8 Razones para tener un sitio web empresarial
EMPRESAS

8 Razones para tener un Sitio Web Empresarial Funcional

Por Antonio García Flórez
medición y reconocimiento
GESTIÓN HUMANA

Una Cultura de Medición y Reconocimiento en el 2021

Por Martha Arévalo Quijano
Disrupción al Derecho
LEGISLACIÓN

Disrupción al Derecho

Por John Morales R.
Revista Empresarial y Laboral

  • Paute con Nosotros
  • Suscríbase

CONTACTO

Directo. (57-1) 8174476 Bogotá.
Celular: (57) 3158520852 – 3173006494
Correo: vickyr@revistaempresarial.com
Sede Principal
Carrera 11a # 115-20 Piso 5
Bogotá – Colombia

LINKS DE INTERES

  • INICIO
  • SUSCRIPCIONES
  • TIENDA
  • CONTACTO
  • POLÍTICA DE PRIVACIDAD

RECIENTES

Barómetro DCH La Gestión del Talento en Latinoamérica

Barómetro DCH La Gestión del Talento en Latinoamérica

Cadena de abastecimiento

Los Aspectos Más Críticos en la Cadena de Abastecimiento

© 2018 Revista Empresarial & laboral

Sin Resultados
Ver todos los resultados
  • INICIAR SESIÓN
  • EDICIÓN IMPRESA
  • SECCIONES
    • GESTIÓN HUMANA
    • LEGISLACIÓN
    • SALUD
    • FINANZAS
    • ACTUALIDAD EMPRESARIAL
    • ASESORÍAS
    • EDUCACIÓN
    • EMPRESAS
    • INDUSTRIA
    • MARKETING
    • TECNOLOGÍA
    • TURISMO
  • VIDEOS
  • SUSCRIPCIONES
    • Suscripción Fisica y Digital
  • PAUTE CON NOSOTROS
    • Pauta Impresa
    • Pauta Digital
  • B2B NETWORK
    • Marketing de contenidos
    • Pauta digital
  • QUIÉNES SOMOS
  • TURISMO DE NEGOCIOS
  • TIENDA VIRTUAL
  • CONTACTENOS

© 2018 Revista Empresarial & laboral

Inicie sesión en su cuenta

¿Olvido su contraseña?

Rellene los siguientes formularios para registrarse

Todos los campos son obligatorios. Iniciar Sesión

Recupera tu contraseña

Ingrese su nombre de usuario o dirección de correo electrónico para restablecer su contraseña.

Iniciar Sesión