«Con el fin de crear un cambio efectivo, los gerentes o líderes del cambio deben poner foco en el rol y esfuerzo que realizan sus colaboradores.»
Muchas veces me han preguntado qué se requiere para que un proceso de gestión de cambio tenga éxito. Muchas empresas clientes piden «la receta» o «remedio» rápido, sin entender que ese pedido en sí mismo, atenta contra el objetivo principal; generar el cambio.
El cambio, más allá de cualquier componente técnico, debe diseñarse pensando en el comportamiento humano, el componente adaptativo del proceso, y esto no ocurre de inmediato, pues es importante comprender que las personas generalmente se comportan de una manera que les haga sentido a ellos, y suelen adaptarse al medio ambiente, tanto físico como emocional, en el que se encuentran. Si el medio ambiente en el cual se desempeñan y cumplen sus labores no cambia, tampoco cambiarán ellos.
Entonces, con el fin de crear un cambio efectivo, los gerentes o líderes del cambio deben poner foco en el rol y esfuerzo que realizan sus colaboradores. Para esto, algunas preguntas básicas que podrían hacerse son: ¿Cuál es el comportamiento requerido por parte de ellos que va a hacer que los cambios ocurran? ¿Cuál es el entorno que anima e incentiva estos comportamientos? Para responder a estas preguntas y crear un cambio efectivo, suelo sugerir lo siguiente:
1. Crear una imagen deseada
Para entender lo que se necesita cambiar, la gerencia ha de imaginar y describir una imagen o escena de tu futuro ideal, explicando lo que harían sus colaboradores después de que ocurra el cambio. Por ejemplo, si se desea que las áreas trabajen en equipo, entonces describir cómo estarían relacionarse las personas. ¿Qué habilidades tendría la gente? ¿Cómo comunicarán la información? ¿Cómo se recompensará y mediría el trabajar en equipo entre áreas? Pensar cómo se estaría viendo este cambio.
Algunas organizaciones crean varias escenas antes de obtener una imagen clara de cómo sería el cambio real, especialmente si es complejo e involucra a muchos participantes diferentes. Sabrán cuándo será suficiente, cuando sientan que la imagen o escenario creado está fundamentado y es lo suficientemente específico para que puedan imaginar con claridad cómo producir el comportamiento requerido para generar el cambio.
Le puede interesar: Navegando a través del Cambio y cómo Reinventarse
2. Hablar con el o los equipos
Una vez que hayan creado una escena, reunir a las personas cuyo comportamiento será afectado; los que vivirán el cambio. Por ejemplo, si en un hospital quieren reducir el número de reingresos, entonces necesitan hablar con todas las enfermeras, doctores, trabajadores sociales y cuidadores que manejan pacientes con reingresos frecuentes. Hay que darle al grupo la oportunidad de revisar y discutir las escenas creadas. Pregúntales, ¿Son realistas? ¿Existen otras barreras que impidan estos comportamientos? ¿Qué añadirías a estas escenas?
No sólo obtendrán información útil para pintar un cuadro más eficaz, también obtendrán el compromiso de ellos y de quienes son responsables de promocionar el cambio.
3. Repensar y rediseñar el ambiente de trabajo
En base a tus escenas y conversaciones con los equipos, pensar en cómo el entorno de trabajo necesita cambiar para promover nuevos comportamientos. Establezcan un lugar de trabajo para que exista la facilidad para que los comportamientos que desean comiencen a producirse, mientras que los comportamientos no deseados se encuentran con barreras que dificulten realizarlos.
Por ejemplo, pueden aumentar la colaboración eliminando las oficinas y tener un “open space», creando “muros de ideas” donde la gente puede hacer y responder preguntas, configurando un sistema de chat interno, y/o recompensando proyectos colaborativos.
Estas tres sugerencias son un mix perfecto entre soluciones técnicas y desafíos adaptativos; ambos se necesitan y ambos se potencian. Ahora, ¿Qué desafíos se te presentan como gerente o líder de un proceso de cambio, o qué has de cambiar en ti, para poder implementar estas 3 sugerencias?
Lea también: La Mejor Estrategia es Centrarse en lo Realmente Importante
