La evolución constante de la humanidad ha provocado que cada vez sean más los “ciudadanos digitales”, personas que están inmersas en el funcionamiento y principios que rigen el entorno digital, reconocen el rol de la tecnología en la sociedad y su impacto en el día a día, al tiempo que se sienten parte de la construcción del conocimiento y uso de la tecnología. A su vez, ser un ciudadano digital implica desarrollar habilidades y manejar herramientas para navegar en contextos digitales que se tornan cada vez más complejos. Esto significa, reconocer la importancia de la tecnología en el contexto social, económico, político, educativo y/o laboral.
Gobiernos de la región y el mundo han abrazado este concepto de ciudadanía digital aplicándolo a sus políticas públicas. Colombia no es ajeno y a través del Departamento Nacional de Planeación (DNP) planteó diversos objetivos estratégicos para promover el desarrollo del ecosistema digital. Cerrar la brecha digital, consolidar el ecosistema de datos, promover la digitalización de la economía, anticiparse a las tecnologías digitales y el fortalecimiento de la analítica de datos en el Estado serán su foco de trabajo y parte de los retos a atender en los próximos años.
Desde mi experiencia y lo que postulamos en Evertec, entiendo que hacer accesibles medios de pago que se adapten a las necesidades de los ciudadanos digitales y las demandas del mercado, como lo son los códigos QR, links de pago, micrositios y pasarela de pagos, entre otros; es el primer paso hacia la transformación y digitalización del ecosistema de medios de pago de Colombia y el resto de la región.
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Dicha transformación involucra múltiples actores y soluciones que interactúan entre sí, creando una sinergia que ofrece a los usuarios soluciones para simplificar sus procesos cotidianos, al tiempo que mejoran su estilo de vida y les brinda una experiencia de usuario satisfactoria. Un ejemplo de este tipo de sinergias es el que configuramos con el servicio de autodeclaraciones, donde a través de una plataforma tecnológica se simplificó un proceso que involucraba muchos pasos y tiempo para completarse. También el recaudo en línea de tributos municipales y otros servicios ofrecidos por las gobernaciones y municipios a través de micrositios que ha eliminado las largas filas y ampliado el tiempo de pago al ser una plataforma en línea disponible las 24 horas. Las soluciones en materia de digitalización de pagos apoyan no solo a los ciudadanos digitales, sino aquellas minorías que aún no se han integrado al ecosistema, ofreciéndoles herramientas fáciles y seguras que le ayuden a involucrarse poco a poco en un mundo que así lo requiere.
El ciudadano digital busca no solo facilidad sino seguridad, una combinación que le permita enfrentarse al mundo actual con confianza. Es, entonces, el reto de empresas como Evertec para aportar al mercado soluciones de calidad que apoyen la transformación digital del sector productivo colombiano.
