Brindar servicios financieros de fácil acceso, seguros, que permitan diferentes movimientos y que estén disponibles a solo un clic: ese es el principal objetivo de las fintech, cuyo nombre surge de la unión entre tecnología y finanzas y que cada vez gana más relevancia en la vida de los usuarios. Digitalizar transacciones y propiciar canales de pago en un mundo globalizado que exige más conexión y diversificación de los servicios financieros por medio de las plataformas digitales.
Las fintech suponen hoy en día una revolución de lo que conocíamos como servicio al cliente en términos bancarios y financieros, debido a que mejoran servicios que ya existían e innovan en la creación de otros. Se viene trabajando hace varios años en el desarrollo de plataformas y canales que cumplan con las características de eficiencia, flexibilidad, ahorro y transparencia como lo es nuestra plataforma de Placetoplay. Estos atributos son los que generalmente se asocian con las fintech, garantizando el cumplimiento de la regulación y la seguridad a los comercios y usuarios.
Finanzas y tecnología
La oferta de productos financieros en línea, flexibilizar metodologías de pago a través de estructuras disruptivas, propiciar la inclusión financiera, reducir los costos de servicios tradicionales; además de la accesibilidad, agilidad y seguridad; han sido los grandes aliados de las fintech y así lo demuestra su crecimiento.
De igual manera, y aunque los canales digitales son muy seguros, el incremento en las transacciones en línea ha generado retos adicionales para garantizar la autenticidad de las operaciones y así evitar procesos de suplantación de usuarios. Este es un método de fraude usual que ha migrado a los canales digitales; por esto se deben tener ciertas recomendaciones para reducir los riesgos.
¿Cómo realizar pagos electrónicos seguros?
Generalmente es muy seguro comprar por medio de los canales digitales, sin embargo y teniendo presente los riesgos que inevitablemente se generan, estas son algunas de las recomendaciones de seguridad a tener en cuenta para evitar fraudes, robos o procesos de compra fallidos o suplantaciones:
✓ Usar dispositivos personales para realizar las compras: evite hacerlo en equipos públicos o compartidos.
✓ Contraseñas seguras: no use palabras cotidianas o fechas obvias como clave de acceso al registrarse en las tiendas virtuales.
✓ No hacer clic en un enlace para acceder al sitio web donde se va a realizar la compra, lo más recomendable es escribir directamente la dirección de la tienda en la barra del navegador.
✓ Verifique que la tienda virtual o el proveedor de pagos esté certificado en PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), máximo estándar internacional en seguridad para pagos electrónicos, exigido en Colombia por la Superintendencia Financiera desde el 2018. El ícono de PCI debe estar en la tienda.
✓ Conexiones confiables a Wi-Fi: haga las compras desde redes protegidas por contraseña y que sean de su confianza.
✓ Tener cuidado con la publicidad engañosa: es importante leer cuidadosamente la información que está condicionada generalmente a fechas puntuales.
✓ El ícono del candado verde debe estar ubicado en la parte superior izquierda de los sitios de pago y ayuda a identificar las páginas confiables.
Herramientas que están utilizando los comercios
Hoy algunas soluciones de comercio electrónico están cruzando información entre los sitios visitados por un usuario y lo que compra, otros lo hacen utilizando cookies para saber qué ha estado buscando un usuario y establecer perfiles según sus intereses. Quienes tienen mayor posibilidad de inversión e innovación están utilizando inteligencia artificial para realizar rastreos de manera efectiva y que a veces evolucionan en temas como minería de datos.
Además, hay marcas que están empleando machine learning y/o algoritmos de comportamiento para detectar y reducir la posibilidad que una transacción pueda ser fraudulenta porque permiten conocer al cliente, saber qué paga, horarios de compra, a cuánto plazo difiere, entre otros, y así determinar si es probable que pueda volver a realizar una compra similar. En definitiva, son herramientas que ayudan a establecer si la compra es o no un posible fraude y que también facilita crear perfiles de comportamiento para los usuarios.
Sin embargo, el ejercicio no termina allí, se requiere entender cómo están alineados los procesos al interior de la compañía para que funcione bien el comercio electrónico. Esto significa, implementar los cambios que se necesiten en las diferentes áreas de la empresa, de tal forma que se preste un servicio adecuado que va desde tener el inventario necesario, hasta la capacidad de atención.
Para concluir, uno de los grandes retos de hoy del comercio electrónico, está en buscar el equilibrio entre facilitar los servicios de suscripción o compra y reducir la posibilidad de estafa y/o fraude para la marca o comercio y el usuario, este es el desafío diario.
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