«Como estamos hablando de estrategias, cualquier esfuerzo, trabajo o inversión que se realiza en Internet, tecnologías e innovación, debe tener definidas metas precisas, incluyendo retornos de la inversión.»
Dudo que la mayoría de Gerentes, Presidentes y CEOs de cualquier tipo de organización en la actualidad, niegue la importancia que tiene el Internet, la tecnología y la Innovación. Pero realmente, ¿cuántos Gerentes, Presidentes y CEOs las entienden, las apoyan activamente e incluso, las lideran?
En un ambiente que cada vez es más competitivo y en el cual el cliente dejó de ser un espectador altamente pasivo para convertirse en un actor principal y comprometido, estos 3 elementos pueden definir el éxito, el fracaso o en muchos casos, la mediocridad en las empresas. Por eso es por lo que título este artículo así, para recalcar la relación vital que tienen Internet, tecnologías e innovación con la estrategia corporativa.
Internet, tecnologías e innovación pasaron de ser algo adicional y que apoyaba las empresas, a ser un tema estratégico y, por ende, responsabilidad de las directivas. Sin embargo, para la gran mayoría de las empresas, estos temas siguen sin tener la importancia que debería tener, por lo cual, en casi todas no se puede hablar de una apropiación estratégica de las mismas.
Miremos, por ejemplo, que sucede en Internet y sus tecnologías. Cuando una empresa sale a buscar una tecnología, como un comercio electrónico, usualmente sale a buscar proveedores y a cotizar, con frecuencia, recibiendo un gran número de cotizaciones. ¿Cuál elegir? ¿La de menor precio? ¿La de mayor funciones? ¿La que le recomendó un amigo?
Casi todas las empresas, sin esta visión estratégica, acaban comprando soluciones tecnológicas, o aplicando innovaciones, que al final, tienen pocos diferenciales y que podrían ser catalogadas como commodities. Volviendo al ejemplo, deciden comprar un comercio electrónico, dónde quizás el único requisito es que esté dentro de esta categoría, es decir, que sea eCommerce. Pero no analizan realmente cómo ese comercio electrónico en particular les añadirá valor, los hará destacarse y en general, les ayudará a aumentar las ventas y crear un nuevo canal de ventas.
De alguna manera, es cómo si se fuera a construir un edificio, solo construyéndolo y con el objetivo de crear una edificación, sin contratar a un arquitecto, a un ingeniero de suelos, a un ingeniero civil, a un diseñador de interiores, sin costearlo, sin tener claro los objetivos por los cuáles se construirá el edificio, sin analizar sus retornos esperados y sin pedir los permisos para hacer la construcción. Sabemos que, si es posible construir un edificio así, pero no es la ruta adecuada, ni la aconsejable, no será un buen negocio y quizás, ni siquiera será legal.
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Cuando una empresa, desde sus directivas, entiende que los temas de Internet, tecnologías e innovación deben iniciar desde lo más alto, los resultados serán muy, pero muy diferentes. Entre otros, pasan de comprar tecnologías, presencia en Internet y conceptos esporádicos de Innovación, a realizar inversiones, a entender que estás son herramientas estratégicas que, con su liderazgo, pueden moldearlas y aprovecharlas según sus necesidades.
Y con esto, los integrantes de la alta gerencia no necesitan ser expertos en Internet, tecnologías o innovación, pero si requieren conocimientos básicos en estos temas, así como una buena dosis de las mal llamadas habilidades blandas, para poder definir las metas y lideras a sus equipos.
Como estamos hablando de estrategias, cualquier esfuerzo, trabajo o inversión que se realiza en Internet, tecnologías e innovación, debe tener definidas metas precisas, incluyendo retornos de la inversión, así como el tiempo en el que esto se logrará. Además, entender que estos 3 temas se mezclan y son complementarios, y de alguna forma, se debe crear una política unificada y un solo ecosistemas, en las cuáles se interconectan y tienen una relación.
Lo ideal sería crear estas estrategias antes de la creación y puesta en marcha de la empresa, de forma que todos estos esfuerzos se diseñen con un sentido y con un norte claro desde el comienzo. Sin embargo, para la mayoría de las empresas este será un tema que tendrán que añadir e ir mejorando paulatinamente, independiente del momento en el que se encuentren.
En cuanto a la innovación, es importante notar que este concepto se debe diseñar también desde el inicio, más que todo habilitando espacios para su definición y que de alguna forma, el ADN de la organización está permeado de la misma. Además, notando que la innovación se debe aplicar a la creación y mejora de nuevos productos, servicios, procesos, servicio al cliente, logística y más, en contraposición de innovar únicamente en producto que es lo que hace la mayor parte del mercado. Con esta visión, la innovación también debe estar presente en la definición y puesta en marcha estratégica de las tecnologías e Internet y esto complementa, en lugar de reñir, con el objetivo de tener un norte claro y bien definido.
Es muy importante tener claro lo que se desea a mediano y largo plazo con el Internet, tecnologías e Innovación, en especial las inversiones a lograr y los resultados que estás darán. También, con definiciones precisas de los temas a abordar, como, por ejemplo, crecimiento de la empresa, nuevos clientes, reducción de costos y más. Sin embargo, es importante que dentro de estas definiciones quede campo para añadir elementos adicionales y acoplar nuevos elementos, además de tecnologías, metodologías y otros, que se decidan acoplar en la ruta de implementación.
En otras palabras, es tener claro al inicio hacia dónde se desea llegar a mediano y largo plazo, dónde la ruta de implementación puede ir cambiando, siempre y cuando lleve a la organización a esos objetivos. Y será labor de la alta gerencia, definir el puerto de llegada y que, durante este trayecto, independiente de las rutas y vehículos usados, efectivamente se llegue a ese destino, en el tiempo y presupuesto definido.
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