«Este es el momento para que esos colaboradores asuman mayor protagonismo y es el momento para que el grupo directivo los apoye, acelerando la digitalización y la innovación.»
Vivimos tiempos difíciles, de incertidumbre, donde todos pensamos que hemos sido “golpeados” por la crisis. Hablamos mucho del efecto de la digitalización y de cómo hemos incorporado hábitos, herramientas e incluso negocios digitales que antes de la pandemia eran inexistentes o impensables para muchos. Impactos de exponencial crecimiento en el comercio electrónico, el teletrabajo, el consumo de streaming, la inclusión financiera y muchos otros servicios y herramientas digitales. Se generaron impactos negativos en el empleo, el consumo, el entretenimiento tradicional entre otros. Un escenario de cambio con la velocidad que nunca antes una sociedad o empresa hubieran imaginado.
No cabe duda que solamente nos queda aceptar que es así y ajustarnos a esta “nueva realidad” que yo prefiero llamar “intempestiva situación”. Y este es el primer paso para entender qué hacer para poder mitigar el riesgo y aprovechar las oportunidades que un evento de esta magnitud puede significar. Este cambio no es permanente, porque el cambio es continuo, algunos cambios quedarán y otros no, así que debemos centrarnos en las oportunidades.
Sin duda como todos estamos impactados, podemos pensar que lo que hay ahora es riesgos que mitigar y amenazas que administrar. Sin duda es importante abordarlos, sin embargo, la mejor sugerencia a nuestros clientes y aliados es que ese paso se surta con la mayor prontitud y con el menor esfuerzo corporativo posible.
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No se concentre demasiado en entender lo que saldrá mal, son tiempos de incertidumbre, eso significa que no sabemos mucho de lo que ocurrirá, así que utilizar mucho esfuerzo puede llevarnos a distraernos de lo realmente importante, que es el segundo paso de nuestra sugerencia: concéntrese en entender por lo que está pensando su cliente, ¿Cómo maneja mi cliente esta incertidumbre? ¿Cómo le podemos ayudar? ¿Cómo está reaccionando la competencia? ¿Qué puedo hacer para mejorar mi creación de valor?
Concentre toda su energía en la experiencia del cliente y busque los medios para presentar, mejorar y distribuir sus productos y servicios, aprovechando los medios digitales, pues son el medio que la pandemia “sugiere u obliga”. Si no los tiene, aborde planes ágiles para montarlos, incluyendo soluciones que satisfagan la necesidad del cliente, por encima de la necesidad operativa de la empresa. No se preocupe demasiado por el proceso interno, ponga énfasis en el valor agregado digital al consumidor.
En este momento de la lectura, pensará que es fácil decir que se digitaliza, pero que será difícil ponerlo en práctica, aquí la sugerencia final: concentre el reto en su equipo, la digitalización es un esfuerzo cultural. Diversos estudios de MIT, BCG, Deloitte y Stanford (por mencionar algunos), coinciden en dar un peso relevante a la cultura organizacional dentro del proceso de digitalización, incluso mayor al 80%. Busque ayuda externa, suele ser valiosa para facilitar el plan, integrar conocimiento y asegurar la ejecución ágil. Sin embargo, asegúrese que quienes lideren el cambio sean ejecutivos y empleados de su compañía, quizás aquellos que se destaquen por ser más inquietos y que hayan dado señales previas de iniciativa.
Este es el momento para que esos colaboradores asuman mayor protagonismo y es el momento para que el grupo directivo los apoye, acelerando la digitalización y la innovación. Hace poco tiempo, la mayoría de empresarios creen que en un año más, superaremos esta “intempestiva situación”. En ese momento muchas de las cosas tratarán de “regresar a la normalidad”. Algunos cambios quedarán, otros no, y otras cosas que no han comenzado a cambiar, cambiarán, por tanto, asegúrese de aprovechar este tiempo de oportunidad para digitalizar su organización y para asegurar su éxito post pandemia.
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