¿Dónde Encontrar la Ventaja Competitiva más Poderosa del Customer Experience?
El customer experience trasciende el área del servicio al cliente, siendo transversal a todas las áreas de la organización
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Las empresas con visión a futuro hacen bien en avanzar hacia una nueva estrategia basada en la gestión de la ...
Un buen CEO es el que acompaña a su gente a que desarrollen la confianza suficiente para poder romper los ...
Hoy todas las compañías deben crear las bases para el diseño de experiencias considerando el concepto de Opti Channel para ...
Quiero empezar comentando, que a pesar de que el tema de este artículo tiene relación con “transformación digital”; creo que ...
La hiper automatización (hyperautomation en inglés) es la utilización de diversas tecnologías orquestadas en un proceso o una cadena de ...
"El objetivo de toda empresa que se defina como user experience centric será el de generar experiencias de relación y ...
"La segmentación y los criterios estáticos para automatizar procesos están quedando en el pasado cada vez más rápido. La aplicación ...
Gestionar todas las tareas en función del concepto de customer intelligence, implica gestionar los datos que tenemos de nuestros clientes ...
Los procesos de generación de estrategias de CX efectivas tienen todas un punto en común: Todas nacen de la curiosidad ...
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