El Poder de la Confianza en Empresas Memorables y que Perduran
Un buen CEO es el que acompaña a su gente a que desarrollen la confianza suficiente para poder romper los ...
Etiqueta: experiencia del cliente
Optichannel: Más Allá de lo Multicanal u Omnicanal
Hoy todas las compañías deben crear las bases para el diseño de experiencias considerando el concepto de Opti Channel para ...
Transformación de la Experiencia del Cliente con un Enfoque Práctico
Quiero empezar comentando, que a pesar de que el tema de este artículo tiene relación con “transformación digital”; creo que ...
Hyperautomatización: Automatización Completa de tu Negocio
La hiper automatización (hyperautomation en inglés) es la utilización de diversas tecnologías orquestadas en un proceso o una cadena de ...
La Evolución de las Compañías hacia el User Experience Centric
"El objetivo de toda empresa que se defina como user experience centric será el de generar experiencias de relación y ...
Procesos Automáticos de E-commerce que Retienen Clientes
"La segmentación y los criterios estáticos para automatizar procesos están quedando en el pasado cada vez más rápido. La aplicación ...
Customer Intelligence: La Evolución de la Experiencia del Cliente
Gestionar todas las tareas en función del concepto de customer intelligence, implica gestionar los datos que tenemos de nuestros clientes ...
Cómo Generar Estrategias de CX Efectivas y no Morir en el Intento
Los procesos de generación de estrategias de CX efectivas tienen todas un punto en común: Todas nacen de la curiosidad ...
¿Por qué Debemos Escuchar la Voz de nuestros Clientes?
El término Voz del Cliente (VoC), constituye un método de investigación que utilizan las empresas para describir las necesidades de ...
Transformación Digital: ¿Moda o Necesidad?
"Es indispensable que desde ahora esté pensando cómo puede innovar su producto, bien sea incorporando complementos digitales en los productos ...
