«La continuidad operativa es la capacidad de asegurar que todos los componentes que forman parte de los servicios TI, que consumen los clientes (internos y externos) de una organización, estén disponibles de forma óptima al momento de solicitarlos.»
Mucho se sabe sobre continuidad operativa TI, basta con introducir la frase en un buscador web y encontraremos un sin número de definiciones, conceptos, metodologías y propuestas para llevarla a cabo; pero para alguien que no tiene cercanía con las tecnologías de información, como le podemos explicar de forma sencilla:
¿Qué es la Continuidad Operativa TI?
En términos simples y generales, podemos definirla como la capacidad de asegurar que todos los componentes que forman parte de los servicios TI, que consumen los clientes (internos y externos) de una organización, estén disponibles de forma óptima al momento de solicitarlos y que además esta experiencia sea agradable para que los invite a seguir utilizando estos servicios.
Pero cómo aseguramos que esto suceda, el concepto es simple de explicar, pero como todo en nuestro mundo, llevarlo a cabo no es fácil y requiere contar con un amplio conocimiento de las necesidades de la empresa, una visión global de los servicios y su interacción con los procesos de negocio, estar actualizado con las nuevas tendencias y herramientas de soporte y por supuesto lo más importante: un equipo humano que acompañe, entienda y apoye estas ideas, dado que son los principales gestores al momento de hacer que la rueda gire en la dirección y la velocidad correcta.
Por ahora solo me concentraré en el equipo humano y la razón es bastante simple, sin ellos ningún concepto, requisito, tendencia, metodología o idea se podrá llevar a cabo. Desde el año pasado y dada la contingencia mundial, los equipos TI se han visto desafiados en la búsqueda de nuevas soluciones que apoyen la alta demanda de sus servicios y dar respuesta como nunca, a las expectativas de clientes cada vez más sedientos de tecnología, rapidez y confort.
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Los líderes TI, deben entender el rol importante que juegan sus equipos de trabajo, tener nitidez de lo que esperan en cada uno, con definiciones claras y precisas, para no dejar espacio a las débiles interpretaciones. Por su parte los equipos de trabajo deben entender que sus líderes se enfrentan a los mismos desafíos que ellos y que en el rol que les toca jugar es imperativo disponer del máximo de sus capacidades al servicio de las necesidades organizaciones y de los objetivos de cada área.
Por lo tanto, debemos siempre colocar los intereses organizacionales por sobre los intereses personales, debemos escuchar al cliente y a nuestros compañeros de labores. No pensar que, porque llevo más años en la organización, se mas que otro que está recién integrándose al equipo; por el contrario, siempre nuevas ideas pueden ayudar a refrescar los conceptos establecidos los cuales a veces se tornan retrógrados (si funciona para que lo vamos a cambiar) y por supuesto no pensar que porque me estoy integrando a un equipo y tengo otra mirada más nueva, se mas que los que están, dado que ellos conocen de manera profunda las restricciones y limitaciones organizacionales.
El secreto, como en toda relación humana, es escuchar para ser escuchado, intercambiar ideas, desafíos, soluciones y experiencias; aprender del otro, para que el otro aprenda de mí; todos somos importantes y solo crecemos cuando intercambiamos conocimiento y nos validamos mutuamente. En consecuencia, debemos ser capaces de generar espacios de sociabilidad laboral, para confluir en soluciones comunes y eficaces.
Generar estas instancias hace que todos los actores se sientan involucrados y que de una u otra forma, todos sean parte de la solución y no del problema. El trabajar cohesionado no solo ayuda a encontrar soluciones viables, sino que además se logra un trabajo colaborativo, más liviano y minimiza el retrabajo por lo tanto es un tiempo bien invertido. Solo así podemos avanzar en la búsqueda e implementación de metodologías, prácticas y conceptos que nos ayuden a todos por igual; porque la web nos puede inundar de soluciones, pero sino existen las voluntades, no aterrizamos los objetivos y no trabajamos de forma colaborativa, esa información solo servirá para ocupar más espacio en disco o un gabinete de la biblioteca. Recuerden siempre que nuestro objetivo cuando trabajamos en la continuidad es asegurar que todo opere de la forma esperada, por lo tanto, nosotros estamos cuando todos los demás fallan.
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