¿Qué es y por qué es importante?
Revenue operations, también conocido como «Operaciones de ingresos», se refiere a la combinación de los departamentos de Marketing, Ventas y Servicio al Cliente. La dirección de Rev/Ops dirige o coordina los esfuerzos de estos tres departamentos con el objetivo de sincronizarlos y hacerlos más eficientes. A menudo, los esfuerzos de estos departamentos son aislados y parece que tienen objetivos y prioridades diferentes, cuando en realidad todos buscan el mismo fin: aumentar los ingresos.
Herramientas y tecnologías utilizadas en Revenue Operations para optimizar los procesos de negocio
Rev/Ops también es responsable de elegir y administrar las herramientas tecnológicas que serán utilizadas por los diferentes equipos. Con el crecimiento de la empresa, la integración de múltiples sistemas puede complicar la localización de la información correcta y dificultar la toma de decisiones. Rev/Ops busca integrar estos sistemas para que compartan información y hacer la empresa más eficiente. La información sobre los clientes se concentra típicamente en un CRM, como Hubspot o Salesforce, que permite la integración con otras plataformas y un adecuado flujo de información sobre los clientes.
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Cómo integrar las estrategias de marketing, ventas y servicios para mejorar la eficiencia y la rentabilidad
Revenue operations es un concepto relativamente nuevo en las organizaciones, pero complementa conceptos similares como el SMARKETING o el Inbound Marketing. Lo que distingue a las empresas exitosas de las no exitosas son la alineación interna hacia el cliente y cómo se utilizan de manera eficiente los recursos para crear valor y llegar al mercado. Revenue operations ayuda a lograr ambos objetivos al ver de manera integral todo el camino de creación de valor (revenue) desde la perspectiva del usuario y alinear los equipos internos y la información que generan para maximizar el valor.
¿Qué esperar en el futuro?
Es importante que las empresas latinoamericanas incluyan Revenue Operations como parte de sus estrategias de crecimiento a largo plazo. Aquellas que logren ejecutarlo de manera efectiva tendrán una ventaja competitiva. A la hora de implementarlo no se trata solo de software si no de estrategia, aunque en Latinoamérica es un área nueva existen muchos profesionales con experiencias en el extranjero que conocen el mercado local y pueden ayudarte en tu estrategia de revenue operations.
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