Una de las ramas de ingeniería, la de sistemas, desde una perspectiva interdisciplinaria, se centra en hacer que las partes trabajen juntas para lograr los objetivos de un todo. Con este enfoque, el método de ingeniería consiste en adquirir conocimiento para crear un conjunto de procesos que nos dicen cómo se relacionan las partes, en procura de lograr un objetivo definido por el cliente o el patrocinador.
El resultado es un sistema de solución que se aplica a un contexto o entorno de sistema y no a un sistema individual, considerando las necesidades de todas los interesados y buscando las mejores formas de proporcionar valor a los sistemas de interés seleccionados.
Dependiendo del contexto se tienen Sistema de Producto, de Servicios, de Empresa y Sistema de Sistemas.
En el contexto sistema de empresa, la aplicación de los principios, conceptos y métodos de ingeniería en la planificación, diseño, mejora y funcionamiento de una empresa, es la ingeniería de sistemas de empresa.
Dentro de este contexto, se considera la empresa como un conjunto de personas, procesos y tecnología que interactúan:
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1) Entre sí coordinando funciones, compartiendo información, asignando recursos, creando flujos de trabajo y tomas de decisiones; y
2) Estableciendo relaciones con el entorno a través de interacciones distribuidas en el tiempo y en el espacio para alcanzar objetivos empresariales y operativos.
Los sistemas de producto y de servicios requieren de un sistema de empresa que los cree y de una empresa que los utilice.
La descripción del sistema de empresa, se hace creando un modelo de las capacidades y servicios que necesita la empresa para alcanzar su estrategia y sus objetivos. El sistema de empresa incluye las personas que trabajan en él, los procesos que soporta y el contenido de información (y conocimiento) del sistema.
A diferencia de los sistemas de productos y servicios donde es posible controlar los requerimientos, los sistemas de empresa son únicos y dinámicos, al tener como objetivo proporcionar valor al accionista y satisfacción al cliente, en un entorno poco definido y en constante cambio.
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La ingeniería de sistemas de empresa, además de la función tradicional de adquisición de sistemas o tecnología, incorpora planificación estratégica y análisis de inversiones de la empresa. Los sistemas de información consistentes se convierten en elementos centrales de la estrategia empresarial en las organizaciones modernas.
El sistema de información incluye personas, tecnología datos, información, técnicas, instalaciones, servicios y otros elementos de apoyo. Además interactúa con su entorno, incorporando otros sistemas, usuarios y el ambiente propio.
Los sistemas de información de empresa, tienen un prototipo tradicional y relativamente exitoso consistente en la construcción de modelos que describen transacciones o documentos usados en los procesos. La perspectiva actual se amplía con la convergencia tecnológica que incorpora las redes sociales, la movilidad, la analítica y la nube.
Aunque las tecnologías informáticas y de comunicaciones facilitan la integración de las actividades en toda la empresa, su uso no implica que la empresa sea más eficaz y eficiente. Para que esto ocurra, hay que considerar la empresa como un sistema y no como un conjunto de funciones conectadas únicamente por sistemas de información e instalaciones compartidas.
Agregar valor con un sistema de información desde la ingeniería, implica crear y ejecutar un proceso interdisciplinario que comience con descubrir y definir el problema real antes de intentar resolverlo y posteriormente examinar alternativas con base en las necesidades y expectativas de todos los interesados para encontrar la solución. Una gran falla que puede suceder en la aplicación de la ingeniería a los sistemas de información es encontrar una solución elegante para el problema equivocado.
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