¿Cuándo Tercerizar?

Sin duda, las áreas administrativas en la mayoría de empresas en Colombia, distraen sus esfuerzos en actividades meramente transaccionales, que las desenfocan de la que debería ser su misión principal. El área de Gestión Humana no es la excepción, porque en lugar de concentrarse en lo que debería ser su tarea principal como garantizar la armonía y la productividad con el talento en sus compañías, alineando los equipos de trabajo a los objetivos organizacionales o mejor dicho, generando valor desde su área a la organización, dedican demasiado tiempo, a realizar funciones operativas, que cada vez están siendo más difíciles y complejas ya que los tiempos han cambiado, las generaciones también y ni hablar de los requisitos legales que en países como el nuestro la verdad que dificulta mucho la labor y aquí es donde las áreas de gestión de talento humano deben levantar la mano y decir a la alta dirección o hago una cosa o hago la otra pero es muy difícil y si lo hacen valdría la pena revisar a que costo y con qué eficiencia.

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En este escenario juega un papel muy importante la tendencia mundial empresarial que más fuerza ha tenido en los últimos tiempos y es lo que se denomina BPO o tercerización de los procesos del negocio la cual hecha correctamente, le permite enfocarse en su negocio.

Tercerizar esas tareas que son absolutamente necesarias pero no sustanciales trae importantes beneficios a las compañías y ante todo en el caso de gestión del talento humano. Claramente para esto la invitación es que hay que escoger muy bien y trabajar de la mano de verdaderos expertos.

Y una de las razones o yo diría la principal razón para hacer la tercerización de un proceso es que para estas compañías lo que yo voy a tercerizar es su Core de negocio lo que hace que la compañía respire, desayune, almuerce pensando en la optimización de sus procesos, en la innovación, buscando nuevas prácticas y metodologías, inclusive mantenerse en constante actualización por ejemplo en el caso de gestión del talento humano la actualización de las normas laborales, el 2018 hubo muchos demasiados diría yo asuntos laborales novedosos de interés en materia legal, con más de 13 leyes, decretos y sentencias que impactan al mundo del talento humano y el 2019 no se quedó atrás ¿A qué horas las empresas van a estar al tanto de esto si sabe es hacer camisas, o tornillos o su especialidad es la comercialización y ventas?

Ventajas de la tercerización

Las ventajas de la tercerización son muchas, sin embargo, me concentraré en las que considero permiten una toma de decisión más fácil a las compañías que aún tienen temores de que se puede perder cierto control.

Lo primero, las compañías requieren tener estructuras flexibles ágiles y aligerar sus cargas laborales, hay muchos costos ocultos que no salen al ruedo mucho, pero, yo les preguntaría, ¿tiene conocimiento de cuánto vale el metro cuadrado en su compañía? con todo lo que un puesto de trabajo requiere, este es uno de los análisis que hay que tener en cuenta, aquí se debe contemplar desde papelería, red, sistemas, equipo de cómputo, licencias, plataformas necesarias según el puesto de trabajo hasta elementos de cafetería entre otros.

Otras de las ventajas de la tercerización o BPO es la reducción de costos, la profesionalización de sus servicios, pues se dedica a lo que verdaderamente sabe hacer, en este sentido por ejemplo el outsourcing o tercerización de las áreas de gestión del talento humano se vuelve un apalancador clave en los objetivos de crecimiento de las organizaciones, también se optimizan los recursos, mejora del flujo de caja en algunas ocasiones por ejemplo en temas de nómina ¿cuánto vale invertir en un buen software que le dé la tranquilidad que necesita? Esto obliga a importantes inversiones tecnológicas y posterior vienen otro tipo de costos, contratos anuales de mantenimiento, contratos por actualización, implementaciones etc. y por último con unos buenos acuerdos de servicios definidos el tercero especializado en la materia le debería poder brindar garantías cero error, pues esa es la promesa de valor que lo saben hacer bien de la mejor manera.

En cuanto a las desventajas pensaría que la principal es contratar con una empresa que no sea la adecuada, para esto es importante constituir contratos exigentes en cláusulas con acuerdos de servicio soportarlos con garantías reales de cero error.

Les invito a las compañías a no sesgarse y tomar la decisión de lanzarse al ruedo de la tercerización hay muchos procesos que se pueden tercerizar en el caso de la tercerización de procesos relacionados con la gestión del talento humano puede estar tranquilo pues a través de un trabajo colaborativo usted podrá ver muy pronto resultados en eficiencia y productividad.