En un mundo cada vez más digital, donde la tecnología ha modificado nuestros hábitos y costumbres, en lo posible buscamos no salir de nuestra casa u oficina para hacer mercado, pagar facturas, comprar boletas de cine, realizar reuniones virtuales, contactar amigos e infinitas opciones más. Cosas que hace unos años hubiésemos hecho de manera presencial y que ahora no concebimos de otra manera que la virtual.
Los sectores financiero y cooperativo no están ajenos a este fenómeno, y es que, en 2017, según el último Informe de Operaciones publicado por la Superintendencia Financiera de Colombia el sistema financiero colombiano realizó 5.462.106.474 operaciones (monetarias y no monetarias), con un incremento del 11% frente a 2016. De estas operaciones el 59% se realizaron por internet, convirtiéndose así en el medio preferido por los colombianos para realizar sus transacciones y consultas.
Es aquí cuando aparece y debemos hablar del término “Fintech”, “Finance (finanzas) y Technology (tecnología)”, que en el caso de las empresas financieras no es otra cosa que aquellos servicios y transacciones que usan la tecnología para facilitar la vida al cliente y mejorar la experiencia de usuario. Pues también existen otros muchos ejemplos de empresas Fintech en diferentes áreas, por todos conocidos, como el caso de Netflix, Airbnb o Uber.
Las empresas que tienen clara la importancia de esta herramienta saben que internet permite a los consumidores tener un mayor control de sus finanzas, de una forma más rápida, ágil, segura, sencilla y económica; y por ello, les ofrecerán soluciones y servicios que se ajusten a estos parámetros.
Dentro del Grupo Juriscoop, como muchas otras empresas del sector financiero colombiano, así lo hemos entendido, generando iniciativas que buscan atender estas necesidades de clientes y asociados. Por un lado, encontramos en nuestros sitios web, tanto en el de Financiera Juriscoop como en el de la Cooperativa, la Oficina Virtual, canal transaccional donde contamos con altos estándares de seguridad, que permiten ofrecer un medio seguro y eficiente.
En nuestro caso específico, en esta herramienta se pueden realizar consultas, descargar extractos, conseguir certificados tributarios y sobre todo hacer transacciones (transferencias en línea y tiempo real, tanto a cuentas del Grupo como a otras entidades y pagos de créditos y tarjetas de crédito).
Por otro lado, encontramos las aplicaciones móviles para celulares iOS y Android, “Oficina Móvil” para nuestra organización. Esta cuenta con la facilidad propia de una App para Smartphone con la que se pueden realizar transferencias entre cuentas y pagos de créditos y tarjetas, tal y como sucede con la página transaccional, pero sin la necesidad de tener que acceder a través de la web.
Uno de los objetivos, es que las funcionalidades de estas dos herramientas no se detengan aquí, y para ello, pronto se podrá hacer la vinculación de asociados y clientes, solicitud y desembolso de créditos en línea en cuestión de minutos, expedición de certificados de productos, recargas de celular, entre otros. Estos desarrollos nos permitirán completar una oferta integral respecto al mercado, para ser cada vez más competitivos, ofreciendo así a nuestros clientes una experiencia superior, poniendo a su disposición elementos tecnológicos que hagan más amigable y fácil la vida de nuestros usuarios.
Otra de las figuras destacadas en servicios digitales son las transacciones por medio de internet, con los pagos PSE, método por el cual las empresas brindan a los usuarios la posibilidad de realizar sus pagos y/o compras en la red, debitando los recursos en la entidad financiera donde estos tengan su dinero, y depositándolos en la cuenta de las organizaciones donde realicen sus compras.
Las cifras no mienten y detallando el informe de Operaciones de la Superfinanciera se evidencia que en los últimos años las transacciones por medio de los canales digitales han ido en aumento en detrimento de las oficinas físicas en las que ya solo se realizan el 30% de éstas, cuando en 2014 por ejemplo eran más del 40%.
“Internet permite a los consumidores tener un mayor control de sus finanzas, de una forma más rápida, ágil, segura, sencilla y económica; y por ello, ofrecen soluciones y servicios que se ajustan a estos parámetros”
Esta tendencia va a continuar así pues las personas buscan cada vez más que los servicios financieros sean inmediatos y accesibles desde cualquier lugar y momento; depende de nosotros que las entidades cumplan día a día con las expectativas de los usuarios, sin olvidar su seguridad, asumiendo el reto de la transformación digital que nos envuelve en todos los aspectos de la vida.
