COLOMBIA (AndeanWire, 27 de junio de 2017). Teradata (NYSE: TDC) anunció que Forrester Research le otorgó el reconocimiento como líder en gestión de interacciones en tiempo real (RTIM, por sus siglas en Inglés), según la evaluación “The Forrester Wave™: Real-Time Interaction Management, Q2 2017“, la cual fue realizada por el analista principal Rusty Warner, el 6 de junio de 2017. El informe analizó y calificó a los proveedores más importantes de RTIM (real-time interaction management) de acuerdo a 32 criterios. Forrester considera que la gestión de interacciones en tiempo real es una tendencia tecnológica de primer orden “porque utiliza analítica avanzada para satisfacer a experiencia del cliente multicanal”.
Forrester posiciona a Teradata en el mercado de interacciones en tiempo real por su solución Customer Journey Analytic, un conjunto de funcionalidades para conocer los patrones de comportamiento de cada cliente, determinar qué interacción es la más adecuada y ofrecer una experiencia de marca personalizada y consistente en todos los canales y puntos de contacto.
En el informe, Forrester evaluó a Teradata entre otros doce proveedores de RTIM, y manifestó: “Tenemos referencias de clientes que contaban con decenas de millones a cientos de millones de registros de sus clientes, quienes han usado a Teradata para impulsar la gestión de relaciones con sus clientes (CRM) o la gestión de interacciones en tiempo real durante muchos años y que además están implementando o poniendo a prueba activamente las nuevas funcionalidades de la solución Customer Journey. Una fuente de servicios financieros consultada describió a Teradata como ‘el cerebro y la memoria del cliente en tiempo real’ que impulsa la gestión de interacciones en tiempo real en los canales digitales, los centros de contacto y las sucursales bancarias”.
Forrester considera que el mercado de RTIM está creciendo “porque cada vez más profesionales de marketing B2C lo ven como una manera de abordar las expectativas para una experiencia de cliente personalizada. Por ello confían en proveedores RTIM como socios estratégicos, asesorándoles en inversiones tecnológicas para marketing empresarial”.
“Nuestros clientes saben que la gestión de interacciones en tiempo real es la vía rápida para obtener valor de negocio porque les da a los especialistas en marketing visibilidad inmediata de momentos críticos a lo largo de toda la experiencia de compras”, afirmó Chris Twogood, Vicepresidente Senior de Marketing de Teradata. “Creo que la posición de Teradata como líder en la evaluación de Forrester de 2017 pone de manifiesto que se puede confiar en la tecnología y en los asesores de Customer Journey cuando se trata de aplicar la ciencia analítica para optimizar la captación y las relaciones con los clientes y el crecimiento rentable del negocio. Es por eso que nuestros clientes consideran a Teradata como un socio estratégico”.
Cada vez más, los equipos de marketing se apoyan en analíticas predictivas, inteligencia artificial y la toma de decisiones en tiempo real para maximizar la satisfacción de sus clientes y su compromiso para personalizar las ofertas y alinear el comportamiento de los consumidores con los objetivos del negocio. Estos equipos colaboran con las organizaciones de CIO para integrar datos, refinar procesos, aprovechar el amplio espectro de enfoques analíticos e incluso, reformular modelos de negocios en su totalidad para mejorar la experiencia del cliente. Por ello, la solución Customer Journey de Teradata es ideal, dado que combina la tecnología con los servicios de consultoría para brindarles a los expertos en marketing información analítica fundamental para incrementar los ingresos. Teradata continúa perfeccionando la solución, incorporando su gran experiencia en integración de datos, analíticas multigénero avanzadas y orquestación multicanal.
Enlaces de interés
- Acceda al informe completo Forrester RTIM Wave aquí.
- Si desea más información sobre la solución Customer Journey de Teradata, visite el sitio web.
- Para ver cómo Teradata Aster Analytics contribuye a la solución de RTIM de Teradata, pulse aquí.
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Source: Economía
