¿Qué es eso de la agilidad? ¿Aplica solo al mundo del desarrollo de software? Inicialmente sí, el término fue pensado para construir mejor software. Nosotros mismos la conocimos en ese ámbito.
Luego de varios años de aplicar ciertas técnicas ágiles, pudimos observar que las características de esos equipos que construyen soluciones tecnológicas, también están presentes en otros entornos complejos.
En nuestro rol de Agile Coaches, solemos acompañar evoluciones organizacionales que buscan mejorar la forma de abordar esa complejidad. Allí, en esos procesos de transformación profunda y de aprendizaje duradero, encontramos muy útiles , los patrones ágiles que aplicamos anteriormente en entornos cercanos al software.
Por esta razón es que podemos afirmar que la agilidad no aplica sólo al desarrollo de software y para ilustrarlo queremos compartir en este artículo algunos ejemplos concretos.
Primero, repasemos qué es la Agilidad. Creemos que ese concepto está muy bien resumido en dos oraciones: “Colabora para Entregar valor” y “Reflexiona para Mejorar”. Esos cuatro verbos en imperativo -colabora, entrega, mejora y reflexiona- nos invitan a entender y vivir la agilidad y el mundo del trabajo de una manera concreta, aplicable a todo tipo de ámbitos. Con esas cuatro palabras, Alistair Cockburn, uno de los firmantes originales del Agile Manifesto (2001), redefinió la agilidad en su “Heart of Agile” (2015).
También queremos aclarar qué no es la Agilidad: desde la creación del citado Manifiesto Ágil en 2001, el significado de agilidad se ha venido tergiversando y habitualmente se usa como sinónimo de conceptos que se alejan de su sentido original. En el ámbito corporativo, por ejemplo, suele asociarse únicamente con rapidez para hacer, y miles de jefes alrededor del mundo la usan como excusa para exigirles un mayor rendimiento a “sus” equipos: que generen más en menos tiempo. Y no es que no hablemos de rapidez: entregar valor de forma temprana es una de las promesas ágiles: los primeros resultados se pueden observar más rápidamente que en otros escenarios, y eso no debe confundirse con entregar rápido a cualquier costo, sacrificando la calidad de los productos o la calidad de vida de las personas.
* “Esos cuatro verbos en imperativo -colabora, entrega, mejora y reflexiona- nos invitan a entender y vivir la agilidad y el mundo del trabajo de una manera concreta, aplicable a todo tipo de ámbitos.”
El Corazón de la agilidad usa cuatro palabras simples que llaman a la acción. Veámoslas un poco más en profundidad:
Colabora
Es una invitación a trabajar con otros, a ofrecer ayuda y pedir ayuda. Al acercarnos más, nos comunicamos mejor y podemos crear mejores cosas juntos cuando compartimos una visión común.
Entrega
Cuando entregamos, lo que estamos construyendo genera valor. Se promueven entregas tempranas y frecuentes, para aprender temprano y ajustar el curso que estemos siguiendo. Es clave estar cerca de nuestros usuarios y clientes para asegurarnos que estamos entregándoles algo que realmente valoren.
Reflexiona
Hacer pausas frecuentes para pensar en la forma como nosotros, nuestros equipos y nuestras organizaciones están haciendo las cosas. Acortar los ciclos de retroalimentación es una de las claves a tener en cuenta.
Mejora
“Ejecutar las acciones necesarias para mejorar la dirección de nuestras ideas, su implementación técnica, y nuestros procesos internos”.
Ser y Hacer , dos dimensiones de la agilidad
Al repasar las cuatro palabras que resumen el Corazón de la agilidad, vemos que no se trata de una receta, ni de una metodología que se pueda seguir paso a paso, ni tampoco de una técnica específica, sino que es más bien una filosofía o una forma de pensar, actuar y ver el mundo. En inglés, lo llaman Agile mindset.
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Es habitual ver también a la Agilidad como un conjunto de valores y principios, tal como fue definida en 2001. Ellos nos permiten entender aún mejor ese mindset. Si una persona o un equipo suele actuar acorde a esos valores y principios, podríamos afirmar que está siendo ágil. Es algo del ser. Y para poder ser, se dice que también hay que hacer. En ese sentido, existen múltiples marcos de trabajo y técnicas que permiten aterrizar al día a día todos esos conceptos -algunos un tanto abstractos-. Allí es que aparecen palabras como Iteraciones, Scrum, Kanban, Value Stream Mapping, Retrospectiva, Daily Meeting y automatización, por citar algunos ejemplos. A continuación compartimos algunas experiencias de aplicación del Agile Mindset fuera del ámbito del software, a partir de varias técnicas y frameworks específicos, en empresas con las cuales hemos venido trabajando últimamente. ¿Cómo aplicar la agilidad , más allá del Software? Equipos Multidisciplinarios y Auto organizados Por ejemplo, si hablamos de crear una nueva unidad de negocio en una organización, lo normal sería involucrar al área de comunicaciones sólo cuando creemos que se necesita. Esto teóricamente nos permitiría optimizar mejor los “recursos” (decirle recursos a las personas es otro tema de conversación), pero tal vez esa persona de comunicaciones no va a estar presente cuando ocurra una conversación clave del equipo, o puede que esté ocupada justo en el momento en el que más se la necesite, porque tiene otras prioridades. Es ahí cuando brillan los equipos multidisciplinarios: en este caso, si el rol de comunicaciones se encuentra dentro del equipo, no se tendrán dependencias externas pues se tienen todas las habilidades necesarias para desarrollar el producto o servicio en el que se está trabajando. Y su aporte al equipo podría ser más amplio que “simplemente” comunicar, dado que conoce de cerca los objetivos del equipo y seguramente tenga ideas y ganas de colaborar en otras actividades que no sean sólo las de su área funcional dentro de la empresa. Lo mismo podría pasar con legales, riesgos o tecnología, por mencionar tres áreas adicionales. Y si son auto organizados, esto les permitirá tener autonomía para decidir la manera en que harán las cosas, permitiéndoles así estar más motivados y ser más efectivos. Visión, estrategia y objetivos claros: |
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Revisando la definición y leyendo algunas herramientas a utilizar con agilidad, veo que he trabajado con algunas, pero tambien puedo decir que esas herramientas seran implementadas cuando la cultura de la empresa tenga la sed de hacerlo, ya que hay otras que no son abiertas a tenerlas
Hay empresas que tienen muchas técnicas y protocolos que solo empapelan y saturan a los equipos, tanto que los estresan al máximo dando rendimientos bajos y desvolúntan pues hay personas que van a lo que van a conseguir los objetivos sin tanta burocracia
Me quedo con la frase de «para poder ser, se dice que también hay que hacer»
Así como los cuatro verbos en imperativo: colabora, entrega, mejora y reflexiona
La filosofía del ser y hacer, son los principios con los que funcionamos la mayoría de los seres humanos; pensamos y ejecutamos acciones, la frecuencia con que los realicemos puede dar mayores y mejores resultados en cada individuo y en las empresas donde se integren. Se debe en las empresas hacer esta combinación de principios con mayor frecuencia y se encontraran en menos tiempo y con satisfacción para todos los involucrados en el proceso.
Debemos adecuar algún plan a las necesidades laborales y no cerrarse; sin embargo no depende de uno solo.
El tema de agilidad en el mundo laboral, es un proceso el cual nos llevara a obtener mejores resultados a través de las herramientas necesarias, las ventajas de dicho proceso que no es seguirlo paso a paso sino simplemente implementarlo lo cual nos permite a tomar decisión que lleven a lo objetivos y metan planteados.
En lo personal he visto que cuando llegas fresco a un lugar de trabajo, estas abierto a todas las posibilidades de crecimiento, sin embargo, conforme pasa el tiempo te vas dando cuenta que tus superiores de área están viciados en sus procesos a tal grado que nulifican el apoyo al equipo, al crecimiento, que a fin de cuentas, todo repercute en tu sentir hacia al trabajo, naturalmente el cliente es el que termina sufriendo esa falta de empatía porque se vuelve monótono, y es que, se puede lidiar con eso, pero no con el que te traten como si fueras una máquina que solo debe hacer y obedecer. Se olvidan de la parte humana en todo.
En la sucursal debemos trabajar en equipo, debemos ser agiles para resolver diversas situaciones de los cuentabientes realizar los tramites de forma efectiva, considero que la agilidad va de la mano con la proactividad ya que cada que atiendo a un cuentahabiente no solo debo enfocarme al tramite que desea realizar sino que debo analizar su cuenta para brindarle una asesoria a la medida lo cual nos llevará a conservar la preferencia de nuestros cuentahabientes.
En lo personal se nota que cuando llegas fresco a tu trabajo, estas abierto a todas las posibilidades de crecimiento, sin embargo, conforme pasa el tiempo te vas dando cuenta que tus compañeros están viciados en sus procesos a tal grado que no necesitan el apoyo de equipo, al crecimiento, que a fin de cuentas, todo repercute en tu sentir hacia al trabajo, naturalmente los alumnos son los que terminan sufriendo esa falta de empatía porque se vuelve monótono, y es que, se puede lidiar con eso, pero no con el que te traten como si fueras una máquina que solo debe hacer y obedecer. Nos olvidamos de la comunicación y la socializar.