«La automatización de la intervención social es una oportunidad para crecer sólidamente.»
El sector social del mundo entero se ha visto fuertemente cuestionado por la abrupta llegada del Covid a nuestras vidas. En Latinoamérica dicho golpe se siente con fuerza porque las pobrezas son, no solo más agudas, sino también más diversas. En este momento, empresas, fundaciones, agencias de cooperación y el mismo Estado se están preguntando cómo continuar el trabajo que se hacía, puesto que, éste se soportaba en la absoluta presencialidad.
Al inicio de la pandemia todos nos volcamos a los canales electrónicos para mantener en alguna medida nuestro trabajo activo y eso nos produjo una especie de calma. No obstante, al paso de las semanas, empezamos a encontrar aristas al principio no contempladas, aristas tales como el analfabetismo virtual, la carencia de herramientas tecnológicas apropiadas, la no conectividad, el escaso manejo de programas, entre otros. También nos dimos cuenta que nuestros equipos de profesionales no estaban 100% preparados para ofrecer sus conocimientos de forma virtual. Sabíamos que estas brechas tecnológicas existían pero la presencialidad nos permitía poner un botón de pausa a la problemática y pensar en una solución para algún día. Hoy el botón ya no puede seguir en pausa porque con las experiencias de estas cortas y a la vez largas semanas sabemos que un porcentaje significativo de la población que habitualmente participa de los programas de fundaciones, organizaciones y empresas se sigue quedando por fuera de nuestros esfuerzos.
Hoy no tenemos ninguna certeza del tiempo que nos llevará tener una forma de controlar el virus, la única mediana certeza que tenemos es que debemos reinventarnos por lo que resta del 2020 e incluso 2021. Reinventarnos para los mismos de siempre, los que están lejos, los de las periferias, los que están incomunicados, los que no han tenido la oportunidad de acceder al mundo virtual, los que están aguantando hambre, los que hoy sienten con más fuerza la desesperanza, los que hoy sienten enloquecer porque están encerrados en un diminuto espacio donde respirar es ya una molestia para el otro.
¿Y cómo nos reinventamos?
La respuesta a esta estratégica pregunta quizás no ha sido descubierta. Tenemos cientos de pruebas cada día pero nadie sabe a ciencia cierta cómo hacerlo. Sin embargo, presentaremos aquí algunas ideas que podrían ser determinantes para encontrar la fórmula que nos permita responder la pregunta.
El principio de este largo camino es reflexionar sobre lo que entendemos como la cuestión social o el también llamado objeto social que “intervenimos”. Durante el siglo XIX y XX fue mucha la literatura y debates dados al respecto y sin embargo, las definiciones abarcan apenas algunos aspectos de lo que la realidad misma comprende. Sea este el argumento para decir que en apenas 3 meses de pandemia, no sabremos cuál es o será la cuestión social que abordaremos, pero, lo que sí está muy claro es que nos encontramos ante un cambio profundo del mundo que nos lleva sí o sí a iniciar la exploración para definir nuestro nuevo objeto social.
Es menester que las empresas y las organizaciones superen el enfoque actual de “cómo poner en lo virtual, lo que normalmente hacemos”. Este enfoque responde de forma técnica al reto y lo meramente técnico no superará en ningún caso el objeto social que empieza a configurarse en la actualidad.
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Para dilucidar un poco la cuestión es preciso que volvamos sobre lo que hasta ahora nos ponía en movimiento. Preguntas tales como: ¿Cuál es el problema social que estábamos mitigando? ¿Cuáles fueron las certezas que nos llevaron hacia ese problema social? ¿Cuántas veces a lo largo de nuestros años de intervención validamos esa cuestión? Estas preguntas tienen dos propósitos: uno, hacer una auto-evaluación de nuestra gestión y dos, tener insumos para responder al desafío que se nos presenta hoy.
Primero, autoevaluarse es un principio básico para el cambio. Cuando hacemos este ejercicio entendemos la coherencia o no de nuestras acciones e incluso el nivel de automatización con el que actuamos. Es necesario decir que ciertos problemas sociales, se convirtieron, en algún sentido, en una especie de moda, que al estar en el discurso de muchas organizaciones, se fueron validando como problema social y llevó a que muchas otras lo asumieron como cierto, sin estudiarlo. Eso es lo que yo llamo la automatización de la intervención social. Por lo tanto, estas preguntas nos servirán para cuestionarnos y revisar si es que estábamos habitando la zona de confort como empresa u organización, lo cual resulta en: estamos frente a una oportunidad para crecer sólidamente.
Segundo, hagámonos las mismas preguntas pero en presente. Es decir, ¿Seguimos apostando por mitigar el mismo problema social pero con nuevos métodos? O peor aún ¿Cesamos nuestra intervención por la imposibilidad de encontrarnos con las personas en sus territorios?
Vienen a mi mente algunos ejemplos de programas de RSE que he liderado. Estos se han centrado en la oferta de servicios culturales, artísticos y deportivos, entre otros, para aplacar los riesgos que tiene el exceso de tiempo libre en los NNAJ, pues es allí en donde ingresan a entornos no seguros. Y, entonces, surgen algunas preguntas ¿Es el tiempo libre hoy una amenaza teniendo en cuenta que las y los jóvenes ya no tienen acceso a los entornos sociales que les representaban riesgo? ¿Cuáles son las nuevas amenazas en materia de tiempo libre? Son cientos de preguntas que tenemos por hacernos y la clave para encontrar un camino posible es seguirnos preguntando. Entre más nos preguntamos, más tendremos posibilidades de encontrar las pistas.
Cada empresa, fundación u otro debe acudir a todos sus participantes para entender con mayor acierto lo que le está sucediendo a las personas y comunidades. En este punto justamente entra en juego la creatividad en su más alto esplendor. Debemos ser capaces de recoger información sobre los impactos y cambios que ha generado esta nueva forma de vida, sobre todo en lo simbólico, de tal forma, que obtengamos un horizonte de problema social a abordar que sea coherente con la realidad actual y adicionalmente, que nos lleve a diseñar proyectos y programas sociales verdaderamente creativos e innovadores.
En conclusión, parar la operación o realizar vídeos o cursos virtuales, es una posible solución pero es también una gran posibilidad de agudizar la crisis que ya están viviendo los beneficiarios de programas sociales y ampliar la brecha social.
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