«El Fullcommerce es la solución integral del comercio electrónico, a través del cual se ofrece el manejo de todos los elementos necesarios para operar los canales digitales de manera completa.»
Versátil, volátil, efímero, fugaz… tantos sinónimos que hemos dado en estos dos últimos años. La humanidad se forzó a darse cuenta de la incertidumbre en tan pocos meses. Hoy, a pesar de la abrupta realidad, existen empresas y personas que se resisten a entender que la evolución de los negocios, tal cual los conocíamos, tocó la puerta y es hora de atenderla.
En el mundo del Ecommerce los cambios se sienten así, completamente fugaces. El salto que se pronosticaba para un lustro terminó pasando en unos cuantos meses y hoy, para todos los proveedores de servicios del sector, significa solo una cosa y es estar preparados, a todo momento, para lo “desconocido”.
Si pudiéramos englobar en una sola palabra la principal tendencia del comercio electrónico de estos dos últimos años, me atrevería a decir que esa palabra es la “Omnicanalidad”. Hubo un tiempo en que creíamos que el contar con millones de consumidores que pensaran y se comportan completamente diferente, parecía una gran desventaja, sin embargo, hoy las empresas entendemos que aquellos jugadores del mercado que logren comprender y atender a cada uno de sus consumidores, para poder así, fidelizarlos, tienen ganada la jugada.
Esta es la gran premisa de la Omnicanalidad, el poder atender estas demandas a través de diversas estrategias, por varios canales de ventas, con diversos sistemas de pago para que le llegue al cliente a través de distintas vías al lugar donde él prefiera y ofreciendo el stock que se encuentre disponible en cualquier lugar físico de la cadena de abastecimiento por cualquier canal de venta; y esto es solo aplicado al Ecommerce, la realidad es que la Omnicanalidad está transformando a todos los sectores y lo seguirá haciendo en los siguientes años.
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Para los proveedores de servicio de Ecommerce, nuestra principal preocupación es la innovación, de llevar aquello que funciona para muchos a algo sin precedentes; fue así como surgió el Fullcomerce como una tendencia en el retail para que las empresas puedan entrar y operar en el mundo del Ecommerce de manera eficaz.
Las empresas tienen la gran necesidad de abarcarlo todo y, ante ello, una operación de Ecommerce transversal que involucre diversas áreas operativas, entre ellas logística, tecnología, marketing digital, atención a clientes, comercial y otras más que hacen que un canal funcione a la perfección. Aquí es donde entra el Fullcommerce, las marcas dejan en manos de un tercero el 100% o un gran porcentaje de su operación y logística, garantizando la efectividad y el expertise que necesitan.
De esta forma, el Fullcommerce es la solución integral del comercio electrónico, a través del cual se ofrece el manejo de todos los elementos necesarios para operar los canales digitales de manera completa, entendiéndose como un conjunto de herramientas y servicios que se necesitan para la gestión e implementación de un Ecommerce de alto rendimiento, como marketing digital, implementación y operación de un sitio Ecommerce o marketplace, fulfillment, logística última milla, atención al cliente, entre otros. Y lo más importante, todos los servicios alineados con el mismo objetivo comercial.
Pero… y esto es muy importante, no todas las empresas necesitan los mismos servicios, cada negocio tiene sus objetivos y sus alcances muy particulares, por lo que cada una debe evaluar cuál es la mejor opción para la operación de su Ecommerce, pero esto lo podemos hablar en otra ocasión. ¿Crees que el servicio de Fullcommerce puede ser una gran ventaja competitiva para las marcas? ¡Abramos la charla!
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