Muchos no conocen todos los beneficios de utilizar las herramientas de un Contact Center y se imaginan que el valor es muy caro o solo puede ser utilizado desde el mismo Contact Center o plataforma, sin embargo, todas las herramientas ayudarán a que tu negocio o empresa cree y fidelice clientes, usamos la palabra crear porque con estas herramientas vas a crearle la necesidad a ese cliente que no pensó en adquirir tu producto o servicio.
En principio hablaremos solo de 3 herramientas y es importante saber que todas estas se pueden utilizar desde la seguridad de tu hogar u oficina.
CRM personalizado
Te ayudará a tener de cerca y de manera eficaz toda la información de tus clientes, se le llama personalizado porque todos los campos en referencia a tu cliente y tu producto los podrás modificar cuando lo consideres pertinente, además te permite alimentar tu base de datos, quiere decir que si en el año 2018 tenías solo algunos datos básicos de tus clientes, en el 2020 cuando vuelvas a visitarlo y si le has realizado llamadas de fidelización tendrás mayores datos, que te permitirán cerrar nuevamente una venta.
El sistema de marcación predictiva
Te ayudará a contactar con más clientes sin perder tiempo, marcando o escuchando el tono de timbrado, este sistema incluye el realizar llamadas salientes con un IVR, es decir puedes llamar a todos tus clientes a la vez de manera automatizada y ellos podrán escuchar el mensaje que les dejes previamente grabado, puedes también realizar encuestas e incluso podrás saber hasta qué parte del mensaje o encuesta escuchó el cliente.
Número Inbound
Se utiliza también la grabación IVR como bienvenida al cliente, al llamarle escuchará un breve mensaje de bienvenida y los números que debe marcar para comunicarse con los anexos que crees, este número Inbound puede ser un teléfono fijo que el mismo sistema crea, pero todas las llamadas serán desinfladas a los números móviles o fijos que tú decías, así estés donde estés, podrás atender a tus clientes siempre.
Debemos tener en cuenta que todas estas herramientas también se usan dentro de la mayoría de Contact Centers y son solo algunas de las muchas que utilizamos, pero he querido resaltar estas tres, ya que en tiempos de COVID, lo que todos buscamos es seguir produciendo y sobre todo, mantenernos seguros lejos de este terrible virus, estas herramientas ayudarán a hacer que tus progresos sean mucho más eficaces y seguros ya que si antes podías contactar con 5 clientes por día ahora podrías hacerlo con el doble y sobre todo crear estrategias de fidelización y así tus clientes se mantengan con el tiempo.
En tiempos de COVID cuando todos hemos tenido que comenzar a reinventarnos para seguir trabajando y teniendo los ingresos de antes, estas herramientas han sido fundamentales para nuestra empresa ya que nos ha permitido tener a todos nuestros colaboradores trabajando sin perder el valioso tiempo de nuestros clientes, manteniendo toda la información que nos confían de manera segura y sobre todo, sin exponer la salud de nuestros colaboradores.
Estas herramientas se acomodan a todo tipo de negocio o empresa desde una bodega, ferretería, equipo de fútbol hasta empresas gigantescas de telecomunicaciones, todos con el mismo fin: crear y fidelizar clientes.
A diferencia de todos los beneficios que estas herramientas facilitan, la inversión es mínima y cuando las utilizas con ayuda de profesionales creadores de clientes verás el aumento en tu facturación de manera prácticamente automática.
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