«El storytelling oral es la capacidad de comunicar una idea de negocio en pocos minutos, incorporando una historia a tu mensaje.»
Si quieres lograr cosas grandes en tu empresa y con tu empresa, necesitas mover a otros: convencerlos de que tu producto es increíble, que tu cultura laboral es envidiable, que tu experiencia al cliente es memorable. En otras palabras, si quieres triunfar en los negocios, necesitas ser un buen comunicador.
En enero de este año, la firma Duarte Inc. publicó un estudio donde dejó ver que el 68% de los profesionales encuestados piensan que la habilidad de comunicación es más relevante desde que inició la pandemia del COVID. Y en el 2019, IBM publicó un estudio donde deja ver las habilidades de negocio más relevantes para los siguientes tres años. ¿En cuarto lugar? La capacidad de comunicarse efectivamente en un contexto de negocios.
El problema es que mover a otros es difícil. Hay muchos factores que reducen su eficacia, diferencias generacionales, de estilos, de género, socioculturales. Piénsalo así: ¿Cuánto te cuesta que tus palabras sean ignoradas por tus equipos?
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Storyteller
El storytelling oral es la capacidad de comunicar una idea de negocio en pocos minutos, incorporando una historia a tu mensaje. Los beneficios son muchísimos: una buena historia es clara, es memorable y mueve a la acción. Puedes usar, por ejemplo, PERA, un acrónimo que enseñamos a usar P de punto, E de ejemplo, R de Razón y A de Acción. Un PERA en acción:
- Punto:
Estamos poniendo la vida de nuestros asociados en riesgo por no tener un sistema de comunicación eficiente entre las distintas áreas de la empresa.
- Ejemplo:
Me gustaría contarles algo que sucedió el año pasado que deja ver la gravedad de esto.
Como saben, hay un equipo muy grande de WalMart destinado al mantenimiento de las tiendas. El problema es que no estamos haciendo un buen trabajo para informar al resto de la organización del trabajo que estas personas realizan. En agosto del año pasado, el encargado de la tienda #341 levantó un ticket para el área de mantenimiento.
Resulta que por las lluvias se averió tanto una parte del techo que empezó a desprenderse. Entonces los de mantenimiento llegaron y se pusieron a trabajar. Una de las tareas consistía en soldar algunas piezas. El encargado de la tienda se quedó tranquilo pensando que ya estaban reparando el daño y se fue a su oficina. De repente, empezó a oler a quemado. El encargado de la tienda se levantó de su silla y se dirigió hacia la tienda. Entonces empezó a ver humo, cada vez más humo, luego, hacía demasiado humo: había un incendio. El encargado de soldar no corroboró que debajo del lugar donde estaba trabajando había paquetes y paquetes de papel higiénico. Al final no hubo heridos, pero como se imaginaran, varias personas salieron muy regañadas.
- Razón:
Esta falta de comunicación pareciera ser una excepción, pero en muchos lugares es la regla. Estamos tan ocupados y traemos tanta urgencia por terminar nuestro trabajo que no nos coordinamos, y entonces pasan cosas como ésta.
- Acción:
Creemos que esto se puede resolver con una plataforma digital de comunicación donde todos podamos ver las tareas más relevantes relacionadas con nuestro trabajo, y con el hábito de tener una reunión diaria donde se vean todos estos temas.
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