«Es indispensable que desde ahora esté pensando cómo puede innovar su producto, bien sea incorporando complementos digitales en los productos físicos, o viendo como digitaliza su transacción. Fallar en este proceso puede dejar la puerta abierta para que un disruptor convierta su producto en obsoleto.»
Algunos dirán que es moda, otros dirán que es una necesidad imperante. Es indispensable poder identificar si para su negocio es un tema de moda o de necesidad. Nuestro parecer es que la diferencia entre moda y necesidad la hace la línea de tiempo, que a medida que pasa, va incorporando diferentes negocios en la columna de necesidad y sacándolos de la de moda.
A partir de nuestra experiencia trabajando proyectos de transformación digital, configuramos un modelo que nos permite ajustar y asignar las diferentes iniciativas en la digitalización de productos, procesos, experiencia del cliente, y modelo de negocio.
Producto
La digitalización del producto/servicio es una necesidad en las industrias altamente digitales, como la música y el cine. También ha sido disruptiva en industrias donde ha evaluado la transacción y la ha convertido en servicio, como el caso de Uber o Airbnb, donde convirtieron la transacción de “transporte” o de “alojamiento” en todo un servicio complementario generando una plataforma.
Es indispensable que desde ahora esté pensando cómo puede innovar su producto, bien sea incorporando complementos digitales en los productos físicos, o viendo como digitaliza su transacción. Fallar en este proceso puede dejar la puerta abierta para que un disruptor convierta su producto en obsoleto.
Seguirá habiendo edificios y carros, y el mundo físico no va a desaparecer, pero la incorporación creciente de tecnología digital en estos productos invita a todos a considerarlo como una necesidad, más que una moda. Eso sí, algunas cosas estarán “de moda” mientras se convierten en elementos indispensables, como la cámara de visión trasera en un vehículo o la conexión a internet en un avión.
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Procesos
Claramente es donde apunta la mayoría de la tecnología que tienen las empresas. Los sistemas transaccionales hacen precisamente esto. Hacen que un proceso sea digital, o regido por un campanero digital como un gestor de procesos de negocio.
Se avanza rápidamente en inteligencia artificial y en aprendizaje de máquina para todavía hacer más digitales no solo los procesos sino las decisiones dentro del mismo. Con la automatización robótica de procesos se elevan los niveles de productividad. Digitalizar los procesos pasó de moda en los ochenta a ser una necesidad hoy en día.
Experiencia del Cliente
El objetivo es fidelizar al cliente y garantizar que sea un usuario recurrente a través de una experiencia satisfactoria. Los elementos en este rubro inician siempre como una moda, y no importa cómo funciona. Hoy el éxito depende de que funcione bien y proporcione una buena experiencia al cliente.
Para poder garantizar una adecuada experiencia del cliente es indispensable que por lo menos los procesos estén automatizados y la información esté al día. De lo contrario todavía no inicie por aquí, así sea necesidad. Trabajar en mejorar la experiencia del cliente sin la tecnología suficiente o información actualizada es peor que no hacer nada.
Negocio de Plataforma
Este es el último elemento, el que realmente llamamos transformación digital del negocio. Los tres anteriores nos gusta clasificarlos en la categoría de optimización, porque realmente no se cambia de fondo nada, se optimiza. Cambia por lo general la razón por la cual se reciben ingresos. Xerox fue pionero alquilando fotocopiadoras con base en el número de copias hechas, y no por un costo de equipo más mantenimiento.
Consideramos que las empresas deberán apuntar a una de las dos alternativas: crear una plataforma donde sea quien la gestione, o estar lista a participar en las plataformas que otros creen. No todos tienen que crear una plataforma, pero eventualmente todos terminarán en una plataforma, tarde o temprano.
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¿Cómo va su empresa con la transformación digital?
José Camilo. Excelente artículo. No sabía de ti, desde que nos vimos , ya hace bastantes años en Cali.
La transformación nunca ha sido ni será digital. La transformación siempre es del negocio. Indiscutible el uso de tecnología, pero antes de pensar en usarla en un producto, el tema es más de negocio que de producto.