Robótica en Redes Sociales

La entrada de la digitalización masiva en el comercio electrónico se aceleró en 2 meses lo que se esperaba en 5 años. Este aumento de los usuarios en los canales digitales nos permite ver en la robótica en redes sociales, una gran oportunidad de revolucionar el mundo de las ventas online.

 

 ¿Nuestras Empresas están preparadas para soportar una nueva modalidad de contacto con nuestros clientes?

Las respuestas a estas interrogantes son bastante certeras en cuanto a la adaptabilidad que estamos viviendo tanto como usuarios o bien como gestores de sistemas informáticos en redes sociales, ya que claramente este es el momento de definir bien una programación como nunca antes habíamos pensado, en conjunto con una estrategia de posicionamiento en los llamados medios no tradicionales, que hoy son mucho más demandados que los mismos medios tradicionales propiamente tal.

Los sistemas de ventas presenciales se han modificando drásticamente a la forma de interactuar con un nuevo cliente, perteneciente a un nuevo mercado, que hoy explica casi la totalidad de las ventas a través del comercio electrónico. Es ahora, el momento en que la programación de interacción debe ser migrada hacia una perspectiva virtual, es indispensable esta adopción o simplemente los negocios no estarán dentro de este nuevo mercado de alta demanda (Online).

 

¿Tendremos la capacidad de recibir clientes virtuales y atenderlos 1 a 1 como es lo esperado hoy por ellos?

Acá detectamos la oportunidad de incursionar en módulos de atención inteligentes que nos permiten direccionar los canales de compra, mediante árboles de decisiones programados, focalizados en el comportamiento de cada cliente y sus preferencias. Son los primeros pasos de la Robótica en Redes Sociales.

Con la finalidad de obtener el mejor camino de interacción hacia estos árboles de decisión es que debemos incorporar sistemas existentes de detección de comportamiento, indicadores de visitas, preguntas frecuentes, direccionamiento de productos o bien del comportamiento de las preferencias y permanencia de los visitantes, además del complemento en redes sociales, cookies o bien hasta un correcto seguimiento de likes.

Hoy estos árboles de decisión son lo que algunos llamamos la Fuente de la Inteligencia Artificial Forzada, Progresiva o Cognitiva; A esta Inteligencia se le incorporan productos asociados que hoy son potenciadores naturales de diferentes negocios, dentro de los cuales se encuentran los famosos “Chatbots”. Los que, dentro de sistemas ya establecidos como canales de difusión masiva permeables, nos permiten incursionar en una nueva modalidad de negocio e interacción personalizada con nuestros clientes y nos abren camino hacia clientes potenciales, sin fronteras.

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Aquellos que hoy ya están enfocando sus implementaciones hacia las redes sociales y una atención personalizada, pueden hablar con propiedad del beneficio que esto genera tanto en la venta como en la post venta, los niveles de agradecimiento de clientes o bien las demandas por mejoras desde una perspectiva constructiva de los mismos consumidores hacia nuestros negocios son cada día más frecuentes. Ni hablar de una mala experiencia, lo negativo que puede llegar a ocasionar no tiene límites.

Los emprendedores hoy han habilitado nuevos canales comunicacionales que son de un gran beneficio para nichos de mercado cada día más diversos, principalmente a través de Whatsapp, Instagram, Facebook entre otros; Para el caso de medianas y grandes empresas, quienes reciben grandes volúmenes de visitas, deben adaptar sus sistemas hacia la auto atención de estos mismos canales. Una solución palpable, rápida y muy beneficiosa es adquirir un Robot de incursión Contextual dentro de redes sociales.

 

¿Muchos creerán que hoy es mejor hablar frente a una persona que chatear de forma directa con agentes virtuales?, ¿Es o será necesario?

No necesariamente, ya que un robot si es capaz de resolver mis inquietudes o problemáticas o bien capaz de venderme el producto que requiero de forma rápida y eficaz y es suficientemente efectivo, es completamente aceptado. Si requiero de mayor profundidad en un contexto complejo puede ser además de gran ayuda en el direccionamiento de problemáticas o resoluciones dirigidas que permitan a un agente resolver en una fracción del tiempo habitual de interacción.

Un buen árbol de decisiones bien programado permite tener auto-atención inclusive con ventas o links relacionados a cada producto. La ventaja, radica principalmente en poder diagramar correctamente el camino o interacción hacia cada uno de ellos, a esto, le puedes incorporar envíos de links de pago, envíos o direccionamientos de fotos descriptivas, videos, tutoriales, especificaciones técnicas, textos o publicaciones relacionadas, o bien compartir ubicaciones o posicionamientos físicos de negocios, entre muchas ventajas multimedia que incorpora la robótica informática asociada, combinada con una buena estrategia comunicacional es hoy lo que llamamos un Game Changer.

Una mezcla de la robótica con la logística aplicada a un pedido es una ventaja adicional dentro de los caminos que esta tecnología puede adoptar, la búsqueda de completar o automatizar un circuito de venta integral es fundamental.

Con una correcta programación puedes incorporar adicionalmente el rastreo de productos, pedidos automáticos, pedidos de reposiciones, chequear precios en tiempo real (no dejar dinero en la mesa) y agregar tiempos de entrega programados, todo documentado y controlado en tiempo real. Una gran ventaja de la operación 24/7 de los Robots.

Volviendo a las Redes Sociales, lo que los clientes buscan es poder materializar una comunicación resolutiva, con claridad y fluida; Uno de los mecanismos más efectivos hoy, que permiten satisfacer estos requerimientos, son los robots integrados en diferentes procesos. Este es un camino rápido y sólido, quienes lo experimentan en comparación con sus competidores se sienten viviendo en el futuro, es uno de los grandes secretos del mercado actual, hoy al alcance de todos.

La Digitalización y su avanzada nos abrió los ojos para adaptar empresas que nunca imaginaron poder materializar un cambio tan radical, un cambio enfocado hacia la auto atención masiva y hacia una potencialidad inimaginable de ventas, bajo control de estos llamados “automatismos”, que llegaron para quedarse y potenciar el manejo de procesos en tiempo real de los negocios.

Incorporar hoy esta tecnología significa posicionar en un nivel superior los negocios, abrir fronteras sin precedentes, establecer ventajas competitivas indiscutidas, disminuir el riesgo de manejo de información, abrir nuevos canales de posiciones vanguardistas; Inclusive darle un mayor valor a las empresas que aplican este tipo de tecnologías.

En el caso de potenciar las ventas, hemos visto que empresas que hoy manejan difusiones masivas de mensajes de productos mediante robots, alcanzan grandes volúmenes de clientes en segundos, liquidando rápidamente stocks y productos de alta demanda. Resultados, clientes agradecidos, expectantes al chat y fieles a una estrategia no convencional del manejo de venta en tiempo real, jugando con la temporalidad, compra impulsiva y atractiva, dentro de un modelo nuevo que llegó para quedarse.

Quiénes no lo entiendan así, verán ya tarde esta subida al tren, el que ya dio un aviso de partida. Los tickets todavía los tienen en sus manos y están a tiempo, no se queden abajo!