Hoy en día, la tecnología en la nube ha permitido un crecimiento ilimitado en las compañías. Las organizaciones se han sumado a la tendencia de la telefonía IP, método que permite enviar voz a través de paquetes de datos sobre una dirección IP, reduciendo costos y mejorando los procesos de gestión. Telefonía en la nube
Es una tecnología que ha estado en el mercado desde los 90’s, pero que hasta hace poco se ha expandido y generalizado, debido, principalmente, a la mejora y estandarización de los sistemas de control de la calidad de la voz y a la universalización del servicio Internet que facilita los accesos desde y hacia cualquier lugar del mundo.
Potenciar el poder de la nube ha mejorado las comunicaciones de las empresas, con respecto al uso de los teléfonos tradicionales que se utilizaban antiguamente. Algunos alcances de la telefonía IP, incluyen: mensajes de voz por e-mail, recepcionista virtual personalizada, IVR de bienvenida y movilidad que permite el uso de la extensión sin necesidad de estar cerca del teléfono de escritorio, a través de aplicaciones para móviles y computadores.
Dadas las características de esta herramienta y debido a la confiabilidad de los servicios en la nube, las compañías en todo el mundo y Latinoamérica han volcado sus esfuerzos y servicios hacia esta solución. Colombia está liderando el mercado de la tecnología en la nube en la región y es uno de los países más dinámicos y fuertes con un 30% de empresas migrando a la telefonía IP, frente a los países: Chile, Perú, México, Argentina y Brasil. Las organizaciones en Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla se están apoyando en herramientas en la nube, que han facilitado la productividad de los trabajadores, eliminado el equipo en el sitio y la estructura física. Telefonía en la nube
Para el desarrollo de tareas laborales desde el hogar o el home office, la telefonía IP se ha convertido en un recurso de gran utilidad, sobre todo para cargos que realizan desplazamientos en locaciones de difícil acceso y viajes internacionales frecuentes. No es para menos, considerando todos los beneficios que proporciona su uso para el trabajo, sea cual sea el sector económico en el que se encuentre: financiero, textil, educación, Oil&Gas, alimentos, energía, consultoras, importadores, belleza y cosmética.
Así mismo, la gestión inteligente de la administración de llamadas ha permitido el análisis de la información y la optimización de los procesos de gestión dentro de las organizaciones, por ejemplo, saber cuándo su empresa recibe más llamadas, qué vendedor marca la mayor cantidad de visitas y rastrear la cola de llamadas, entre otros, que está configurado en una plataforma que se encuentra en la nube, lo cual permite guardar información de forma ilimitada. Telefonía en la nube
El análisis de información posterior en este tipo de procesos permite visualizar el cumplimiento de metas y ajustar las estrategias para lograr procesos más eficientes, óptimos y organizados. Además, permite identificar los cuellos de botella que se encuentran en las áreas comerciales, de servicio al cliente, call centers, etc.
Actualmente, solo se requiere una computadora y un enlace a Internet para implementar procesos de transformación digital en las compañías, lo que se traduce en la simplificación de la infraestructura de comunicaciones en las empresas, la integración de las diferentes seccionales o sedes de organizaciones con cobertura a nivel nacional y la productividad de trabajadores móviles de la organización en un sistema unificado de telefonía.
No es un secreto que para los empresarios y tomadores de decisión en los negocios es indispensable localizar el talento humano de su organización, mejorar los procesos y reducir costos. La implementación de este tipo de soluciones a la vanguardia brindará una mejor calidad del servicio, facilitará el trabajo de los colaboradores y permitirá la eficiencia y la optimización de los recursos físicos y digitales de los diferentes sectores de la economía.
También le puede interesar
