No saber dónde ocurren las cosas en torno a nuestros negocios nos hace ir a ciegas a la hora de tomar determinadas decisiones. Añadir a nuestros sistemas el conocimiento de dónde se están produciendo los procesos nos dará una fuerte ventaja competitiva.
Todo lo que ocurre en nuestros negocios ocurre en un determinado lugar. Entonces, si nuestros sistemas de información están preparados para almacenar información sobre las distintas transacciones que realizamos, y lo hacemos de manera que nos permita analizarlas y sacar conclusiones a las que confiamos nuestro negocio, ¿por qué se pone tan poco el foco en que respondan a la variable del dónde?
Dónde están nuestros clientes, a dónde les estamos sirviendo los productos, desde dónde se los hacemos llegar, o dónde prestamos nuestros servicios, son datos que nos podrían hacer mejorar nuestra logística u optimizar cómo estamos satisfaciendo a nuestros clientes. Si además pudiéramos cruzar esos datos con nueva información añadida desde otras fuentes, como el poder adquisitivo medio de los barrios donde nuestros clientes residen, por poner un ejemplo, mejoraríamos nuestros objetivos de ventas.
Vemos pues que el uso de información geográfica es de especial importancia en el sector logístico a la hora de aumentar la rentabilidad. Pero también otros, como el retail o la prestación de servicios, se pueden beneficiar del análisis de sus datos geográficos.
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Sistemas de Información Geográfica
Para estos menesteres contamos ya desde hace tiempo con herramientas software especialmente preparadas para trabajar con la variable geográfica. Son los Sistemas de Información Geográfica (GIS).
Estos sistemas son nuestros grandes aliados para adquirir, almacenar, gestionar, analizar, visualizar y, sobre todo, explotar este tipo de información. Y así lo han demostrado ampliamente en las administraciones públicas, donde se han empleado para labores como la planificación urbana, la gestión de recursos naturales y el medio ambiente, la epidemiología o la planificación y control de servicios de emergencia, entre muchos otros casos.
Y esa capacidad demostrada para la toma de decisiones basadas en el conocimiento espacial les ha hecho dar el salto a la gestión de negocios en todo tipo de sectores y ámbitos empresariales, como la logística y el retail, como ya hemos citado.
Podremos con ellos gestionar y explotar mejor los datos geográficos que aportemos, ampliando incluso nuestra información base con otras fuentes externas. Nos permitirán, por ejemplo, enfrentar los datos de nuestros puntos de venta con los datos demográficos y socioeconómicos de los barrios, o zonas geográficas en general, del área de influencia. Esta misma área además podrá ser definida de forma específica, indicando el desplazamiento máximo que queremos que realicen nuestros clientes, o la cercanía o existencia de otros puntos de interés.
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Integración con el software corporativo
En un mundo de interoperabilidad, el uso de estos sistemas cobra fuerza cuando los conectamos con el software que forme parte del corazón de nuestro negocio: ERP, CRM, Sistemas de Gestión de Flotas.
Ellos aportarán información que analizaremos de la forma más amplia posible, partiendo, por ejemplo, de una simple visualización en mapas: un mapa de calor con nuestras ventas, ubicación de nuestras sucursales más rentables, qué rutas usar para servir a nuestros clientes o puntos de venta.
Y analizar toda esa información, aumentándola incluso con datos externos, nos ayudará en nuestras decisiones: desde qué puntos de venta, o servicio, podría atender un mayor número de mis clientes; dónde pongo entonces mis nuevas sucursales o agencias; cómo puedo dimensionar u organizar mi equipo de técnicos para cubrir determinadas áreas; o cuántos camiones necesito para mejorar la distribución y qué rutas óptimas emplear.
Parece pues que el dónde es una parte esencial de nuestro conocimiento sobre lo que ocurre en nuestros negocios, que conviene gestionar y analizar con atención. Tengámoslo en cuenta y dotemos a nuestros sistemas de gestión empresarial con esas capacidades. Nuestra rentabilidad lo agradecerá.
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