Estamos en 2024 y prácticamente todas las industrias han implementado de forma exitosa una o más soluciones digitales. Pero, ¿qué pasa con la salud que se encuentra tan atrás? Una de las explicaciones que dan los expertos es que el efecto de “estar salvando vidas” imposibilita tener el tiempo y la claridad de procesos para lograrlo.
Pero, ¿cómo lograr implementar sin morir en el intento? Tras una década de experiencia en este ámbito, hemos identificado 5 claves fundamentales que contribuyen al éxito de las implementaciones en hospitales y laboratorios. Si bien no son las recetas para el éxito, son experiencias valiosas que pueden orientar a quienes buscan mejorar la eficiencia y la calidad en hospitales y laboratorios:
Clave 1: Comprender íntegramente las necesidades de quien toma la decisión de compra e implementación
Para garantizar el éxito de cualquier solución implementada en salud, es crucial comprender las necesidades y requisitos del cliente. Esto implica no sólo escuchar, sino también analizar y profundizar en los desafíos específicos que enfrenta el centro de salud o laboratorio, esto permite diseñar soluciones que aborden sus problemas y que aseguren que lo que me dirás después logrará generar los resultados que espera tu comprador.
Clave 2: Involucrar a los usuarios que utilizarán la plataforma desde el inicio
Desde el momento en que se comienza a implementar una solución, es esencial involucrar a quienes la utilizarán diariamente. Esto no solo aumenta la adopción de la tecnología, sino que también permite identificar posibles problemas o mejoras desde una etapa temprana. La participación activa de los usuarios va a garantizar compromiso, efectividad y feedback continuo para la plataforma.
Le puede interesar: Recobro de Prestaciones Económicas
Clave 3: Evita la doble digitación y genera integraciones entre plataformas
Gran parte de las implementaciones son fallidas en salud producto de que se exige a los usuarios finales tener que “doble digitar”, es decir, escribir en dos plataformas la misma información. ¿Cómo evitar eso? A través de la integración: aprovecha todas las APIs posibles para que la información viaje de forma fluida donde necesitas. No importa si tienes que hacer integraciones con softwares “worldclass” o “homemade”, esto es clave.
Clave 4: Los 3 primeros meses son claves para el monitoreo y éxito de la solución
El seguimiento del uso y el rendimiento de la solución implementada es fundamental para evaluar su impacto y efectividad a lo largo del tiempo. Durante los 3 primeros meses de implementación y seguimiento, es crucial monitorear de cerca el uso de la plataforma y recopilar métricas relevantes que estén alineadas con los objetivos del cliente. Puedes llevar a cabo reuniones con tu contraparte de forma semanal o mensual para que visualice los efectos y beneficios de implementar tu plataforma.
Clave 5: Dibuja, diagrama, rompe y optimiza el proceso
Por último, pero no menos importante, es imprescindible tener un conocimiento profundo del proceso y el entorno en el que se implementará la solución.Una comprensión detallada del proceso garantiza que la solución diseñada se adapte perfectamente a las necesidades y realidades operativas del cliente – espacios físicos, restricciones de personal o hardware, entre otros – esto aumenta significativamente sus posibilidades de éxito.
Concéntrate siempre en generar valor e impactar la cantidad y la calidad de atención que darás al paciente.
Lea también: Ahora sí Empezó la Década
