«La investigación de mercado digital, surge como un gran complemento a metodologías tradicionales, pues la muestra de audiencia que usa redes sociales, foros, blogs y sitios digitales para expresar su opinión, crece de forma exponencial año con año.»
¿Qué tan importante es conocer la opinión de la audiencia a la cual apunta tu marca, producto o servicio?, ¿Qué tanto valor le genera a las marcas entender a su consumidor?, ¿Qué les gusta?, ¿Qué no les gusta?, ¿Qué dicen y opinan de su competencia?, ¿Qué perfil tienen sus simpatizantes o sus detractores?, ¿Dónde, cómo y cuándo expresan su opinión?. Todas estas son preguntas que siempre han existido así como el deseo de las marcas de poder responderlas con el mayor índice de certeza posible.
Durante años la investigación de mercado tradicional, con diversas metodologías: encuestas, focus groups, mystery shoppers, entre otros métodos, han buscado recorrer y entender la mente del consumidor para con esto orientar de forma mucho más efectiva la oferta de valor de la marca.
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Paralelamente, la posibilidad del lado del consumidor de poder expresar su opinión también evolucionó y pasó de ser reactiva a ser proactiva. Hoy en día, es el usuario quien está ávido de expresar su punto de vista, de compartir su experiencia, de hacerlo público, incluso de vincularse con una comunidad con la cual simpatice y comparta su sentir. Tanto para lo positivo, como para lo negativo. Así es como hoy, las redes sociales y fuentes digitales representan una fuente de información y estudio fundamental para las marcas.
La investigación de mercado digital, surge como un gran complemento a metodologías tradicionales, pues la muestra de audiencia que usa redes sociales, foros, blogs y sitios digitales para expresar su opinión, crece de forma exponencial año con año y con ello la enorme cantidad de información pública que con tecnología puede estudiarse para generar mejores estrategias de acción, de comunicación, de oferta y de fidelización por parte de las marcas con sus consumidores.
El punto de partida al igual que la investigación de mercado tradicional, es definir claramente el objetivo de investigación, que acciones se tomarán con esos datos y que áreas internas estarán involucradas. Existe una amplia variedad de tecnologías disponibles en el mercado que buscan generar una oferta integral para los departamentos de marketing, investigación e incluso de atención al cliente. Lo que sí es un común denominador, es que para todas ellas existe una necesidad permanente: entender al consumidor. Los datos son más que estadísticas, son verdades y hoy la investigación de mercado digital nos abre una abanico enorme de información que nos permitirá como consecuencia, conectar mejor con nuestra audiencia.
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