Uno de los desafíos fundamentales en la gestión del talento humano es la medición de su impacto en los resultados de la organización. Por ello es necesario desarrollar modelos analíticos personalizados que permitan entender el comportamiento de los procesos sociales* y técnicos** de gestión humana.
Los modelos analíticos son la representación lógica y matemática de un proceso total de gestión humana o sus partes, en el cual se define un conjunto de variables cuantitativas y cualitativas, así como sus interrelaciones, acompañadas de indicadores de gestión y métricas adecuadas. Con ello se logra medir el retorno sobre la inversión en capital humano (ROI de gestión humana) y el aporte de las estrategias de talento humano a los resultados claves de la empresa y sus operaciones.
Retorno de la Inversión
Los recursos económicos que las empresas destinan al pago de los salarios, planes de formación, beneficios y procesos de administración de personal deben ser vistos como una inversión y no como un costo.
Las capacidades adquiridas por los trabajadores tienen valor y pueden incrementarse con el tiempo a través de una inversión adecuada; por ello, esas capacidades crecientes hoy son consideradas como capital humano. Estratégicamente la inversión en capital humano no solo debe orientarse hacia las acciones que aseguren y garanticen un retorno económico de corto y mediano plazo; es igualmente clave realizar inversiones de riesgo en el desarrollo de las personas para innovar y enfrentar el futuro cambiante; y que como consecuencia de todo lo anterior, permitan mejorar la calidad de vida de los trabajadores de la empresa.
Por ello es fundamental medir el impacto de las gestión humana en el desarrollo de la misión de las empresas. Concretamente, el ROI del Capital Humano es un indicador esencial de ese impacto, pues representa el retorno sobre la inversión en los colaboradores de la empresa, mostrando en términos financieros la rentabilidad de esa inversión. Su forma de cálculo es sencilla:
Valor Anual de la Utilidad Operativa / Neta
ROI = —————————————————————
Costo Total Anual de Personal
Modelo Analítico
Para poder entender el alcance de este indicador, es necesario desarrollar un modelo analítico para la planeación, seguimiento y evaluación de la gestión del talento humano. Ello exige una estructura de indicadores de gestión, herramientas estadísticas fundamentales, algoritmos matemáticos y minería de datos para descubrir patrones de comportamiento del talento humano y así obtener un entendimiento claro de su incidencia en el éxito de la organización; y así también poder predecir hechos (analítica predictiva) que faciliten la planeación y gestión empresarial.
El plan de trabajo para diseñar y poner en práctica un modelo analítico de gestión humana requiere las siguientes actividades:
- Identificar las variables claves a incluir.
- Definir el diseño del modelo analítico con las interrelaciones fundamentales entre variables.
- Elegir las herramientas estadísticas más adecuadas.
- Desarrollar el algoritmo matemático con gráficas y análisis numéricos.
- Obtener los datos específicos para un período dado.
- Identificar y estudiar los comportamientos.
- Desarrollar las conclusiones del análisis.
- Establecer acciones claves a seguir.
Procesos Técnicos
Actividades encaminadas a prestar un servicio requerido para la adecuada administración y desarrollo del talento humano de la empresa. Los procesos más comunes son:
- Selección
- Formación y Desarrollo
- Sistemas de Remuneración y Nómina
- Gestión del Desempeño
- Seguridad y Salud Ocupacional
- Bienestar-Calidad de Vida
- Relaciones Laborales
Procesos Sociales
Estos procesos se caracterizan por las formas de interacción de las personas en una sociedad y en las comunidades que la conforman. A nivel empresarial, los procesos sociales más comunes son:
- Comunicación
- Solución de problemas y conflictos
- Creación de confianza
- Inteligencia y aprendizaje colectivo
- Cooperación y trabajo en equipo
- Toma de decisiones
- Creatividad e innovación
- Liderazgo
