Implementar Sistemas de Gestión

«Los sistemas de gestión ayudan a los gerentes a buscar un lineamiento hacia el logro del plan estratégico organizacional que decanta desde el más alto nivel gerencial.»

En este mundo tan competitivo y cambiante a nivel empresarial por consecuencia de esta nueva normalidad que afecta tanto estrategias comerciales como nuevas necesidades del consumidor, las organizaciones necesitan realizar mayores esfuerzos para mantenerse activas en el mercado y adaptarse con el fin de poder generar sostenibilidad a sus negocios. Es por ello, que las organizaciones propiamente hablando buscan estrategias para obtener una ventaja competitiva frente a sus oponentes como brindar innovación ante el mercado que favorezca sus productos y/o servicios brindando a sus clientes calidad y sobre todo una buena experiencia.

Ante este escenario, una de las opciones con mayor seguridad para obtener buenos resultados es adoptar sistemas de gestión permitiendo a las organizaciones demostrar a sus clientes mediante una metodología de trabajo que cuentan con capacidad de reacción en sus procesos, teniendo una visibilidad 360 de lo que sucede en la organización mediante la coordinación de los procesos a nivel de toda la organización para poder controlarlos y así garantizar un producto y/o servicio que logre altos estándares de calidad y una satisfacción al cliente.

Es aquí donde damos apertura a la ya conocida y hoy por hoy robusta norma internacional ISO 9001 en su última versión 2015 la cual plantea como objetivo garantizar la satisfacción del cliente mediante su enfoque por procesos. Hablar de la implementación de esta norma nos pone como punto de partida con la determinación de riesgos, tener un pensamiento preventivo además de lineamientos estratégicos, desarrollando el enfoque a procesos y así la elaboración de documentos por cada procedimiento que comprenden sus actividades propias de la organización definidas en el alcance en relación con el rubro o giro de negocio que esta pueda tener.

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Sistemas de Gestión

Para implementar sistemas de gestión debemos de entender que el sistema de gestión hoy por hoy es una herramienta gerencial, es por ello por lo que los sistemas de gestión ayudan a los gerentes a buscar un lineamiento hacia el logro del plan estratégico organizacional que decanta desde el más alto nivel gerencial.

Por tanto, entendamos que implementar sistemas de gestión no son actividades aisladas del día a día, para nada y si estamos pensando en eso estamos totalmente equivocados, Hoy sistemas de gestión es el día a día organización, es lo que hacemos en los diferentes niveles de la organización y todo ello tiene un por qué. No existe organización en el mundo que no gerencia en base a procesos y en ese gerenciamiento en base a procesos buscamos resultados.

Importancia y visión sobre la implementación

Es importante reconocer que estos sistemas de gestión son una realidad, hace 10 años atrás se hablaba de calidad de servicio y producto. Hoy no solo se puede hablar de calidad de servicio o producto sino va amarrado y de la mano de un tema de responsabilidad en la Seguridad y Salud del trabajador, además de una responsabilidad ambiental, porque ninguna organización contrata calidad del servicio si esta empresa es insegura o genera afectación al medio ambiente.

Es por ello que estos sistemas de gestión buscarán que dentro de las organizaciones se implementen de una manera adecuada. Y sabemos que implementar un sistema de gestión es un reto, es una decisión estratégica para las organizaciones.

¿Es rentable implementar Sistemas de Gestión?

Toda actividad tiene un costo. Los procesos están asociados a ciertas actividades y controles por tanto los procesos de mantenimiento, compras, logística, ventas y demás tienen costos por que están asociados a las actividades. Ahora, los sistemas de gestión buscan estandarizar estas actividades para que generen un orden, dentro de un orden rentabilidad buscando siempre hacer las cosas bien bajo una metodología ordenada “estándar” de trabajo y de esa manera poder identificar reducción en los costos operaciones por ende si hablamos de rentabilidad, implementar sistemas de gestión es favorable hablando de costo beneficio.

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