«La supervivencia y duración en el tiempo de las organizaciones dependerá de hacer de la adaptabilidad su estrategia.»
Desde el mes de marzo de este año 2020 (en algunos países sucedió uno o dos meses antes), cambió la vida como la conocíamos, cambió particularmente la forma de hacer negocios, de relacionarnos comercialmente y de sobrevivir como empresas y como profesionales. Casi que, de manera inmediata, prácticamente al día siguiente, se hablaba por todos lados de “reinvención”, concepto que, en mi opinión, no tenía la suficiente madurez y que solo en algunos casos contaba con un significado conciso y pertinente. Me empezaron a llamar clientes o conocidos a pedirme que los ayudará a “reinventarse” y esa solicitud aún no me resultaba clara, no sabía exactamente si ese era el camino. Me preguntaba si es posible reinventar algo que realmente no existía, producto de un proceso juicioso de invención o si la crisis generada por la pandemia era el momento más indicado para inventar la rueda. No había tiempo para eso.
Entonces rondé el concepto con cuidado y llegué a la conclusión que lo que había que hacer no era otra cosa que “adaptarnos” y en esa dirección invertí mis esfuerzos, en crear ambientes innovadores y flexibles para generar adaptaciones rápidas que dieran respuesta al cliente en pandemia y post pandemia. El cliente era el mismo, no había cambiado mucho en sí, pero si cambió la proporción de lo que consume y la forma de consumirlo. Entonces el reto era claro, adaptarnos para responder a esa nueva realidad del consumidor.
En términos fisiológicos la palabra adaptación se usa para describir el ajuste de un organismo a su ambiente, esto se llama adaptabilidad y Según Max McKeown, autor de Adaptability: The Art of Winning In An Age of Uncertainty, «todo fracaso es una falta de adaptación, todo éxito es una adaptación exitosa. Invertir en una alta adaptabilidad conducirá a mayores retornos porque la gente redistribuirá la energía desperdiciada en un nuevo éxito».
Sin importar las circunstancias y sin necesariamente impactos tan fuertes como una pandemia de nivel global, nos movemos desde siempre en escenarios de permanente cambio que obligan a la adaptación. Cambian los sectores, algunos surgen, otros se reducen, otros regresan a sus orígenes armados con nuevas herramientas. Cambian las empresas, se interconectan con otras y en otras latitudes, lo que requiere adaptaciones en su forma de operar y comunicarse. Cambian por supuesto los actores responsables del direccionamiento de las organizaciones, su proceso de formación es dinámico, mientras más aprenden más certeza hay de lo mucho que aún se desconoce.
La supervivencia y duración en el tiempo de las organizaciones dependerá de hacer de la adaptabilidad su estrategia; esto será posible si en términos prácticos y en el día a día se gestionan la agilidad, para identificar y capitalizar nuevas oportunidades en el entorno de manera rápida, la flexibilidad para adaptarse y amoldarse a nuevos escenarios y circunstancias y la resiliencia que permita avanzar y resistir en tiempos difíciles. Es preciso también trabajar la adaptabilidad en los diferentes frentes:
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Con las personas:
Es fundamental que en procesos de selección y formación se valoren habilidades como la creatividad, la visión global y el pensamiento crítico.
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En los procesos:
Las organizaciones requieren a su interior movimientos y cambios rápidos, con planes de contingencia inteligentes para disminuir el impacto de los efectos que genere cada ejercicio de adaptación.
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Para el portafolio:
Se hace indispensable que los productos y servicios generados por las empresas sean dinámicos e incorporen en sí mismos la respuesta a los cambios de hábitos y necesidades de los consumidores.
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Como estrategia:
Requiere vigilancia permanente, análisis prospectivos, acciones orientadas a la construcción de futuro y conciencia de la importancia de la gestión colaborativa.
El llamado a las empresas es a ver en detalle al consumidor y sus nuevos hábitos; el consumidor sigue siendo el mismo y la solución o salida de la crisis se encuentra en lo que he llamado el MRA – Mapa de Ruta de Adaptabilidad – que consiste en la identificación y posterior acción con base en la nueva realidad del consumidor, en su forma de consumir, la distribución de su gasto, el uso que hace de los nuevos canales, la concentración y los nuevos lugares de consumo, entre otros. Como ecosistema, habremos ganado si tomamos este tiempo que la coyuntura nos da, para analizar el pasado, organizar aprendizajes, entender qué necesita el mercado y el consumidor y en qué de eso nos hicimos muy buenos; solo así podremos hacerlo más y mejor.
Como individuos saldremos fortalecidos de la pandemia si ejercitamos el músculo particular de la adaptabilidad. Lo lograremos incorporando a nuestro hacer de líderes, estrategias e implementando prácticas diarias de agilidad en escenarios nuevos, flexibilidad para hacer virajes efectivos y resiliencia para amortiguar los impactos propios del cambio.
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