Revista Empresarial & Laboral
Sin Resultados
Ver todos los resultados
  • GESTIÓN HUMANA
    • Seguridad Social
      • Cesantías
      • Pensiones
      • Riesgos Laborales
      • SG-SST
    • Selección
    • Nómina
    • Gestión de Talento
  • LEGISLACIÓN
    • Laboral
    • Tributaria
    • Comercial
  • SALUD
    • Salud Ocupacional
    • Examenes Medicos Ocupacionales
  • FINANZAS
    • ¿En que invertir?
    • Impuestos
    • Financiación
  • EDUCACIÓN
    • Virtual
    • Diplomados y especializaciones
  • MÁS SECCIONES
    • ACTUALIDAD EMPRESARIAL
      • Novedades
      • Nombramientos
      • Empleo
      • Eventos
    • ASESORIAS
    • CONCEPTOS EMPRESARIALES
    • EMPRESAS
      • Emprendimiento
      • startups
      • PyMES
    • INDUSTRIA
      • Asegurador
      • Construcción
      • autos
      • Seguridad
    • MARKETING
      • Redes Sociales
      • Tendencias
      • Digital
      • E-commerce
      • Estrategias
    • TECNOLOGÍA
      • Inteligencia de Negocios
      • Software
      • Tendencias
      • Seguridad Informática
    • ENTRETENIMIENTO
    • TURISMO
      • Turismo de Negocios
  • COLUMNISTAS
Revista Digital
Revista Empresarial & Laboral
  • GESTIÓN HUMANA
    • Seguridad Social
      • Cesantías
      • Pensiones
      • Riesgos Laborales
      • SG-SST
    • Selección
    • Nómina
    • Gestión de Talento
  • LEGISLACIÓN
    • Laboral
    • Tributaria
    • Comercial
  • SALUD
    • Salud Ocupacional
    • Examenes Medicos Ocupacionales
  • FINANZAS
    • ¿En que invertir?
    • Impuestos
    • Financiación
  • EDUCACIÓN
    • Virtual
    • Diplomados y especializaciones
  • MÁS SECCIONES
    • ACTUALIDAD EMPRESARIAL
      • Novedades
      • Nombramientos
      • Empleo
      • Eventos
    • ASESORIAS
    • CONCEPTOS EMPRESARIALES
    • EMPRESAS
      • Emprendimiento
      • startups
      • PyMES
    • INDUSTRIA
      • Asegurador
      • Construcción
      • autos
      • Seguridad
    • MARKETING
      • Redes Sociales
      • Tendencias
      • Digital
      • E-commerce
      • Estrategias
    • TECNOLOGÍA
      • Inteligencia de Negocios
      • Software
      • Tendencias
      • Seguridad Informática
    • ENTRETENIMIENTO
    • TURISMO
      • Turismo de Negocios
  • COLUMNISTAS
Sin Resultados
Ver todos los resultados
Revista Empresarial & Laboral
Sin Resultados
Ver todos los resultados

Cómo abordar Whatsapp en tu Empresa

Por Jaime Andrés Gutiérrez Rodas
en EMPRESAS
Whatsapp en tu Empresa
Jaime Andrés Gutiérrez Rodas

Jaime Andrés Gutiérrez Rodas

CEO & Co-founder B2Chat S.A.S

FacebookTwitter

Con este artículo pretendo dar una guía rápida para identificar qué solución podrías implementar para habilitar Whatsapp como canal de comunicación, dependiendo del estado y necesidades de tu empresa.

El principal criterio que debes tener en cuenta es el tamaño de tu empresa o el tamaño de tu operación, acá te podrías preguntar cuántos chats te llegan por Whatsapp u otros canales de mensajería, y si estás dispuesto y tienes la capacidad de poner recursos dedicados para que contesten tus chats de Whatsapp, ya sea para procesos de venta o de servicio al cliente.

Según tus respuestas te podrías ubicar en uno de estos 3 escenarios:

  1. Tu empresa es pequeña y no tienes mucho tráfico, esto puede ser máximo 20 chats por día, además tu mismo o tus socios tienen tiempo y pueden manejar estos chats. Para este escenario lo ideal es usar Whatsapp Business, que aunque no tendrás opciones de trabajar con muchos agentes y otros canales, tendrás algunas funcionalidades para dar un mejor servicio que usar tu whatsapp personal.
API de WhatsApp

Estás principales ventajas entre otras son:

  • Formalizar una línea para tu compañía
  • Automatizar algunos mensajes (por ejemplo cuando no estás disponible)
  • Manejar un catálogo de productos
  • Clasificar los chat con tags.
  1. Tu empresa ya tiene un tráfico significativo de whatsapp este puede ser mayor a 100 chats al día, definitivamente para atender este tráfico necesitas una solución multiagente. Se estima que para dar un buen servicio, un asesor debería atender entre 80 y 100 chats al día sin afectar su tiempo de respuesta y fluidez en las conversaciones. En este punto lo indicado es usar a una solución multiagente y multicanal, estas plataformas se integran con el API de whatsapp y proporcionan un chat center que te permitirá además de tener varios asesores atendiendo tu línea, tener visibilidad de todo lo que está pasando por estos canales y mejor aún entender cómo crece tu tráfico y dimensionar la capacidad de tu equipo de trabajo.
  1. Como último escenario te encuentras en una compañía grande o con un tráfico alto (miles de chats al día), y posiblemente con necesidad de automatizar parte de tus interacciones por medio de chatbots. Para este caso la sugerencia es también usar una plataforma multiagente y multicanal, y automatizar sólo algunos procesos, algunas de estas soluciones te permiten crear flujos básicos de chatbots, o tienen chatbots con procesos estándar que te pueden ayudar, como (enrutamiento a diferentes grupos de asesores, solución a preguntas frecuentes, capturar datos de los leads etc..) Y por último si tu necesidad es automatizar un proceso muy particular de tu negocio, la sugerencia para desarrollar tu propio chatbot es aplicar directamente al API de Whatsapp, esta API puede ser usada por las empresas para sus propios desarrollos.

Un último consejo si decides implementar un chatbot es no olvidar, dar la opción a tus clientes de poder hablar con un asesor, aunque la tecnología de los chatbots a evolucionado mucho en los últimos años, las personas todavía les gusta hablar con humanos para poder concretar una venta o sentir la cercanía cuando le resuelven un problema, esta necesidad se ve más pronunciada en el mercado latinoamericano, donde nos gusta ese servicio cercano que nos permiten las mensajerias instantaneas.


Conecta con B2Chat

Plataforma multiagente y multicanal que ayuda a responder mensajes y convertirlos en ventas.

¡Deja un mensaje!

    Nombre: (requerido)

    Empresa:

    E-mail: (requerido)

    Teléfono: (requerido)

    Mensaje:

    Estoy de acuerdo con los términos y condiciones

    Enviando este formulario, usted acepta nuestra política de privacidad.

    Success! Thanks for Your Request.
    Error! Please Try Again.

    Le puede interesar: 5 Beneficios de contar con un Chatbot en la Empresa

    Etiquetas: APIschatbotsMarketing de ContenidosServicio al ClienteTransformación Digital EmpresarialWhatsAppWhatsapp Business

    Deja una respuesta Cancelar la respuesta

    Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

     

    Artículos Recientes

    ¿Habrá una Recesión Económica en 2023?

    Tendencias Laborales 2023: Virtualidad y Flexibilidad

    ¿Por qué invertir en el Yen japonés?

    La Revolución de las Firmas Electrónicas

    El Futuro de los Automóviles: ¿desaparecerán los motores a gasolina?

     

    Artículos Destacados

    La Digitalización de Industrias en Blockchain
    TECNOLOGÍA

    Creación de Ecosistemas: La Digitalización de Industrias en Blockchain

    Por Andres Galmez Pickering
    Digitalizar el área de gestión de personas
    GESTIÓN HUMANA

    Digitalizar el área de Gestión de Personas

    Por Jaime Arrieta
    Inversión en Startups
    ¿En que invertir?

    Inversión en Startups

    Por Luis X. Barrios
    Prácticas en las Redes Sociales que son Tendencia
    Digital

    Prácticas en las Redes Sociales que son Tendencia

    Por Revista Empresarial & Laboral
    Tecnología y Teletrabajo
    GESTIÓN HUMANA

    Tecnología y Teletrabajo

    Por Karen Valenzuela García
    Revista Empresarial & Laboral

    • Paute con Nosotros
    • Suscríbase
    • Stock Images by Depositphotos

    CONTACTO

    Directo. (57) 601 7181705 Bogotá.
    Celular: (57) 3158520852 – 3008474113
    Correo: vicky@revistaempresarial.com
    Sede Principal
    Carrera 11a # 115-20 Piso 5
    Bogotá – Colombia

    LINKS DE INTERES

    • INICIO
    • SUSCRIPCIONES
    • TIENDA
    • CONTACTO
    • POLÍTICA DE PRIVACIDAD

    RECIENTES

    Recesión Económica en 2023

    ¿Habrá una Recesión Económica en 2023?

    Tendencias Laborales 2023

    Tendencias Laborales 2023: Virtualidad y Flexibilidad

    © 2021 Revista Empresarial & laboral

    Sin Resultados
    Ver todos los resultados
    • INICIAR SESIÓN
    • EDICIÓN IMPRESA
    • SECCIONES
      • TECNOLOGÍA
      • GESTIÓN HUMANA
      • LEGISLACIÓN
      • SALUD
      • MARKETING
      • FINANZAS
      • ACTUALIDAD EMPRESARIAL
      • ENTRETENIMIENTO
      • ASESORÍAS
      • EDUCACIÓN
      • EMPRESAS
      • INDUSTRIA
      • TURISMO
    • COLUMNISTAS
    • VIDEOS
    • SUSCRIPCIONES
      • Suscripción Fisica y Digital
    • PAUTE CON NOSOTROS
      • Pauta Impresa
      • Pauta Digital
    • B2B NETWORK
      • Marketing de contenidos
      • Pauta digital
    • TURISMO DE NEGOCIOS
    • TIENDA VIRTUAL
    • CONTACTENOS

    © 2021 Revista Empresarial & laboral

    Inicie sesión en su cuenta

    ¿Olvido su contraseña? Regístrate

    Rellene los siguientes formularios para registrarse

    Todos los campos son obligatorios. Iniciar Sesión

    Recupera tu contraseña

    Ingrese su nombre de usuario o dirección de correo electrónico para restablecer su contraseña.

    Iniciar Sesión