El sector de Business Process Outsourcing (BPO) en Colombia completa cerca de cinco décadas de evolución como industria de servicios empresariales y expertos en Experiencia al cliente. En ese recorrido, BPrO, la Asociación Colombiana de BPO, cumple 25 años representando al sector y acompañando su consolidación como uno de los principales motores de empleo formal y exportación de servicios del país.
Actualmente, la industria genera cerca de 790.000 empleos directos e indirectos y representa aproximadamente el 3,3% del PIB. En muchas de estas regiones se ha convertido en una puerta de entrada al mercado laboral formal para miles de personas, especialmente para mujeres y jóvenes.
Durante estos 25 años BPrO ha acompañado la consolidación de una industria que hoy es estratégica para el país. El sector BPO ha demostrado que la competitividad global también puede ser una herramienta de inclusión social, y hoy más de la mitad de nuestra fuerza laboral está conformada por mujeres que han encontrado en esta industria oportunidades reales de empleo formal y crecimiento profesional.
El liderazgo femenino es una de las características más destacadas de la industria. En Colombia, el 56,4% de los empleos del sector BPO son ocupados por mujeres, lo que equivale a más de 400.000 trabajadoras vinculadas a esta actividad. Muchas de ellas acceden a su primer empleo formal dentro del sector y cerca de una cuarta parte son madres cabeza de hogar, lo que evidencia el papel del BPO como una plataforma de inclusión económica y movilidad social.
El crecimiento del sector también se refleja en la evolución de su ecosistema empresarial. Actualmente, el 58% de las compañías corresponden a operaciones de BPO, mientras que el 22% se concentra en servicios de tecnología, el 15% en centros de servicios compartidos inhouse (CSC) y el 5% en otros proveedores especializados, una composición que refleja la diversificación y madurez de esta industria de servicios globales.
Este desarrollo ha permitido posicionar a Colombia como uno de los destinos más competitivos para la prestación de servicios empresariales a nivel internacional. De acuerdo con el Índice de Confianza en BPO Offshore, el país ocupa el quinto lugar a nivel mundial como destino para operaciones de BPO y Customer Experience, con una calificación general cercana al 84,9%, destacándose por la calidad del talento, la infraestructura tecnológica y la estabilidad del ecosistema empresarial.
El estudio también evidencia altos niveles de confianza en el mercado laboral colombiano, un factor clave para la competitividad del país en la industria de servicios globales. Indicadores como 86,6 % en disponibilidad de talento y 78,8 % en facilidad para reclutar perfiles operativos muestran la capacidad del país para responder rápidamente a la expansión de operaciones internacionales.
A esto se suma 71,5% en capacidad para atraer talento especializado y 69,6% en disponibilidad de liderazgo gerencial, lo que refleja que Colombia no solo cuenta con talento operativo, sino también con profesionales capaces de liderar operaciones globales y servicios de mayor valor agregado.
El sector BPO seguirá siendo un aliado estratégico para el desarrollo del país. No solo exportamos servicios y atraemos inversión internacional, también generamos oportunidades reales para jóvenes y mujeres en todas las regiones de Colombia.
A 25 años de su creación, BPrO continúa impulsando la competitividad de una industria que hoy se proyecta como uno de los pilares de la economía de servicios del país y un motor de oportunidades laborales para las nuevas generaciones.
