Storytelling y Transformación Digital

«Cuando traduces tu estrategia de transformación en una historia poderosa, tu audiencia podrá entender el gran por qué del cambio, sentir urgencia de emprender la transformación, sentir entusiasmo de descubrir y de crear cosas que serán positivas para el negocio, consumidores, clientes y colaboradores.»

De acuerdo a un estudio de Mckinsey & Company, una historia poderosa triplica las probabilidades de éxito de una empresa que inicia un proceso de transformación digital. ¿Por qué algo tan humano y milenario tiene un efecto catalizador en procesos de tecnología e innovación?

Combatir la resistencia al cambio

El desafío fundamental de una transformación es que por naturaleza al ser humano no le gusta el cambio. Nuestros cerebros evolucionaron para adoptar comportamientos que se aprenden y refuerzan hasta volverse parte de nuestra identidad. Tener que dejar lo conocido y adaptarse a algo nuevo genera una reacción química inconsciente que es muy incómoda a nivel de la persona y la lleva a reaccionar de formas que no siempre son racionales. Ahora imagínense el efecto compuesto de muchas personas viviendo esto en una organización en proceso de transición. Una poderosa historia de cambio ayuda a armonizar el entorno y alinear lo emocional con lo racional.

Modelar comportamientos

Las historias son la herramienta más poderosa que la humanidad ha tenido para moldear el comportamiento. Los antropólogos han determinado que en comunidades de menos de 150 personas se puede guiar con instrucciones. A partir de 150 personas, las instrucciones no alcanzan y se utilizan historias para generar cultura, sentido de dirección, y patrones de comportamiento que dan identidad al grupo. En los procesos de transición son especialmente útiles para que las personas sepan qué se espera de ellos y cómo sumarse a los esfuerzos conjuntos hacia el éxito.

Inspirar y guiar a la acción

Cuando traduces tu estrategia de transformación en una historia poderosa, tu audiencia podrá entender el gran por qué del cambio, sentir urgencia de emprender la transformación, sentir entusiasmo de descubrir y de crear cosas que serán positivas para el negocio, consumidores, clientes y colaboradores. Y tendrá una guía de comportamiento, de su nuevo rol, de cuáles actitudes ha de dejar atrás y cuáles nuevas ha de practicar hasta hacerse excelente.

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Claves de una historia poderosa

• Definir qué está en juego: Es el momento de definir un propósito superior del cambio, algo muy muy importante está en riesgo.
• Llamado a la acción: Valora la opción de seguir igual o cambiar y lo que cada uno implicaría. Se opta por el camino difícil porque el propósito está en riesgo y vale la pena cualquier esfuerzo.
• El colaborador es el protagonista: El personaje protagonista encarna los valores, comportamientos y actitudes esperados del colaborador en el proceso. Valida sus dudas y temores a la vez que le inspira a superarlos para ser héroe de la historia.
• No olvidar a los antagonistas: Estos personifican los comportamientos, valores y modelos mentales que el protagonista tendrá que vencer en el proceso de transformación. Tenerlos claros le da foco y valor al protagonista.
• Los regalos mágicos: Al principio de la historia, el protagonista no tiene todas las habilidades y herramientas para derrotar a sus antagonistas. Ahí es donde aparece el rol de la empresa como mentora del héroe. Le ofrece acompañarle en el proceso, impulsarlo a ser la mejor versión de sí mismo, ayudarlo a desarrollar competencias y darle las herramientas de trabajo. Así, juntos alcanzaremos el éxito.

¿Por dónde empezar? Definiendo claramente la clave uno. Reducir costos, mejorar la eficiencia operativa o la relación con el cliente son motivos razonables, pero insuficientes para una historia poderosa. Necesitas un gran por qué del cambio capaz de tocar el corazón y de apelar a valores superiores.

¿Tienes claro ese propósito superior de transformación?

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