Colombia está cada vez más digitalizada, según el estudio We Are Social, de Meltwater, hay 77 millones de conexiones a internet móvil, con un 75,7% de las personas con acceso a internet y cerca de 37 millones de perfiles de redes sociales creados en el país, lo que corresponde a un 70,3% de la población.
Este entorno digital plantea a las empresas desafíos para conectar con sus clientes. El estudio State of Marketing de HubSpot, plataforma de CRM para empresas en expansión, señala que los mayores retos profesionales del marketing en Colombia son entender las necesidades de sus clientes (34,4%), integrar la inteligencia artificial (IA) en sus estrategias (28,8%), y destacarse en un mercado competitivo (27,6%), razón por la que destacar ahora es más importante.
Todos sabemos los beneficios que las redes sociales han traído a sus usuarios, al permitir conectar con personas en cualquier lugar del mundo a través de una pantalla, acceder a contenidos de todo tipo, entre otras funciones según cada aplicación. Debido a esta razón, las empresas no pueden dejar de lado estas tecnologías, para comercializar, atraer, mantener y fidelizar clientes.
Cómo los colombianos usan las redes sociales
Con un 75,7% de la población conectada a internet, los colombianos reportan un uso diario superior a las 8 horas, de las cuales el 37,7% se dedica a redes sociales y un 29% a aplicaciones de entretenimiento. Además, el 70,3% de usuarios tiene acceso a redes sociales a través de teléfonos inteligentes, que apoyan a que actualmente haya más conexiones móviles que personas en el país (147,5%).
De acuerdo con el estudio We are Social de Meltwater, las redes sociales más usadas en Colombia a enero de 2024 son WhatsApp (92,2%), Facebook (89,2%) e Instagram (86,7%), TikTok tuvo un aumento de 35,8% en los usuarios en el país, entre octubre de 2023 y enero de 2024.
Las redes sociales como motor de crecimiento para las empresas
Para las empresas, las redes sociales tienen el potencial de convertirse en un transformador de la forma en la que trabajan, en primer momento, con la atracción de clientes, y posteriormente, con la fidelización de los mismos.
En materia de atracción, HubSpot reveló en el estudio State of Marketing que 1 de cada 4 marketers en Colombia cree que uno de los retos más importantes para 2024 y 2025 es aumentar el impacto de las estrategias de redes sociales; así como un 94,4% argumenta que los anuncios y el uso orgánico de este tipo de canales puede atraer el mayor número de clientes potenciales. Por ejemplo, para comienzos de 2024, los anuncios en Tik Tok tuvieron un alcance del 70,1% de los usuarios en el país, un aumentó de 7.2 millones (+35,8%) frente al año anterior.
Por otro lado, en adquisición y fidelización de clientes, dos de las herramientas que mayor retorno de inversión generan son las ventas directas a través de redes (15,2%) y los mensajes directos en aplicaciones como Facebook e Instagram para atención al cliente (13,6%). En contraste, y según el estudio Estado del Servicio al Cliente en América Latina, realizado también por HubSpot, el 21,2% de los clientes en el país prefiere atención por WhatsApp, mientras que el 92,8% de los clientes usan redes sociales para contactar con marcas.
De acuerdo con el estudio We Are Social, el 38,6% de los colombianos conocen marcas nuevas por publicidad en redes sociales, mientras que un 30,2% lo hace por comentarios publicados en las mismas, y un 22,5% directamente por publicaciones de empresas. Y si bien un 65,5% buscan las marcas antes de comprar, las redes sociales se convierten en el canal de búsqueda predilecto.
Las redes sociales ofrecen actualmente una oportunidad única para que las empresas puedan captar y mantener clientes, especialmente en un país como Colombia en el que hay un incremento constante en las conexiones a internet fijas y móviles, para esto, el primer paso es crear una estrategia de marketing que vincule redes sociales, con videos cortos, marketing de influenciadores, y contenido publicitario, combinando de esta manera los casos de éxito de marketing, con la coyuntura del mercado de internet en Colombia.
