La Inteligencia Artificial (IA) ya se encuentra presente en la vida diaria de las personas, sin embargo, su implementación en términos empresariales aún se encuentra en fases iniciales, y a diferencia de otras tecnologías, en esta ocasión cualquier empresa puede verse favorecida. No importa el tamaño de la empresa, puesto que la implementación de IA requiere más de astucia que de presupuesto en este momento.
Aunque existen barreras tecnológicas entre países, y la IA se encuentra desarrollada en una escala diversa, lo cierto es que en Colombia varios sectores, empresas y emprendimientos pueden aprovechar esta oportunidad. Por ejemplo, a pesar de que Chat GTP no se lanzó hasta noviembre de 2022, este ya ha tenido un profundo impacto en la vida de millones de personas. De hecho, cambiará la forma en que las audiencias consumen medios e interactúan con las marcas en 2025.
De acuerdo con el Informe Media Trends 2025, más de una cuarta parte de los encuestados creen que la IA generativa tendrá un impacto significativo en sus vidas personales en los próximos 12 meses. Así, estos son algunos consejos que el Informe resalta:
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Sea honesto con el uso de IA
Las personas están divididas sobre el impacto general de la tecnología, ya que la mitad (51%) de los encuestados afirman que los efectos positivos superarán a los efectos negativos. Sin embargo, la principal preocupación es determinar la participación de la IA, ya que exactamente la mitad afirma que será difícil distinguir lo falso de lo real, y una gran mayoría (84%) quiere que las empresas revelen cuándo las interacciones están impulsadas por la IA generativa.
La IA también tiene un gran impacto medioambiental, ya que el entrenamiento y el funcionamiento de la IA requieren una gran cantidad de energía y recursos, como minerales para las baterías o agua para la refrigeración.
Actualmente se están llevando a cabo investigaciones para hacer que los Modelos de Lenguaje Extenso sean más eficientes desde el punto de vista energético, por lo que aquellos negocios que se comprometan con acciones que reduzcan la huella de carbono tendrán un mayor apoyo por parte de sus compradores; debido a la preocupación global de los consumidores por el cuidado ambiental.
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Utilice la IA para la estrategia, no para una acción concreta
La publicidad juega un papel crucial en muchos sectores, por lo que no sorprende que en el último año crecieran el número de herramientas para este fin impulsadas por IA, como Meta Advantage+ o Google Performance Max. No obstante, un error que muchos negocios están cometiendo es usarlas para concretar una venta nada más; la visión debe ser completa.
Su implementación debe ser en toda la cadena de valor, por ejemplo, para el desarrollo de una planificación dinámica de escenarios para mejorar la elaboración de presupuestos, el aprovechamiento de un conjunto de datos más rico para generar información predictiva sobre el crecimiento de los segmentos de audiencia, o la producción de planes de medios detallados que reflejen mejor el viaje del consumidor.
Si bien el potencial de la IA parece casi ilimitado, cualquier compañía debe evaluar casos de uso tangibles a medida que definen sus prioridades. Más allá de Meta y Google, existen otras innovaciones como Playground, la cual se encarga de integrar la estrategia con las operaciones, a partir de diferentes herramientas potenciadas por IA y ML, moviendo la aguja para al menos uno de tres aspectos: eficiencia del proceso (por ejemplo, tiempo empleado), eficiencia de los medios (por ejemplo, ahorro de costos) o efectividad de los medios (por ejemplo, aumento de las ventas).
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Potencie la mensajería empresarial con IA
La IA ya permite a cualquier negocio responder a las solicitudes de muchas personas de forma automática, habiendo sido entrenadas en interacciones previas y consultas frecuentes. Por ejemplo, Klarna gestionó dos tercios de sus chats de atención al cliente con IA. Gracias a esto redujo el tiempo de resolución más de cinco veces, se dieron respuestas más precisas y disminuyo un 25% las consultas repetidas.
Esta oportunidad puede ser aprovechada por cualquier empresa, puesto que la mensajería empresarial mejora la capacidad para satisfacer las expectativas de los clientes al aprovechar un historial completo de interacciones para ofrecer servicios verdaderamente personalizados.
