Hace unos días estábamos hablando con unos amigos colegas dueños de Startup dedicadas a la salud mental, y comentábamos sobre el sin fin de oportunidades tecnológicas disruptivas para tratar la salud mental de los colaboradores dentro de las organizaciones, pero definitivamente whatsApp en mi concepto, es la mejor alternativa.
WhatsApp es una de las aplicaciones más usadas en el mundo para comunicarse de forma rutinaria, pero nadie había pensado que la salud mental administrada desde esta herramienta podría ser tan provechosa no solo porque permite agilidad en la comunicación con el paciente, sino también porque esta herramienta permite la presentación de cursos con inteligencia artificial con fácil usabilidad y lo único que se necesita es estar conectados a dicha aplicación.
Es que, en realidad, si nos ponemos a pensar, la forma en que los individuos socializamos ha cambiado bastante, y de hecho, el International Journal of Human- Computer Studies ha realizado un estudio en el que el auténtico protagonista pasa a ser el WhatsApp. Hablamos de una concienzuda investigación en la que se refleja que las personas que pasan más tiempo con la app de mensajería tienen una mayor autoestima, por lo que aumentan sus niveles sociales.
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Basados en este estudio, es muy importante utilizar esta poderosa herramienta social para ayudar a las personas en su salud mental, teniendo en cuenta que es el más importante instrumento para socializar actualmente en el mundo. Créanme, no es difícil de pensar en esta teoría, si nos damos cuenta de que la mayoría de las personas cuando contactan con especialistas en salud mental tienen vergüenza, inclusive de conectarse con ellos de forma remota a través de las video llamadas, es por ello por lo que los seres humanos nos sentimos más a salvo, más a gusto, más cómodos, si la atención no implica que nos vean.
Seguro este tema traerá a discusión muchos puntos de vista que dirán que es mejor una atención presencial, pero frente a este tema sin duda, las respuestas no son ni blancas ni negras, sino que frente en ellas cabe un amplio espectro de grises o matices porque las redes sociales se han convertido en plataformas habituales para compartir contenido de todo tipo y máxime cuando la atención se dirige a jóvenes y adolescentes las usan en un grado muy elevado, puesto que las emplean no solo para adquirir conocimiento, como para compartir espacios con sus iguales, socializando permanentemente de un modo ágil.
Solo deténganse a pensar por un minuto cómo será el mundo en 10 años, y no es difícil concluir que basados en que los seres humanos ya no queremos desconectarnos, lo mejor para quienes trabajamos en salud mental es establecer metodologías de simple acceso para hacer capacitaciones y cápsulas fáciles de digerir con la finalidad de mejorar y capacitar frente al mejoramiento de la salud mental, como por ejemplo a través de infográficos, podcasts, videos cortos, cápsulas y presentaciones cortas, y esto solo se puede lograr mandar a través de medios de comunicación rápidos como WhatsApp, Telegram y Discord usando mensajes coescritos entre inteligencia artificial y humanos.
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Plataformas disruptivas que administran bien el tema de la salud mental hay varias en Latinoamérica, pero que lo hagan a través de whatsApp o telegram como metodología de atención y capacitación solo conozco dos. En realidad, lo importante de la aplicación de whatsApp es que te ofrece atención inmediata con una persona detrás de la misma, o inclusive con inteligencia artificial para prevenir que las personas atenten contra su salud o su vida en forma de trastornos alimenticios, depresión, entre otras situaciones adversas. Las personas temen a llamar directamente y prefieren recurrir a la herramienta virtual que aunque es personalizada, da un poco más de privacidad al consultante.
Las opciones de atención pueden ser impresionantes, los trabajadores pueden ser redirigidos a una página web con un modelo de chat automatizado que les puede preguntar con qué se necesita apoyo y brindará cuatro opciones: apoyo mutuo (comunidad), cursos de autoayuda, sistema de vigilancia epidemiológico psicosocial con modelos predictivos por whatsApp o conectarse con líneas de crisis.
En el caso de que se opte por la opción de apoyo mutuo, se le puede indicar al trabajador que esta es una manera de ayudarse a sí mismo ayudando a otras personas al mismo tiempo.
En conclusión, WhatsApp es un mundo inexplorado para la atención en la salud mental, y creo yo, subvalorado, son miles las posibilidades de atender pacientes por este medio y no solo con un chatbot como lo hacen algunas EPS, sino a través de otras metodologías de atención más avanzadas con uso de inteligencia artificial, capacitaciones, planes de trabajo y atención más personalizada.
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