En los últimos dos años, la evolución digital tuvo una fuerte aceleración impulsada por la pandemia y la necesidad de encontrar nuevas maneras de hacer negocios y trabajar. A medida que estos procesos avanzan, surge con nitidez el papel clave de Recursos Humanos en ellos. De hecho, en el estudio anual sobre madurez digital en que participan más de 3.000 ejecutivos y más de 20 directores de empresas líderes, los CEOs pusieron el acento en el talento como el tema prioritario en el 2022, señalando que Recursos Humanos es el principal aliado en el proceso de transformación digital.
Al analizar la relación entre evolución digital y Recursos Humanos surgen dos grandes dimensiones. Por un lado, RH como facilitador de la transformación de toda la organización y, por el otro, la transformación del propio departamento de RH. Ambos aspectos están entrelazados: en la medida en que RH no evolucione digitalmente, va a ser muy complejo que sea un facilitador.
Como facilitador de la transformación digital, los principales retos que enfrenta son: Primero, lograr que los equipos ejecutivos “vivan” la transformación digital y sean un ejemplo para el resto de la organización. Segundo, enfocar el cambio en las áreas de alto impacto. Tercero, acelerar el desarrollo de capacidades digitales, garantizando que los empleados tengan los skills digitales acorde a su nivel. Para eso, RH debe identificar dónde hay brechas críticas en las capacidades y establecer una agenda de desarrollo que permita ir escalando los niveles de destrezas digitales; y, al mismo tiempo, garantizar que cada nuevo empleado que ingresa a la compañía tenga las habilidades tecnológicas requeridas en su rol o área.
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La transformación de RH: A medida que la función de RH adquiere un rol más estratégico, los líderes del área suman un mayor entendimiento del negocio y nuevas capacidades, desde manejo de datos hasta metodologías ágiles. Algunos departamentos incorporan nuevos perfiles al equipo, como financieros, especialistas en marketing, físicos, matemáticos, científicos de datos y programadores, entre otros.
En el proceso de transformación de RH, los tres retos más grandes que suelen aparecer en las compañías son: Primero, garantizar que RH tiene las capacidades para acompañar la evolución digital. Con frecuencia, las compañías y los departamentos de Recursos Humanos impulsan la inversión en el desarrollo y la gestión de cambio de todas las áreas, pero invierten poco en el propio equipo de RH, generando una brecha –y un reto– que es importante resolver. Segundo, anticiparse a las necesidades de la alta gerencia y saber dónde están las oportunidades de negocio. Esto se traduce en buscar y proponer soluciones alineadas con la estrategia, estar al tanto de las tendencias y conocer el camino recorrido por otras empresas. Tercero, el uso de datos y de herramientas digitales que permiten diseñar estrategias enfocadas en el desarrollo organizacional y de cada colaborador en particular.
Junto con los desafíos se abren nuevas oportunidades de tomar decisiones y participar en el negocio, poniendo en primer plano a las personas y su evolución permanente, y dejando en claro que el avance de las compañías está esencialmente relacionado con la gente que trabaja en ellas.
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