Desde pequeños nos enseñan en los libros de historia, la transformación del mundo y sus habitantes. Guerras, depresiones económicas, colonizaciones, libertad, acuerdos, entre otros. La línea de la historia que más he seguido de cerca ha sido la de la evolución de las “Revoluciones Industriales”. Mi experiencia laboral la puedo enmarcar desde la 3.0, aún con marketing 1.0 centrado en el producto y alguna que otra mirada hacia el 2.0 – El cliente. Ya en Nivel ejecutivo vengo en el tiempo de la 4.0 y actualmente en la intersección entre la 4.0 y la 5.0. Lo que quiero compartirles se basa en mi experiencia laboral, académica, de vida y de un constante aprendizaje.
- Innovación no necesariamente implica compra de tecnologías costosas, se puede iniciar analizando la cadena de valor para establecer procesos a mejorar. La innovación más sencilla, si aún no lo aplican, es el buen manejo del tiempo, reuniones efectivas etc, si lo logras ya iniciaste la primera innovación. Convertir el tiempo a uno de los bienes más preciados de tu organización, es una gran innovación. Recuerda: primero el líder con el ejemplo, la mejor estrategia para convencer.
- En las organizaciones que aún están estancadas en la revolución 2.0 y 3.0 la innovación más grande a lograr es el cambio de mentalidad: “Siempre nos ha funcionado, llevamos 20 años y seguimos vendiendo, no hay presupuesto, no sirve de nada, es muy riesgoso……...” Si estas organizaciones siguen en cabeza de quienes permanecen con esta mentalidad de verdad absoluta, y cortoplacista, tienen dos caminos: o cambian la gerencia por un líder que quiera evolucionar, ó la organización lamentablemente perecerá.
- Como líder es primordial conocer la operación del negocio, hay que ir a campo, a la fábrica, al almacén, a cada una de las áreas de la organización, conversar con tod@s los empleados, sentir en carne propia el corazón de la organización, para mí es la actividad que más me ayuda a innovar. Para tener equipos de alta competencia debemos actuar como hacen los grandes equipos deportivos, no hacen convocatorias, hacen fichajes. En las áreas de producción un simple cambio de perspectiva, puede cambiar a una eficiencia extrema una línea de producción mal diseñada. Implementar metodologías para conocer al cliente, proveedores, competencia, entre otros, estructurarlas y analizarlas con herramientas de “Minería de Datos” es el presente y el futuro.
- Del marketing 1.0 centrado en el producto al marketing 4.0 hay una brecha gigante, de la estrategia “push” a la estrategia “pull”. Como líderes el conocimiento de nuestro cliente y consumidor final es primordial. Si tu empresa se enfoca solo en el B2B y crees que la responsabilidad del consumidor final está en el eslabón de tu cadena de valor que lleva tu producto, vas a perder. Tu producto o servicio debe ser la solución a un problema o necesidad del consumidor final, el cual la mayoría de veces no es estática, ni solo. Ahora son conjuntos, comunidades, tribus etc. Por ende, si conozco al consumidor podré ir evolucionando con él. La Revolución 4.0 y 5.0 tienen este foco.
La mezcla perfecta es: innovación + transformación digital. Vas a perder mucho dinero si te pones a invertir sin estas dos, y un equipo de alto rendimiento que lo vaya a ejecutar. Puedes contratar expertos en backend, frontend, UX, etc, pero tal vez no necesitas ningún aplicativo ó app, o tal vez si pero si como líder no sabes cómo vincularla a tu estrategia de negocio, no funciona. Lo he visto mucho con los ERP (Enterprise Resource Planning) se decide hacer millonarias inversiones, pero al no tener una estrategia, ni un plan, tal vez logren llegar a usar un 20% de todo lo que se puede hacer con esa herramienta, más lo que se gastan posteriormente contratando expertos para que sigan enseñando a manejar la solución, concluirán que los procesos de transformación digital son muy costosos y no funcionan. Pero la culpa real es del Nivel C
