Se encuentra en la mesa directiva junto a sus directores de área para analizar los resultados obtenidos durante el trimestre que acaba de finalizar, evaluando ventas, costos, procesos internos, relaciones con sus proveedores, empleados y clientes entre otros temas que impactaron los resultados obtenidos. Inversión en Tecnología
Dentro de esta reunión usted da la palabra a unos de sus directivos el cuál expone los resultados de su área, unos resultados “apretados”, finalmente después de la intervención le cuenta a usted que conoce un programa o una herramienta en la nube con la que espera mejorar los indicadores de su área y sortear los problemas actuales, su directivo le plantea realizar una inversión en tecnología preferible antes de terminar el próximo trimestre, le muestra las bondades de la herramienta y el éxito que ha tendido en otras empresas y mercados del sector.
Finalizada la reunión y analizando cada área usted recuerda la propuesta de su directivo y la decisión que debe tomar, ¿debo invertir en esa tecnología?, o pensándolo un poco más ¿servirá eso en mi empresa?, o como ya se habrá encontrado en esa situación ¿qué es esa tecnología? Bueno, de seguro esta no es la primera vez a la que se enfrenta a esta situación y no será la última vez que deba tomar decisiones, en este caso invertir en tecnología.
Usualmente la pregunta ¿debo invertir en tecnología? se interpreta como la adquisición de un programa o una licencia, la compra de un activo, y suele responderse con tres propuestas comerciales y el prepuesto más bajo, sin embargo, esta pregunta tiene un entrañado universo de factores en su interior el cual a través de los siguientes pasos le ayudaremos a intentar aclarar y tomar una mejor decisión en el momento de invertir.
1- ¿Qué problema se está intentado solucionar?
En primer lugar, usted debería preguntarse ¿qué problema está intentado solucionar mi directivo?, ¿claridad en la comunicación de su área?, seguimiento a nuevos clientes, estancamiento del crecimiento de la empresa, clima laboral, por decir algunos, situaciones que no son ajenas para usted. nuestra recomendación es que se tome el tiempo necesario para encontrar la respuesta a esta pregunta entendiendo las razones que llevaron a tomar esa decisión a su directivo. Una vez identificado el objetivo de fondo de esa propuesta de inversión que generalmente es más complejo que la situación presentada en la reunión, realice una pausa y determine si realmente al abordar ese problema desde esa perspectiva planteada usted y su equipo estarían alineados a la estrategia de la empresa, es decir, si con esa decisión están ayudando a cumplir los objetivos macro de la empresa y se encuentra en sinergia con ella, si las respuestas a estas dos inquietudes son totalmente claras y afirmativas ya cuenta con las primeras herramientas o “filtros” para tomar esta decisión.
2- ¿En dónde está el problema y quienes están involucrados?
Ya es clara la problemática a trabajar, ahora se debe identificar en qué momento y quiénes están involucrados en ella, si por ejemplo su problema es un alto volumen de devoluciones por calidad, o la dificultad para el cierre de nuevos negocios, usted debe identificar a las personas que están involucradas en esas actividades actualmente y entender factores claves como su nivel de comprensión del negocio, entendimiento de la importancia de su labor dentro de su cadena de valor, por enunciar algunos, verifique si aquellos involucrados están alineados a los procesos que realiza actualmente y si están capacitadas para realizarlo, busque otras características que le permitan asegurarse que cuenta con el personal o proveedor indicado, antes de pensar en tecnología usted tendrá claro el recurso con el que cuenta y cómo aportarle más adelante con tecnología.
Esta misma exploración le permitirá a usted identificar inconsistencias puntuales de los procesos que se desarrollan actualmente, tener claro ¿cuáles?, ¿cómo? y ¿por qué? se están ejecutando, la respuesta a estas preguntas son una de las herramientas para saber cómo intervenirlos correctamente junto a la tecnología. Incluso en muchas ocasiones los empresarios han descubierto que algunas actividades realizadas por el personal o proveedores que no se tenían identificadas pueden ser de gran ayuda para la empresa en otras áreas o para la solución buscada junto algún recurso tecnológico.
“Elimine esa caja negra en medio de los objetivos empresariales y los resultados de su empresa”.
Conocer al detalle la relación de sus empleados, proveedores o clientes con la empresa y cómo ésta se construye le permitirá obtener otras herramientas o filtros necesarios para la futura decisión en inversión y así disminuir el riesgo de la misma, evite inversiones que no sean utilizadas por su personal, que no se integren con la operación de su compañía o que sus clientes no la sientan como el mejor camino para llegar a su producto o servicio.
“En este punto usted ya tiene claro por qué la inversión en tecnología es una decisión estratégica, y no solo la adquisición de un nuevo activo”. Inversión en Tecnología
Si bien el mundo ya está ampliamente permeado por el uso de las tecnologías, en muchas ocasiones hemos encontrado que los empresarios toman decisiones sin profundizar en el entendimiento de su propia compañía convirtiendo el uso de las mismas o herramientas digitales en un dolor de cabeza para sus equipos y finalmente para ellos mismos.
3- ¿En dónde está el retorno de esta inversión a realizar?
Ya tiene clara la problemática y como abordarla de una forma alineada a su estrategia empresarial, también ya tiene pleno conocimiento de las personas involucradas y como se relacionan a sus procesos o actividades, es el momento de pensar en el beneficio que esta inversión le traerá a la empresa, en este punto plantee las características que debe contener la solución para aportar a la corrección del problema, como por ejemplo evidenciar el histórico de los contactos realizados antes de vender, identificar fácilmente las causas de devoluciones realizadas al proveedor, obtener información que le permita tomar decisiones más informadas en pro de mejorar. Inversión en Tecnología
Un ejercicio práctico es identificar los resultados esperados de una forma más tangible, lograré aumentar el número de conversiones con prospectos contactados, aumentaré la calificación promedio de mi servicio al cliente, disminuiré las devoluciones a mi proveedor por inconsistencias, en este momento si se ha dado cuenta aún no ha pensado en una herramienta tecnológica pero ya cuenta con fuertes herramientas o “filtros” para la selección de la misma.
En este punto usted puede pensar en cómo se plasmará y cuantificarán los resultados desde el inicio de la inversión, tenga en cuenta que siempre debe haber un antes y después de cada inversión por el cuál es responsable y en el mejor de los casos debe sobrepasar las expectativas del problema a solucionar.
Ya está listo para tomar decisiones más enfocadas, ya cuenta con las herramientas para hacerlo
Después de este proceso usted y su equipo obtendrán algunas herramientas necesarias para tomar decisiones más conscientes, entendiendo su impacto y la relación directa con todo el plan estratégico de la compañía, usted entregará enfoque, característica que disminuye el riesgo de cada decisión construyendo autonomía y oportunidades de crecimiento, cada decisión que se tome por parte suya o de su equipo de directivos siempre estará bajo los principios de la compañía y en pro de su estrategia empresarial. Inversión en Tecnología
Finalmente y es nuestra gran recomendación, no se preocupe de entrada por la tecnología en sí, no se pierda entre especificaciones técnicas, presupuestos para licencias, proveedores para la gestión de las herramientas tecnológicas, e infraestructura, en el mundo existen miles de soluciones tecnológicas para solucionar cualquier cantidad de problemas, en un sin fin de situaciones ya sea para empresas grandes o pequeñas, enfoque sus esfuerzos en descubrir cuál se ajusta más a su empresa y lo apoya en su plan estratégico, tenga la seguridad que al entender su compañía, la pregunta ¿debo invertir en tecnología? pasará de ser un universo complejo con un alto riesgo, a una rápida evaluación de acuerdo a todas las herramientas o “filtros” descubiertos en los puntos anteriores.
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