«En la industria es común interactuar con Voice Bot, Chat Bot que van desde la creación de flujos conversacionales a sumar componentes con IA que permiten la mejora sistemática de las soluciones.»
Los últimos años han marcado avances importantes en términos de tecnología, automatización y avances digitales, atrás han quedado las cartas escritas, las filas para hacer llamadas en las ya casi extintas cabinas (locutorios), o las tarjetas para hacer un simple pedido, tanto así que la misma atención de las empresas empieza a migrar a canales que se consideraban impensados y sumando tecnología que minimiza los errores humanos y sintetiza los tiempos de atención.
En el mundo moderno, la transformación digital es necesaria porque la misma genera valor a los clientes, las soluciones tecnológicas deben hacer match no solo en la atención, se debe ir más allá, buscar la milla extra desde cómo se hace el proceso de atención, buscando siempre que el tiempo y experiencia sea memorable para el usuario, no obstante, el gran reto al que nos vemos enfrentados es que no se puede perder la sensibilidad humana y el sentido de urgencia con el que se piden las cosas.
Le puede interesar: Transformación Digital en América Latina
Por ejemplo, en la industria es común interactuar con Voice Bot, Chat Bot que van desde la creación de flujos conversacionales a sumar componentes con IA que permiten la mejora sistemática de las soluciones, así mismo su integración y vinculación a procesos RPA permite que las sinergias entre apps, desarrollos se puedan unir siempre con un objetivo común; sin ir muy lejos los desbloqueos de usuarios se pueden gestionar de manera proactiva, que bueno es que si tu usuario está bloqueado pueda recibir un mensaje vía WhatsApp o SMS indicando del bloqueo y dando la posibilidad de activarlo, pues esto y mucho más esta alcance hoy en día, suavizando las curvas de tráfico o atención en los BPO, CAP, mesas de servicio.
Y tu empresa, ¿En qué nivel de automatización está? ¿Tienes identificada la necesidad de la empresa en términos de automatización? No te quedes atrás, el momento es ahora.
Lea también: Robotización Automática de Procesos
Gracias por la información Hernando.
Sin duda la tecnología es un punto que las empresas deben mantener actualizadas si quieren seguir siendo rentable, incluso en el Marketing Digital cada día se crean nuevas herramientas y formas de anunciarse a los clientes.