La industria de los Operadores Móviles Virtuales (OMV) ha tenido un crecimiento exponencial en los últimos años, pues su rápida implementación y costos reducidos facilitan el lanzamiento de ofertas móviles personalizadas para suplir las necesidades de nichos y comunidades desatendidas garantizando la conectividad en zonas urbanas y rurales.
De hecho, si nos remitimos a las cifras oficiales, vemos que para finales de 2021 en Colombia este sector ya contaba con 4,6 millones de usuarios y un incremento de 12,4% en cuanto a los minutos cursados, según datos de MinTic.
Sin embargo, si bien es cierto que son una opción ideal para el usuario final que busca planes y atención más personalizada a costos más atractivos, también se han convertido en un servicio de valor para aquellas empresas que quieren fidelizar a sus clientes y seguir innovando en su operación. Y también para aquellas que buscan formas rentables de monetizar sus clientes con productos complementarios que no impactan su negocio principal.
Pero, ¿cómo se puede hacer esto? Aunque en Colombia este servicio es desconocido para casi todos los sectores, lo cierto es que a nivel mundial cada vez más compañías le apuestan a lanzar sus marcas móviles para el apalancamiento de su negocio principal en el mercado.
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Hacerlo, contrario a lo que se cree, no requiere de grandes inversiones, ya que los OMV funcionan bajo el alquiler de las redes de los operadores móviles existentes, lo que disminuye el precio del servicio al no tener que instalar su propia infraestructura. Esto permite que cadenas de supermercados, banca y fintech, servicios públicos, IOT e, incluso, las entidades gubernamentales se beneficien de este negocio.
De esta manera, logran tener mayor cercanía con su clientela, y también hacer más eficiente la conectividad y adopción de nuevas tecnologías como el IoT, para la construcción de ciudades inteligentes.
Otro de sus beneficios, es que brinda la posibilidad de comunicarse directamente con los clientes a través de los SMS, resultando en un canal más efectivo, económico y personalizable, en comparación con otros medios tradicionales ATL/BTL. Cuando sabes cómo comunicarte con ellos (tus clientes) y conocer sus preferencias, personalizar la comunicación aumenta la efectividad de las campañas de marketing. También al integrar las bondades del servicio móvil en los procesos internos de la compañía se logran mejoras operativas y mejoras en la experiencia del cliente.
Todo esto hace que el futuro de los OMV vaya de la mano de las compañías que buscan satisfacer las necesidades de un usuario cada vez más digital.
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